居然之家频遭投诉 新装地板起波浪地砖以次充好
消费者投诉：居然之家商铺销售的地砖以次充好
近期，北京市朝阳区消费者傅女士向本刊记者反映：居然之家北四环歌德艺典商铺销售的地砖以次充好，存在明显的欺诈行为，严重侵害了消费者的合法权益。
傅女士介绍：2010年3月13日，我们在居然之家北四环店歌德艺典商铺(摊位号：3-2-044，合同载明销售商：佛山致荣装修公司)订购紫水晶地砖，产品型号：300*300，产品材质：陶瓷，订购数量：18片，产品单价：320元，共计金额：5760元。
2010年3月17日地砖送货上门，由于在订购产品时，我们按一般小额采购的习惯没有保留订货样版，因此当时对送货产品的品质无法进行对比，所以只是对其数量进行了清点，便签收了货物。我们需要铺设地砖的房子位于北京市丰台区小屯西路万科紫苑的新房，当时还没有人居住。地砖送货上门我们签收后，只有安装工人进行铺设，之后我们未到现场进行查看。
然而，就在2010年4月3日我和老公打算将施工剩余的3片地砖拿回商铺退货时，却发现我们所铺设的地砖与当时所订货物存在巨大的差异：我们订购的地砖是纯白色的，图案为大颗粒，而且该地砖摸上去的手感非常的光滑。但是我家里铺设的地砖为灰色，图案是小颗粒的，并且我的母亲在摸过该地转后，手被划伤。这些地砖是铺设在浴室的，如此工艺粗糙的产品，让我们如何放心使用呢？面对商家明显的以次充好行为，我们非常气愤！为此，我们要求商家予以更换地砖，但商家却以库存无货为由拒绝，随即我们提出退款又被以地砖已经铺设为由拒绝。面对商家的无理行为，我们只好找到居然之家，希望通过居然之家的协调可以解决问题。之后经过居然之家与商铺的交涉，商铺仅同意赔偿1500元(尚不足合同金额的30%)作为补偿，与我们要求的全额退款相差甚远，所以我们不能接受。
傅女士表示：该店铺在明知产品无货的情况下，仍然与消费者签订销售合同，并且给消费者提供质量粗糙以次充好的产品，明显存在欺诈行为。并且在消费者发现问题后，该店铺不但不积极解决问题，反而故意拖延、敷衍了事，置消费者的合法权益于不顾！傅女士希望居然之家作为该店铺的监管部门，站在公平、公正、合理的角度来解决问题，维护消费者的合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 投诉玉泉营居然之家！他们对瑞博文给客户造成的损失毫无办法！
最近在某论坛看到引起广大朋友热议的一篇帖子：“我家在玉泉营居然之家的瑞博文找了家装可是装修没几个月就出现质量问题，至今快2年了也没有解决，也没有给个说法。 瑞博文在我家做的装修工程完工不到半年就接连出现质量问题，我们于2007年春节前向玉泉营居然之家投诉，可投诉后问题一直没有解决完。瑞博文一句修不了就什么都不管了。就无法维修的问题，我们屡次给你们相关人员打电话，也一直没有一个最终的答复。
瑞博文公司不诚信，玩手段欺骗客户，居然之家也总是找各种理由说拿瑞博文没有办法。大名鼎鼎的居然之家难道也和没有良知的瑞博文一样吗？
很放心地在你们市场找装修，可是不知道瑞博文是这样一个无赖公司、骗子公司，而你们对这样一个公司竟然束手无策！
为这事，我们花费了一年多的时间、精力，可是每次打电话你们的人都说一定给解决，可到现在也没有解决。不知道你们是不是在有意包庇瑞博文？
说是在，我们工作都很忙，如果不是瑞博文装修公司给我家造成的损失和影响太大，不是不得以，我们也不想花这么多时间和精力在这事上，这件事早已经严重影响了我们的正常生活，耽误了我们的日常工作！
希望你们居然能切实履行自己的承诺，给我们客户一个公道的答复！”
这就是他们包的立管上破损的瓷砖！这就是给我们维修的结果！
现在的家装市场的确是比较乱，真可谓是鱼龙混杂，像居然之家这样大的公司也能出现这事，的却让人心寒。
