聂梅生：沿海400体系在行业中影响深远(图)

　　聂梅生：各位嘉宾，企业界和媒体界的朋友们，下午好，我非常高兴能够参加这个会，我上个礼拜接到通知的时候，我觉得这个一定要去，因为这个是一个新的事情，大家以前没有深入研究的事情，就企业责任问题的问题，大家谈得非常非常多，尤其是这次的地震中不断的强调，不断的质问，虽然到现在为止，我们统计到房地产行业已经捐了37亿人民币，但是这个仅仅是在一个特殊的灾难当中的特殊表现。陈总谈了三个责任不同层面的意义，我觉得只有统一了，才能够形成和谐的社会，和谐的企业和行业。

　　听了大家的介绍以后，我大概有这样的感受，虽然比较肤浅，我们现在行业当中的体系，和信用不是特别的多，现有的一些比如说我记得从国外来的SO等等很多的企业都做了，但是跟中国的企业不是很符合的，我们的商会在技术体系上，在技术这个层面上工作的，所以对绿色生态住宅，对各式各样的方面做了很多的体系，在技术层面也有体系，但是这些东西相互之间不能交叉，这一次我听了一下他们的400的体系，这样一个系统，这样一个体系，我觉得第一次站在客户的立场上，把这个从头到尾的统一起来，包括供应商，包括后面长期的服务等等。所以我觉得它在行业当中的意义是非常大的，因为他辐射的角度不同，而且最后系统的形程跟原来也不一样。

　　第二个我觉得现在整个中国的经济活动都在强调产业结构的调整，要求企业升级，增加它的技术含量，我觉得从这个角度讲，作为一个负责任的企业，尤其是国企，在如何使我们整个产业结构能够有一些调整，然后企业能够更新换代，技术含量能够增加，走出了可喜的一步，因为这个系统不完全是房地产企业进去，还有更多的传媒，更多的企业等等都进去了，这个也是对我们的企业成功，调整产业结构是有益的。

　　第三个我们开了很多品牌的会，开始的时候，大家对房地产项目的品牌非常的重视，后来慢慢的走向了企业的品牌，但是真正的是项目的品牌，或者是企业的品牌，最后被认可的是终端客户，如果没有对终端客户负责任，什么都不行。所以我想把各式各样的会，各式各样的奖，各式各样的探讨要结合起来，我记得有一年的315有一个会讲过类似于这样的东西，我觉得这一次也是有一个答案。

　　最后我想在最近的这两年参加一些企业内部的一些系统，或者是全国性的这些系统，还有一个就是因为我们房地产产业是比较长的，从开发商投资，开发商与供应商之间还是有一定的界面的，有一次参加过华远 (论坛 像册 户型)他们做的担保制，他把有施工项目问题作为担保解决了，后来被北京市建委推广开来，像这样的事情，一个企业做到这样一个事情，最后有可能形成一种机制，甚至会形成现在的一些条例的修改，所以我想，像沿海400这样一些做法，就是说我们原来这不是依靠物业管理公司和物业管理条例解决这些问题，但是最后还是有一些问题，因为物业管理公司也是一个企业。刚才的领导中也谈到了类似的问题，我觉得对一种条例，一种机制的变化往往是从一种企业开始做的，所以我希望，沿海400这样一个客服体系，不仅能够在沿海他是一个跨城市开发的大型企业，不仅能够在沿海集团(企业专区,旗下楼盘)里面成功，而且我希望能够在全国推广，能够真正对房地产业产生一定的作用，好，谢谢！

　　主持人：聂会长风尘仆仆的直接从机场赶到了我们的会场，她从企业社会责任，服务体系建设对沿海提出了期望，同时认可了客户服务体系是从消费者的角度立场出发的，对企业产业结构调整，升级换代的作用，这些都是非常专业的观点，聂会长阐述了一个很专业的观点，消费者的认可的品牌才是最重要的，这个是非常好的观点，下面我们右倾中国消费者协会理事，中国消费者协会律师团的团长邱宝昌给我们做演讲。