图为京城老牌商业翠微大厦

　　“购物环境”在短缺年代是个奢侈的概念，但是，当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候，购物环境的优劣就成为了商场超市制胜的重要筹码。本报记者以消费者的身份走进商场，以商务局颁布的“购物环境规范”去审视商场的每一个角落，京城各大商场在购物环境上一较高下。

　　总服务台：态度良好

　　总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。翠微大厦的服务台可以为消费者提供良好的咨询服务。对于记者询问的关于专柜设置的问题，总服务台的工作人员都可以很流利地回答。

　　收银台：数量合理

　　收银台和总服务台可以说是消费者购物的一头一尾。翠微大厦的收银台在每个楼层设置的数量合理，避免了某些商场在人多时收银台过少导致的消费者排队现象。消费者不管在哪个柜台购买了商品都可以较便捷、快速结算商品。

　　另外，翠微大厦的收银台也都配备了POS机、验钞机等设备。对于国际卡的刷卡业务也都可以受理，方便了外籍顾客消费。

　　无障碍设施：丰富、便捷

　　根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》，商超企业应在出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。在这些方面，翠微大厦做的很好。除了在收银台设置了低位装置供特殊消费群体结算外，记者看到，在无障碍卫生间内，商场还特意设置了紧急呼叫按钮，这一设施为特殊消费者的安全提供了保障。

　　顾客休息区：面积不足

　　根据《商店购物环境与营销设施要求》规定，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%(不含超市)。也就是说一家面积是5万平方米的商场内，顾客休息区的面积应在500平方米左右。翠微大厦内尽管设置了顾客休息区，也在休息区内设置了座椅等设施，但顾客休息区的面积明显不足。同时，记者在顾客休息区停留了10分钟发现并没有清洁人员进行环境维护。

　　调查索引：本调查从商场内指示牌、服务台、收银台、试衣间、卫生间、无障碍设施、购物休息区、噪音大小和附属设施等情况对商场做全方位的调查。

　　导向指示标志：基本做到指示明确

　　翠微大厦内各种指示牌干净整洁，能够列出“规范”中规定的商超企业应具有的各种导向标志。商场内各种标志由形象的图案作为说明，比如商场的扶梯和直梯就可以很清楚地根据指示牌图案进行区分。

　　翠微大厦内指示牌基本可以为来购物的消费者指引正确的路径。但是，记者也发现一些问题，例如商场内某个楼层的指示牌会出现指示不清的情况，记者试图按照指示牌的方向去卫生间，但却是一条死路。

　　另外在商超企业的重点部位，翠微大厦也基本做到了标志清晰，例如在商场的正门有供消费者参考的商场布局图。消费者在上下扶梯时，可以根据楼层商品销售信息的指示牌选择正确的楼层购物。

　　在容易发生危险的扶梯等设施旁，翠微大厦也有相应的警示标志，但在商场内一些透明玻璃门窗等设施上，记者则没有看到相应提醒消费者注意安全的指示牌。联想到透明玻璃门窗“伤人”的案例，这些方面不容忽视。商场应引起注意。

　　卫生间：略显简陋

　　卫生间与商场的购物环境是紧密联系的。一些高档的商场会将卫生间装修得别具一格，树立一种“卫生间风尚”。翠微大厦的卫生间相比于商场的整体风格略显简陋。值得肯定的是，商场根据店内客流量大的情况，在每个男士卫生间设置了10个小便池。另外，卫生纸、洗手液等卫生用品一应俱全。这些细节值得表扬。但是翠微大厦的卫生间存在的一些问题不容忽视，商场卫生间为了达到无异味的要求一直开窗通风，但卫生间内却没有安装空调等取暖设施，这就导致了一些消费者进入卫生间会感觉从“夏季”进入了“冬季”。由于商场内的温度高达摄氏20度左右，卫生间的温度接近室外的温度，较大的温差会导致消费者着凉等情况。

　　记者注意到，很多消费者在卫生间旁都会感叹：“好冷啊。”然后穿上大衣。尽管商场利用开窗这种方法保持卫生间空间清新，但实际情况一般，也许是春节假期清洁员工较少的原因，卫生间内并没有保洁人员随时打扫。

　　停车场：地面停车位多

　　停车场可以说是商场的第一大堂。停车服务做得好会给消费者留下良好的印象。目前，困扰京城大型商场的一大难题就是停车位少，顾客停车不便。不管是在中友百货还是在新世界商场，在客流高峰时间，消费者等候一个停车位花费半小时并不是耸人听闻，而购物结束之后离开商场同样会受到车多的影响。在这一点翠微大厦解决得很好。记者看到，与其他大型商场不同的是，翠微大厦地面停车场的车位就有上百个，再加上地下停车场的400个停车位，很好地解决了大型商场停车难的痼疾。而地面停车场的收费相比于地下停车场低，也方便了消费者。

　　除此之外，记者在地下停车场内看到，商场停车场的管理人员能为消费者提供泊车指引、车辆保管等服务，停车场内比较整洁。

　　试衣间：中规中矩

　　如果仅仅按照能够提供给消费者安全的试衣环境来看，京城的大部分商场都可以满足这一要求，翠微大厦也不例外。记者看到，商场内各个专柜的试衣间空间比较合理。在杰克琼斯等店面较大的品牌内，试衣间的数量也比较多，避免了在店内消费者较多时，顾客长时间等待试衣的情况。在女士品牌的试衣间内，也都提供了高跟鞋供女性消费者搭配衣服。商场试衣间的整体环境比较清洁。

　　有专家曾经表示，真正能够考察商场试衣间是否人性化的是儿童试衣间。儿童由于年龄较小，会需要家长帮助穿戴衣物，所以需要试衣间的面积更大，而不是更小。但记者在翠微大厦内一些儿童品牌柜台内发现，这里的试衣间与成年人的无异，并没有增加试衣间的面积。甚至在阿迪达斯的童装柜台内，试衣间的面积还相应减小。

　　业内人士指出，商场的试衣间会很大程度区分品牌档次，如果品牌商能够提供给消费者个性化、舒适化的试衣间，会大大增加消费者的购物满意度。

　　商报记者 李铎

　　-记者手记

　　经过本次走访，记者总体感觉翠微大厦的环境比较良好。商场内的品牌数量多，在京城的同类商场内处于领先地位。在灯光、照明等方面，商场能够做到使用节能灯，保持合理的灯光亮度。翠微大厦背景音乐的选择根据当前的时间、季节做到应时应景。而商场销售电器的柜台同样能调整到合理的音量，避免噪音污染。商场的广播也可以提供清晰的普通话播报。但北京作为国际大都市，如果商场能够提供双语播报则会更好。另外，翠微大厦在提升整体环境的同时，还应注意地面及边角清洁等细节。

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