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　　很高兴能够参加这个高峰论坛，谢谢中国百货商业协会的邀请。

　　首先讲一下我们商业的情况，经济的情况，2008年下半年，看到美国房地产业，实际上对于消费者消费三分之二都是用在这方面。去年美国GDP在销售零售业方面超过2.3万亿美元，这里面有一些主要的指标，其中包括房地产业信用、消费者信息，包括股票市场，这样给大家介绍一下为什么接下来的一年里面，美国零售商协会对于未来  发展的展望是这样的情况。

　　2008年房地产业出现了崩塌情况，这是由于美国经济导致的。房地产每个月发展的情况，蓝色的是这个趋势，黄色的线是一个家庭房屋贬值情况。我们可以看到在美国整个经济情况确实发展非常不如人意，像很多的公司都是遇到了2008年以来紧急的情况，可能面临倒闭的结果。实际上他们09年3个月时间里面都有很好的情况。

　　对于借贷市场也对零售业产生了影响，他们都没有办法保证自己的信贷，所以他们只好从这个市场上退出，还有一些小的公司，找了注资，做了很多的努力，但还是推出市场。

　　2010年有很多大型公司借贷者2010年借贷额达到1920亿，美国政府对于这点也是非常忧虑。这方面不确定性导致消费者信心有所下降。2月份消费者信心下降10%，我们相信这个与就业非常密切相关的，这是我们从一个衰退当中恢复对主要的指标。这次衰退使全国的就业在2007年有了两倍的增长，这是07年和08年失业率的情况。失业率现在也是越来越高，我们可以看到很多零售业的员工甚至在2011年都面临着失业的命运。根据美国的统计局在2009年6月份整个失业率稍微有所下降，这实际上给我们一定的信心，可以证明美国的经济逐渐显现出一个复苏的迹象。

　　2010年2月份美国股票市场上面经济发展被预测为3.1%，2010年经济增长预测也是在3%左右。我们看到在过去的一周里面，一些主要的奢侈品品牌，比如说蒂凡尼也是有了非常大的增长，这也给我们一个很好的信号。特别是在圣诞节期间这个数目有所回升。对于希腊或者西班牙来讲，他们百货业的发展也有所复苏。美国不断调整美元在国际汇率当中的位置，2010年经济方面的增长预测是3%左右。美国之外的国家进出口发展都非常强劲，实际上有利于全世界经济的恢复。2010年零售业的发展情况是这样的。

　　2009年以后的增长基本上可以看到2.3%的增长，这也是基于我们过去比较强劲的出口表现所作出的。当然政府也对于2010年的经济发展方面有比较向好的政策。当然我们希望奢侈品也可以克服这段时间，更好的发展。

　　我们也需要在中收入层次的消费水平，这样也是对我们的百货业有所影响。在我们讲到经济下滑趋势当中，美国百货业发展的时候，首先先看一下美国具体的百货业领军人物的情况。这些百货店从2月份开始有一些比较好的正面发展，比如说Nordstrom，他们怎么做呢？它是西雅图一个百货店，年均销售额达到860万美元。其中有184家店，69店专卖店，2家精品店，他们最近刚刚整合了很多服务。Nordstrom在经济下滑过程当中，取得非常大的增长，甚至超越了其他的店。2008年第四季度Nordstrom刚刚开了四家新店，他们有越来越多市场份额，他们还希望降低了零售商品的价格，加强了库存管理。他们第一年就在进行了5.4%的库存清理和整合，并且在质量方面被美国财富杂志评为前十位，因为他们在经济下滑的时候，每个季度都在正增长，他们能够确保客户的需求，使客户能够找到正确的商品，他们也做了很多的促销决策。

　　下面看一下对于一些比较成功的零售商，比如说沃玛特，还有一些零售商小百货店发展也很好。我主要讲三个零售者，他们印象使我们非常深刻，他们在市场上不断增强自己的竞争势力。

