优质的“购物环境”在以往经济不发达时期是个奢侈的概念。但是，当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候，购物环境的优劣就成为了衡量商场、超市服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为商超企业制胜的重要筹码。

　　本报记者以一位普通消费者的身份走进商场，以商务局颁布的“购物环境规范”为标准，去审视商场的每个角落，让京城各大商场在购物环境上一较高下。

　　顾客休息区：面积大、实用性强

　　根据《商店购物环境与营销设施要求》，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%(不含超市)。也就是说一家面积是5万平方米的商场内，顾客休息区的面积至少应在500平方米左右。

　　与京城众多商场在顾客休息区出现短板相比，太平洋百货的顾客休息区无论在面积还是在设计方面都达到了相关标准。商场中品牌的整体布局属于“环绕型”。各个品牌的柜台组合成圆环，商场中间为扶梯。商场不仅在通道间设置了休息区，在每个楼层的中心区也有环绕式休息区，不但设计别致而且实用性强。

　　总服务台：满足需求

　　总服务台为顾客提供与商场有关的所有服务信息，其质量的高低，直接影响顾客对商场的第一印象。总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。总服务台良好的服务态度可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。

　　太平洋百货总服务台的工作人员，能够熟练解答记者询问的关于商场的各种问题。商场也为残疾人士提供了低位服务设施，方便其咨询问题。

　　试衣间：中规中矩

　　与京城同类商场相比，太平洋百货的试衣间无异。由于与同档次商场的定位相同，品牌构成也基本相同，使这些商场的试衣间从装修到空间没有太大差别。商场应注意的是，试衣间用品需及时更新。

　　卫生间：需注意细节

　　太平洋百货的购物环境较为优质，商场大堂“功不可没”。除此之外，商场的卫生间也为消费者“尽力”提供各种方便。在每个卫生间的隔断内，商场都安放了纸筒。在洗手池旁，商场张贴了正确洗手的示意图。这些独到之处体现了商场的用心，但记者注意到，示意图的边角出现外翘的情况，如果商家能更加注重细节服务的提升，会让消费者的满意度大大提升。

　　停车场：收费无依据

　　太平洋百货地处东三环路旁，平时过往的车辆较多。记者发现，商场店门前的停车位较多，基本可以满足需求。但在停车时记者也发现一个问题，商场附近的地面停车场并没有设立收费标准牌，停车场的工作人员却要依据北京最高停车收费标准每小时5元计费。记者当即指出这属于“乱收费”行为，工作人员无言以对，只是表示一贯如此，最后只得以每小时2元计费。

　　按照停车收费标准缴费无可厚非，但停车场并没有设立收费标准牌，工作人员即按最高标准收费，损害了消费者的权益，有关部门需多加关注。

　　无障碍设施：丰富、便捷

　　根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》，商超企业应在电梯、出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。太平洋百货均按《条例》规定设置了无障碍设施等低位装置，方便残疾人使用。

　　收银台：暂停服务多

　　由于记者并不是在周末等购物高峰期走访商场，太平洋百货店内的顾客不多。但记者发现，商场每个楼层都有服务台暂停服务。尽管不是结算高峰时段，出现这种情况也实属不该。

　　导向指示标志：数量少

　　通过在商场各个楼层的走访，记者发现，商场各个品牌的柜台是环绕中心“圆环”而设置。电梯、卫生间等在各个楼层的位置相同，每个楼层的布局规律，导致商场的导向标志较少。

　　值得肯定的是，商场在电梯旁设置了警示牌，提醒顾客乘坐电梯时注意安全。需要注意的是，在容易发生危险的透明玻璃门窗等设施上，并没有相应提示消费者注意安全的指示牌。由于透明玻璃门窗伤人的案例并不鲜见，商家应该引起重视。

　　商报记者 李铎/文并摄

　　-记者发现

　　细节待改进

　　通过近两小时的走访，记者总体感觉商场的购物环境舒适。相比京城开业较早的商场，太平洋百货在店面布置方面具有一定特色。但商场在注重提升整体环境的同时，还需注意店内细节。

楼道的木门由于长时间使用，出现掉漆的情况。

    穿过商场明亮的大堂来到楼道间，首先映入眼帘的是“漆黑”的通道。与商场的环境形成鲜明对比的是，楼道的木门由于长时间使用出现掉漆的情况。尽管商场的整体环境堪称优秀，对于楼道间的“短板”，相关负责人需引起重视。

　　在调查商场购物环境的同时，记者看到，楼道间放置的消防器材表明商场很重视安全问题。但商场如果将灭火器摆放在各个品牌的柜台内，而不是只放在楼梯间和扶梯旁，就会将安全隐患降到最低。

　　为响应国家节能的号召，商场在每个楼层都停用一部电梯。这一举措在节能的同时，给消费者带来了较大不便。由于记者是在工作日走访商场，店内的人流量不大，少一部电梯还影响不大。如果在营业高峰期，这一部电梯的“停工”，就会给顾客带来很大不便。

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