引领楼市发展 沿海集团2008年践行三大责任(图)

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　　沿海400全国统一的服务体系介绍

　　沿海集团(企业专区,旗下楼盘)全国统一的客户服务电话：400 886 0187

　　官方网站：www.coastal400.com

　　经过几年的精心筹备，2008年，沿海集团在北京隆重向全国全面启动400全国统一的服务中心。此体系的启动，打破地产界无全国统一服务中心之僵局，成为开发商与消费者沟通的重要渠道，促进房地产企业与消费者之间的沟通更为畅通，并通过集团管理及时、快捷、透明地解决全国各地分公司开发项目消费者问题，是改善产品质量和服务的重要途径！

　　一、规范服务流程

　　1.制定集团统一化的服务处理时限

　　2.严控服务处理标准实现：客户认可

　　3.规范化服务处理进程节点

　　4. 客户服务诉求信息沉淀集团知识管理库

　　5.实现集团化客户服务经验共享

　　二、促进业务处理及协作

　　1.集中接待，统一分派，现场处理，统一服务受理规范、统一向各楼盘项目业务部门分派任务、服务处理进展全程透明化及痕迹化监控。

　　2.根据不同的服务诉求，制定不同的服务处理时限标准。

　　三、挖掘客户服务价值，积累服务知识

　　1.集团统一使用一套客户服务类别，实现集团服务语言统一化，建立数据统计分析先决条件。

　　2.建立数据分析基础，统一化产品质量问题定位，如问题部位，质量缺陷范围等。供应商与产品质量及缺陷范围对应，优化供应商缺陷统计。

　　四、实施管理驱动

　　1、牵引价值链前端部门提升产品质量

　　2、驱动价值链后端部门提升服务质量

　　3、提升顾客满意度和忠诚度

　　4、提升企业管理水平和综合竞争力

　　关于沿海集团

　　“构筑艺术空间，缔造健康之家”--沿海集团(沿海绿色家园集团)，1990年成立于香港， 1997年在香港联交所成功上市。18年来，沿海集团一直秉承着“以人为本，创顾客价值”的经营理念，专注于房地产开发，并致力于成为“中国健康住宅的领跑者”。作为全国性的品牌开发商，沿海集团立足香港，花开四方，以良好的跨区域经营能力和完善的结构资本体系成功布局华北、东北、华南、华中、华东和西南六大区域，开发项目遍及北京、上海、深圳、武汉等国内13个重点城市，打造出以“健康住宅”为主题概念的优秀房地产产品品牌，为中国城市化进程和为顾客“缔造健康之家”作出了重要的贡献。目前年开发量近200万平方米建筑面积，拥有滚动开发三到五年的可建面积土地储备。

　　沿海集团以“创知名品牌，树行业典范”为宗旨，坚持“创业、创新、创顾客价值”的企业精神和“重情守信，追求双赢”的合作方针，创新思维，勇于挑战。捐资几千万元积极贡献于社会公益、基础交通和教育等事业，包括向中国青少年发展基金会捐款、为福州长乐国际机场捐款，向厦门经济特区教育基金捐款等等。2007年，沿海集团捐款300万元人民币给中国妇女发展基金会“母亲水窖”项目，在全国发起向缺水贫困区域捐建“母亲水窖”大型公益行动，承诺“每卖出一套新房，捐助一口水窖”，携手业主共建绿色家园，致力于成为行业典范和优秀的企业公民。

　　2004年7月，沿海集团率先与国家住宅中心建立了全国首家“健康住宅”战略合作联盟，全面引入国家健康住宅技术体系；2005年4月，沿海集团又成为中国最早加入美国绿色建筑协会、引入美国绿色建筑LEED-ND体系对社区进行绿色认证，并按照LEED-ND绿色建筑体系进行设计的开发商。目前已有北京、上海、武汉和东莞四个项目成为国家健康住宅试点项目。未来的三年，沿海集团在全国各地将拥有超过十个健康住宅试点项目。

　　2008年，沿海将积极践行此三大责任体系：包括针对消费者维度的顾客责任(Client Responsibility)、针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任(Industrial Responsibility)以及针对政府维度的社会责任(Social Responsibility)三大方面，以实现沿海集团全价值链、全维度客户覆盖的理念。

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　　100037 北京市海淀区阜成路北三街8号中国消费者报社 谭 笑

　　518026 深圳市福田区福中三路1006号诺德国际中心37楼 沿海地产 王文丹

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