　　第一，就是Kroger，他们主要是在美国进行零售经营，他们占有全球零售行业第六位，只有沃玛特比他们销售更多的商品。对于Kroger这个品牌来讲有三千多个不同的商场，并且在全美国30多个州有运营，他们还有800多个便利商店，这是在美国运营的情况。并且他们还有很多的市场方面的理念，他们在七个州有四个各种各样的经营，其中有四个独立品牌，他们对于这些品牌进行了多年来的并购，他们有一个一百平方米占地的珠宝商店，这是在十年之前并购的，除此以外还有销售家具，通过与美国的一个家具供应商进行合作提供家具服务，进一步对自己的商品进行了多样化。甚至你可以在这个商场找到1600多种红酒的选择，我买红酒的时候也会到这个商场。把乐购和沃玛特进行对比，他们净收入和每股收入和股息非常优越，甚至超越了沃玛特，它在美国零售业市场上鹤行鸡群。并且在过去的一年里面，他们做了非常多的决策，希望能够增加他们在资本方面投入降低负债，使他们的股价增长。我们在零售业所看到的趋势，就是我们要进行本地化的发展确保客户在商场里面购买到自己想要的产品，而不需要经过很多手续，买到自己需要的产品，零售商开始注意这样的问题，开始开展一系列的项目，进行市场商品的分类本地化的工作，乐购有一个商场信息决策机构做这个工作，这部分的投资可以带来5%的家庭忠实度的增长。另外就是与客户交流方式的转变，他们开始使用移动的方式。2009年的时候他们在全国范围内进行无线客户交流工作。

　　第二个，我们知道在亚洲这种电子购买券方式非常流行，比如说亚马逊，亚马逊在经济下滑过程当中发展非常好，他们跟西雅图所建立一个纯粹在网上进行销售的零售商，他们在2009年财年销售额超过240亿美元，他们与其他零售业同行相比发展更加快。杰克也是亚马逊创建者，领导这个公司很好的发展，去年他们并购了EPS。2007年开始就更好的对自己的商品进行多样化，亚马逊也允许其他的零售商在自己的网站进行销售，亚马逊在中国也有发展，他们的发展非常令人惊讶，并且对于他们在线销售商来比，易贝相比，亚马逊还是超越了其他的炒股，净收入，每股收入以及股东的股息方面都是远远领先。

　　亚马逊在北美收入过去一年增长12%，并且在全球增长31%。亚马逊提供的服务比其他在线服务商更精细，他们13%的收入都是花费在营销当中，必须EC2也是一个在线服务，这个服务叫灵活的计算云服务，也是亚马逊采取的技术设施实现网络服务的优化。亚马逊也在十年时间里面作出了很多的努力。当然也有人对他们进行了指责，因为他们在FaceBook上面利用这种方式获得了更多人的注意。他们在新媒体当中发展从某种程度上帮助他们业务的增长。

　　Kindle，电子阅读器的发展，这个也使得亚马逊业务发展实现了4%的同比增长。苹果也有同样的情况，他们在60个国家都有类似的苹果商店。我们看到在亚马逊的在线运营实现了他们的业务快速增长。

　　第三，Best Buy，在欧洲、美国、中国、加拿大有3900家商店，他们总部设在迷你斯达州，也是美国非常重要的电子器械和家用电器零售商。他们还有一个概念，就是来进行音像方面设施的服务，他们有22%的销售是来自于美国。我们可以看到他们在过去12个月里面，也是超越了其他的竞争对手，获得了非常长足的进步。我们可以看到它的收入增长甚至达到了13%。他们在线业务增长同比13.4%。这当然超越了其他的零售商。全球零售商列表当中，他们也在前列，2008年他们在英国有拓展，2009年也在中国和墨西哥拓展自己的业务，他们在中国开了多家门店。他们的商品  开始超越了电子器械或者家用电器的范畴，还有更多的环境友好型的交通工具等等。

　　2007年它与苹果建立了合作伙伴关系。2008年成为了被特许销售苹果的零售店，他们还有一些小的店，专门是适合本地特性，2008年他们开放了一些特别的小商店。另外他们还有一些移动商店，在加拿大运营的非常好。他们还有40多个单独的营业商店，占地25000平方米，他们的目的是希望占据北京移动市场15%。去年它们在网上开放了一个网店，可以进行苹果的销售，通过这个网站可以向客户进行平面或者电子广告发放。这实际上对于客户购买行为产生了一些正面的影响和新的启发。这也是Best Buy未来发展的趋势，消费者会更加对这个商店有忠诚度。

　　Best  Buy不光在商店层面获得忠实的客户，他们会用新技术告诉客户为什么要选择BEST BUY。

　　谢谢大家，我们美国零售商协会做的就是与政府关系的处理，以及零售业发展，我们也有一个非常大的零售商展会，我们展会也会发展越来越壮大。

　　下面有请Kacherino接着讲。