不过我也了解到，现在些公司，虽然少数但是也在做，就是先行赔付，先行赔付就是如果遇到问题，公司先向消费者经行赔付。这种机制尤其在一些B2C行业比较常见的。就像我们家装建材方面的篱笆网等，在这方面做的还是不错的。所以我们以后再经行大的消费的时候，还是先擦亮眼睛看清楚吧。
我于2007年底在沈阳居然之家二楼购买美步奥立安钢木旋转楼梯，价格11，914元。加工合同对该商品的材质做了详细的说明。其中，楼梯龙骨、栏杆材质为低碳钢，颜色为黑砂纹；楼上围栏为航空塑料材质，这是楼梯唯一使用塑料材质的位置。其他部位都是低碳钢和榉木组成的钢木楼梯。
楼梯于2008年初安装完毕，我于2008年8月份入住，到了冬季每当我开门进屋时都能闻到呛鼻的气味，2009年3月份我就明显感到身体不适，相继出现身体乏力、腿发软、更严重的是经常头疼。由于身体出现了病症，我再也不敢住在新房了，但我坚持一定要找到隐藏在家里的污染源，可是我家的家具都是实木家具，不存在产生塑料气味的商品，到底是从哪里散发出来的呢？有一段时间让我百思不得其解？
终于在2009年6月份找到了产生气味的元凶，由于夏季的到来，气温不断上升，走到楼梯能闻到很大的塑料味，更让我不解的是购买的楼梯是钢木楼梯，黑色的龙骨、栏杆是低碳钢的啊！怎能产生异味呢？可是异味确实是从龙骨、栏杆处散发出来的，于是我拿出吸铁石做了简单的试验，结果令我很惊讶！龙骨、栏杆低碳钢是由两种材质做成的。一部分是低碳钢，另一部分是塑料。由于颜色都是黑色的，用眼无法辨别是两种材质，于是我用鼻子近距离地闻了一下，很呛人。原来我家的异味就是从这里散发出来的。我仔细数了一下，楼梯共使用这种配件200多个，由于大量的塑料制品集中释放气体，所以整个客厅到处是塑料味道，这就是危害我身体健康的罪魁祸首。我无法相信这就是我信赖的居然之家、著名的楼梯制造商所带给我的伤害和痛苦。消费者购买的商品连最基本的人身健康权都无法保证，这是多么可悲的事情。发现问题后，我第一时间找到了美步楼梯售后，售后经理到我家看了，对楼梯的质量问题归结于家里通风不畅，表示楼梯不存在任何问题。他的态度及解决方法，我非常不满意，一个置消费者生命健康为儿戏的商家，谈何诚信经营？谈何质量保障？ 2009年7月3日，居然之家客诉部受理了我的投诉，也开始了我的消费维权道路。受理员小刘接待了我，我提出以下几点要求：
1居然之家没有履行对所售商品质量承诺，按照承诺所售商品，均达到环保要求，而我家的楼梯恰恰出现与环保商品相背离的浓烈气味。
2商家没有按照约定履行合同，按照合同要求，龙骨、栏杆为低碳钢，而实际交付使用的楼梯，龙骨和栏杆是由低碳钢和塑料构成的，因为经营者没有履行合同，而使用塑料产品替代低碳钢，导致有害气体散发，从而对消费者身心造成了一定的伤害。我要求居然之家、经销商履行合同。
几天后，居然之家小刘和美步楼梯售后经理一起到我家，三方都认可气味很大，经过几天的沟通，居然之家答复是：没有替换商品，只能这样。那么作为居然之家在消费者提出商品出现质量问题后，理应在第一时间内对其商品进行自检，给消费者一个合理的解决方案。根据〈辽宁省消费者权益保护规定〉第十一条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者发现其提供的商品或者服务存在危害人体健康或者人身、财产安全缺陷的，应当立即停止提供该商品或者服务，向有关行政管理部门和行业组织报告，并通过公共媒体、店堂告示以及电话、传真等有效方式告知消费者，并且对已售出的商品或者已提供服务采取相应补救措施。可见，居然之家的答复既违背了消法的有关规定，也是对消费者的不负责任。之后我与居然上层领导沟通，居然之家同意更换问题制品。而我的观点是：首先，经销商违约在先，没有履行合同。我要求履行合同，但是答复是没有可替换的配件，只能更换同材质配件，这次更换的配件居然之家表示无味，希望我可以去闻一下，我也做出了让步，当我和姐打开两箱配件时，着实还是让我们吓了一跳，每袋都有味，我们拿出其中的三袋到客诉部，让三名工作人员闻了一下，工作人员均表示确实有味，既然大家都认可有味，所以此次更换配件没有任何意义。
