图为访谈现场

　　主持人：我们谈了这么多，大家对于网购这个发展趋势还是非常看好的，可能它的影响也是存在一定变数的。但它的今后的增长是大家不能忽视的。我们回到这个主题，当网购这个平台发展越壮大的时候，势必对实体店会产生一定的影响，我们以这种实体店为载体的商业地产项目，因为他们是需要招商的，他们所面对的客户是实体店，对他们招商会不会产生什么样的障碍？

　　杨泽轩：网购的发展或将催生新式购物中心

　　杨泽轩：我觉得首先要看两个主体。其实我们看到目前的变化，第一种，有些商家为了不冲击他现有的渠道，他会采取网上销售的产品跟实体店销售的产品不一样，这样大家就错开类了。第二种，就是直接开店的，他在网上也不会放弃。比如说中友，它开设了网店之后，它实体店和网店的东西是一样的，积分都可以同时享用。还有一种就是同时采取折扣，比如网上我价格不动，但是给你的折扣不统一。实际上网购有它一些客观的因素，就像日本的百货店，到今天百货店基本上只做服装、鞋帽和化妆品了。所以，未来购物中心的商家类别会发生一些变化，当然不能完全消失，基本上都不要了，很多品类可能就出去了，被网购给夺走了。这是一个变化。

　　第二，因为网购会有一个问题，它的消费一般是比较单一的，它的关联消费相对比较弱。而实体店，尤其是购物中心，一个好的购物中心主要以消费体验为主。这时候它会把它的零售、餐饮、休闲娱乐结合在一起，这时候它会形成一个整体的关联消费，更多地去吸引客户。当然它会把会员关怀体系做得更好。另外，它可能会通过一些硬性的东西，比如会员购物卡，这样也会稳固自己的阵地。但是终归这个事情要面对的。

　　我觉得未来最重要的归结起来就是三点：第一，要细分自己的商品，把自己的品类选择好。第二，做好自己的体验消费合对顾客的关怀；第三，更多通过关联消费来实现顾客的一揽子消费。

　　主持人：刚才您谈到可能有一些类别会被网店给夺过去，对于未来商业地产项目在招商类别上会发生一些变化，或者现在已有的商业地产业态可能需要调整。

　　杨泽轩：对。现在我们国内购物中心的差异性还是很多的，很多类型我们现在是没有的。由于购物中心的出现，可能类型会越来越多。我再补充一点。有位朋友跟我讲过，他家里比较有钱，他给儿子在家里建了一个家庭影院，200平米，孩子可以在那里看电影，但他的孩子后来还是要到电影院去看。孩子说看电影这种东西，如果没有人跟我一起喊，一起叫，就没意思了。我们看到尽管目前音像市场这么发达，但并没有使电影院的市场份额减少。这种情况，我认为还是未来我们说的，要把顾客体验抓好，服务做好，把关联消费抓好。这是最重要的。

　　主持人：相当于无论是开发企业还是实体品牌都应该从这方面去做一些准备了？

　　杨泽轩：对。如果我们去日本、韩国去看看，就知道那边的顾客有多幸福。所以下一步对服务要求可能会更高。

　　主持人：张总，您作为一个开发商的顾客，您对这点是怎么看的？

　　张帆：未来网购或将冲击商业地产经营模式 但对市场份额影响不大

　　张帆：我感觉现在不会冲击到商业地产。因为商业地产一般都以大型综合体为主，大型综合体多是给客户一种逛商场的体验，比如珠宝、服装会多一些。其实这些品类的东西在网络上的购买并不是太多，所以现在网络对商业地产的冲击不会有那么大。但是随着网络技术的不断完善、更加安全，商业地产很可能就会有一些转型的东西出来。但是现在我是看不到。可能对于一些产品的消费模式会产生一些影响。有可能现在我们看到的钻石是这样一种销售，有可能十年以后又是另外一种销售。我感觉对商业地产的市场份额影响不会太大。

　　主持人：看来商业地产需要在这种冲击中去探索出一条更加有创意的路。好，今天我们就网购，实体经营、商业地产都谈了很多。也许我们在未来网购更加趋于规范的情况下，咱们还会进行进一步的探讨。今天我们的聊天就到这里，谢谢两位嘉宾！也谢谢各位网友的关注！