感谢大家邀请我们来到这个会议，我现在讲的是一个具体的事例，我们相信我们的零售业会是一个成功的典范，大家都知道美国零售商协会，如果你们知道我们零售业以及美国零售商协会，请大家和我一起花一些时间了解我们这个协会。我们美国零售商协会是基于信息收集和科研基础之上，还有专业的培训以及证书的项目。我们希望能够让更多的人把我们的零售业作为自己的终身行业。我们很希望对于一些社区的学生和人员进行教育，成为未来零售业的领导者，我们也触及到零售业的层面。我们是希望能够有人在未来引导我们的品牌往前推进。

　　对于零售业人员来讲，他们拥有我们业内的经验和知识，他们是专业人才，非常致力于这里行业，他们本身希望获得个人事业的发展。也希望能够具有更多的优势。我们有很多人和业界一起前进，希望学到更多的认识，领导零售业的发展。很多人对零售业充满了激情，没有激情，零售业就什么都不是。

　　刚才Denise Brasse给大家讲了美国零售业的情况，我给大家讲讲美国零售商协会的项目。美国零售业还是完全实现了就业，基本上很多人在寻求就业的机会。对于有些人来讲，十年之前我们就业率非常低，我们不能找到合适的人才，我们希望能够找到有天赋的人才，我们希望他们能够了解每一个行业的情况，这样我们就需要在美国人才当中进行竞争。我们需要告诉他们，对于我们零售业来讲，其他行业有什么不同，我们找一些注资促进行业发展。还会有一些证书和系统，我们做了非常努力，能够使得中国和亚洲的同行和我们一起共同发展，我们美国零售商协会也有一个报告，就是关于零售业教育方面的投资。

　　我们在屏幕上看到有一个调查问卷，这些被调查者的数目并不是非常多，这是我们最近的一个调查问卷情况，他们每年在培训方面的一个成本，你可以看到这个数目并不是非常非常高。每年培训时间也不是非常高。我们知道如果有很多人来做调查问卷，自然收获就比较多，这样显示出来的机会就是不是有很多大型百货业巨头在培训方面发展的非常好。反而是小型企业能够做得很好，追溯到以前十五年，当时还是小型企业，现在成为了百货业的巨头。使这些小企业成为巨头，我们进行了证书以及培训的标准化过程的创建，你们可能听到有很多人找不到的工作，尤其像麦当劳，他们找员工方面出现了一些问题，根据我们和老公司的合作，以及提高我们服务的标准，并且对我们的一些培训标准进行了验证，美国政府将我们的提议所采用，成为业内的一个标准。我们还希望通过这样一个标准来促进我们培训进一步的发展。

　　我们有一个客户服务当中的专业证书，这其中也包括零售业的管理，我们将会让更多的人在职业阶梯上往上发展，还有很多销售和人力资源管理等等。我们国家教育部很快采取了我们这样的标准。今年已经是第五年了，我们希望明年有更多的人加入我们当中，这是一个很好的标准，可以使我们的愿望成为现实。可以使国家用在培训方面的资金花到实处。我们还可以向我们的客户展示我们的实力，我作为零售业的工作人员，也非常希望自己年轻销售人员能够比他们竞争对手更具实力，他们就需要一些经过良好培训的人，帮助公司良好的发展。我们今年对一万名高中生进行了证书发放，我们在2006年才开始这项工作，这个项目还是比较年轻。我们的证书当中的一些具体的内容都是业内的黄金准则。这不光是一个证书，而是一个专业的，全国所认可的，在数据上非常坚实，而且在法律上非常具有法律效力的。社会上有一些人没有太多的教育，没有太多的业内经验，也希望参加到这个培训当中，我们希望帮助更多的参考人员进行准备。另外我们与迪斯尼研究学院进行合作，我们这个项目是全球范围内的，他们自己也有自己的品牌，也有自己的游乐园。

　　另外还有一个非常大的品牌就是Standardiszed，还有CD药业，这都是协助我们进行过程设计的合作伙伴。我们的机构是美国，是对全球零售业从业人员和零售业进行培训的品牌。我们的课程设计展示出业内具体的部门，都有一个学生与导师面对面的培训。

　　这张图大家可能看不清楚，我们有一个250页的培训计划，可以使得培训中的导师使用这个作为教材。我给大家介绍一下我们零售业培训资料当中的内容，我们有六课，包括对零售管理的简介，销售服务、商业、营业资源、运营和财政报告，财政报告是最受欢迎，也最困难的课程，也是最必要的。

　　在此基础上，还有经验丰富的学习，我们还有在线的课程，能够帮助大家通过不同的方式来学习。比如说阅读、听力、测试，他们还可以进行调研。

　　这是我们培训设计的课程，也是我们为中国零售行业所设计的。这边在管理、销售和服务方面有两页的课程介绍。它可以使得业内从业人员更好的理解客户的需求，以及服务客户，如果看的稍微清楚一点，这里面有一些问题，或者导师所提出的具体问题，并且使得学员更好的积极参与到课程当中。

　　随着这样培训的进行，我们美国零售商协会会将一些培训人送到国外培训，我们也有一个在线的培训学校，其中有传统的培训项目，也有一些具体内容开发者的课程项目。基本上我们就这些学习课程，你可以到这个网站去看培训的列表，我们也在不断寻找一些新课程的拓展。

　　这边商业套包中有九个课程，这些课程非常贵，但是非常有价值。我们有非常多的经验，所以课程当中信息量是很足的。另外我们其中还有刚才提到的我们过去的经验，我们来到中国是向和大家进行交流，能够更好的学习到亚洲零售业的经验。我们作为一个国际组织，就是想了解大家的想法，了解大家的需求，以及我们如何满足你们的需求。我们也和中国合作，包括中国百货商业协会。

　　明天大家可能会见到我们这边更多的培训，还有标准化的证书系统，专门向中国的零售商提供，当然是基于美国的行业标准。现在在零售界的管理运行和培训也是可以用的。昨天我看到了很多的年轻，他们在中国的一些百货公司里面进行工作，之前我在美国也是碰到了很多这样的年轻学生，他们也是经过了我们的培训。这是我们第一次看到了中国接受我们培训的学生。我们会在今年晚些时候展开我们在中国的拓展，我们会不断将培训基于行业的标准之上，为零售商提供更加具有专业的员工，我们会使这些经过培训的员工在工作岗位上更好的展示自己的技巧。我们希望有机会在中国找到这样的合作伙伴进行拓展。

　　谢谢大家。