10月8日我与居然之家沈阳经理就楼梯解决事宜进行了沟通，我要求履行合同，无法履行合同就退货。沈经理答应几天之内给我解决，可时至今日，没有明确的说法。
经过三个多月的消费维权，我深有感触：作为弱势群体的消费者，即便是在大型商场购物，消费维权也是相当困难，因为消费者的利益是可以被践踏的，经营者的利益要大于消费者的利益，这也是多次解决不了的原因。楼梯作为新兴的一个商品，越来越多地被市场占有，由此产生一系列质量问题也会层出不穷，楼梯行业的健康发展离不开消费者的使用和监督。三鹿奶粉事迹给企业敲响了警钟，产品质量认证、国家免检产品已经到了必须整治的地步了！名牌商品给消费者带来的危害还少吗？所以居然之家要从思维误区中明白一个道理，名牌商品的质量要经过消费者的切身检验，才能算合格商品，任何形式上的认证都没有足够的说服力。对于楼梯发现的质量问题，并不是个案，这是产品质量缺陷，居然之家应该清楚谁的责任更重一些。
消费者：王春慧024--8239897713998241567
二00九年十月二十一日
我于09年9月19日在居然之家太原春天店购买了华润纯净味五合一墙漆，并于09年09月27日左右由华润墙漆工人进行喷涂施工，当时在墙漆喷涂过程中我一直闻到有刺鼻的味道，问及华润工作人员，他说属正常情况，且味道会在15天之后完全消失，15天过后墙体有些小裂纹需要处理，叫华润工作员工过来修复，由于刺鼻味道犹在，我问他怎么回事，他答复我说：一个月后就会没有事了。(注：当时我家圣象木地板还未安装)一月之后，我去新家，那个墙漆刺鼻的还未消失，问及华润客服及相关负责人，在委派一工作人员查看后，说：刺鼻味道为圣象地板的味道。(当时，在客厅部位有一处，我还没有发现，是华润员工给我把墙皮铲掉的，说是发霉了。圣象地板当时无味道，就是有也主要是墙漆的味道)当时购买华润纯净味五合一墙漆，是因为家中有小孩，且相信华润这个大厂商的技术能力，但事与愿为。鉴于华润这种消极、散漫、欺骗客户的态度，我要求华润公司给我一个满意的答复。我买的华润漆是08年的产品，我一直怀疑产品是否存在过期一说，且不相信居然之家会卖假漆坑骗顾客。
10月1日，大唐国际购物广场某大卖场导购员魏薇赶了个大早，卖场已是人声鼎沸。 “这台豆浆机昨天还卖399元，咋转眼变成298元了？ ”标签价格“变脸”速度之快，让魏薇也惊讶不已。尽管国庆长假要坚守岗位，她仍然干劲十足，见到顾客就热情地迎上去。小魏盘算着，平时销量好时一天能卖出十多台产品，国庆长假应该能翻个番。
“劈里啪啦！ ”上午9时许，长江西路国购广场门前放起了鞭炮和烟花，色彩斑斓的气球当空起舞，淅淅沥沥的小雨未能挡住市民的消费热情，卖场人头攒动。食用油、高档酒、食品、家电、服装、日用品等纷纷加入促销战团，琳琅满目的优惠标签俯拾皆是，让消费者大呼过瘾。
市民王先生一大早就来到一家购物中心的空调专卖区，直奔早看中的柜式空调。“国庆买最划算。”他说，前些天这款新品柜机价格1.2万多元，他等着国庆促销时再出手。果然，买一台柜机不光赠送6600元的对开门冰箱，还享受家电以旧换新补贴和商场刷卡优惠等。
四牌楼商圈内，各家商场掀起促销狂澜。百大集团旗下的各大商场多种购物特惠活动，刺激着人们的消费欲望。 “国庆热销的多是大宗商品，如黄金珠宝、服装和家电。 ”百大集团营销部吴总说，今年促销力度比往年大，服装类低至五折。中秋、国庆两节分开，销售总量有望提升。 “去年两节销售额同比增加50%以上，今年预计增幅更大。 ”
近年来我省经济增长迅速，人们荷包鼓起来了，消费欲望提升了。百货零售业态愈见多元化，专卖店、网上商城、大卖场、购物中心等雨后春笋般涌现，市场竞争更激烈，商家营销意识增强，市场博弈手段愈加创新。(郑莉)
最新消息：
