邱宝昌：创新的沿海400体系能保障业主诉求(图)

　　邱宝昌：各位嘉宾，新闻界的朋友，大家好，非常的高兴参加这个活动，首先对全国房地产首家全国性客服系统开通表示热烈的祝贺，也希望他们能够为业主提供服务，得到业主的认可，社会的认可。实际上房地产消费从计划经济到市场经济这个转变从福利分房到货币消费，房地产的消费是老百姓消费当中最大的一个，从购房，住房，这种消费的环节，也产生了很多的矛盾，如何的化解这些矛盾，构建和谐，责任企业有很多的做法。但是售后服务这种开通客服免费的电话服务，能够及时的相应，半个小时，10分钟等等，这种服务我们是第一次听到，所以我们认为这是一次比较有开创性的。

　　因为从房地产这一块来看的话，看到要涉及到信息的问题，房子的品质问题，价格问题，从自发来看的话，服务公司的问题，服务价格的问题，已经矛盾解决的问题，他们热化的时候受单位的推荐，到另外一个单位讲房地产消费和器材消费的一些影响。我当时一些个人的观点认为，商品房是商品，但是，房屋是建立在土地之上的，而土地的使用是要有规划和计划的。在这样的意义上说，商品房是有计划的商品房，所以，有计划的商品房，给我们一个思考，我刚才举了一个例子，50年代我们不搞计划经济，都可以生产；后来我们意识到要进行计划经济的时候，对于我们土地18亿的有限，对土地有限的情况下，对购房人的购房数量是不是有一个计划，或者是积极的手段加以约束，当然我们现在看到，通过2号房的放贷，已经有约束了，如果我有自有资金，我能不能买10套或者是20套，如何的构建一个健康的市场？对购房这一块应该有，可以借鉴国外的，一户一折等等方式。这是我讲的第一个观点。

　　第二个是有计划的商品房，那么我们能不能建立一套程序，能够保障我们的房屋价格正常的增长，或者是有次序的回落，因为它有计划性，它不像我们买杯子，没有的话，我们可以10个，20个，土地是有限的。我们的房地产这一块能动性采用政府的指导性，一定要保障开发商要有利润，但是这个利润不能让大起大落，要指导项目，成本加合理的利润。供应的方面能不能把经济适用房和两现房合理的统一。

　　第三个是改变房屋商品房作为一个地方的支柱企业，商品房的目的是满足人们居住需求的，如果把它作为一个支柱企业，或者是经济增长点的话，市场就会扭转，或者是没有一个有效措施规划的话，短期的效益就出现了。所以这样的问题，就很难得到解决。

　　另一方面我们谈到物业的问题，前期物业，那么前期物业是很不成熟的，有的可能没有水没有电，物业委员会没有成立，让一个业主必须要签订这个物业方式，必须要按照他们所约定的价格签，也就是说在选择物业公司和收费这些没有任何的选择。什么是合同？合同是双方协商一致，达到协议，不管你同意不同意，你都必须要签。那么，既然是没有签订合同，不是我选定的物业公司，不是我同意的，它为我们以后的住房造成困扰，当然还有品质等等问题。前期的物业怎么说，我们有很多的双赢，我们的房子也有质保，如果在业主委员会没有成立的时候，前期的物业能不能由开发企业，或者是专门的共同基金来承担，因为如果让单独的开发企业承担，这个不公平，让业主来承担，业主也不公平，价格不是我选定的，能不能从销售一定的住房中，建立这种公共的服务，或者是让开发企业占有一定的比例，这样有几个好处，现在北京有很多家4000多个小区，成立业主委员会的有多少？真正行使权利的有多少？2800多个小区，成立业主委员会的不多8%。如果前期物业费用让开发企业承担部分，能够促使它加快业主委员会的成立。

　　今天我们高兴的看到，对售后服务，沿海地产做得是非常好，它通过他的一套程序来保障业主的诉求，所以这是一种开放，这种创新，我们希望有更多的地产在房屋的建成品质，在住房上有更多的创新，给我们构建一个和谐的社区，和谐社会，尽企业的责任，企业法人的责任，社会的责任。谢谢大家！