李晓清：400体系要履行保护消费者的职责(图)

　　李晓清：各位尊敬的嘉宾，各位新闻界的朋友，下午好！今天非常高兴咱们由沿海地产集团公司和中国消费者报社组织的这次400系统的启动仪式，我觉得这个工作非常有意义的，这个有意义体现在三个层面。

　　第一个法律的层面讲，企业自觉的旅行法律的职责，维护消费者的权益，这个是法律必然的一个要求，因为大家都知道，《消费者的权益保护法》，以及一系列消费者保护相关的法律法规，明确的规定了经营者保护消费者权益的义务，这个义务包括了对产品质量，以及对经营服务质量各个方面的义务，那我觉得沿海地产公司，能够建立这个400系统，本身就是一个消费者保护方面的一个理念。

　　第二个建立400的体系，经济层面讲，也是促进经济又好又快发展的一个客观要求，因为大家都知道，和谐消费关系是和谐社会的一个组成部分，我们近年来，接受消费者的投诉中，对房地产的投诉应该一直消费者关注的一个很重要的问题，我们从对去年的房地产界投诉分析来看，消费者投诉是上升的趋势，他们反映的问题，不仅仅有房地产的质量问题，还有对售后服务的反映，那么建立400体系，我觉得就是企业自觉的和经营者保持这种消费纠纷和解，促进市场的健康发展，这个发展是非常有意义的。

　　第三个层面的意义，我觉得建立400的体系，也是符合国家工商总局提出来的建立32315的全国执法体系的要求，大家可能也是得到了社会各界的关注，这个体系包括四个方面。第一个是工商的监管，第二个是行业和企业的自律体系，第三个方面够是社会的监督体系，包括新闻媒体的监督，第四个就是消费者参与这个体系，建立400体系就是建立行业和企业自律体系的重要一部分，我们在这个体系中，我们倡导企业能够承担起对市场和消费者的责任，能够促进消费者和经营者的和解，保证发生了消费纠纷，不出市场，不出超市，不出柜台，能够把这个消费纠纷化解掉，我觉得这个方面是非常重大的。

　　作为400体系，我觉得沿海地产能够提出建立一个体系，应该会越来越受到社会的关注，也会得到市场和消费者的欢迎，我希望沿海地产通过建立这个市场体系，能够在房地产行业取得更大的进步。还有几个希望，第一个我希望沿海地产充分的利用400这个平台履行保护消费者的职责。我们刚才也看到了这个演示，这个电话应该是沿海地产联系消费者的重要渠道，希望在以后的沿海平台建设当中，能够畅通热线，反映消费者的诉求，认真的对待每一个消费者的投诉，热心诚心的解决他们的需求。

　　第二个希望通过400平台，探索建立企业自律的机制，刚才，在演示当中，我也看了沿海地产想得非常的周到，除了有一个比较完善的社会职责，还有对处理有一个评价系统，下一步我觉得再这个过程中，能够企业进一步的探讨消费纠纷的和解方式，能够进一步的加强400体系与12315的有效关联，能够更好的解决消费者的纠纷。

　　同时，我们从事的是12351工作，通过这个工作，它不仅仅反映了是消费者个体的诉求，这个通过投诉举报这种信息的大量的收集，这个信息应该是企业最宝贵的财富，因为这个信息不仅反映了消费者个体对某一个产品或者是某一项服务他的诉求，也提出了对这个企业经营，或者是企业产品的要求。我希望沿海地产能够珍惜消费者的诉求，这样能够更好的提高产品质量，提升服务水平。

　　最后我觉得400这个体系应该是企业跟消费者之间很好的载体，希望沿海集团(企业专区,旗下楼盘)通过这个载体把为民办实事做好，实现经济效益跟市场效益的双赢。谢谢。

　　主持人：李处长从收集信息，有价值信息的角度对沿海400体系提出了忠告，同从12315网络发展的角度提出了期望，那就是执法体系中也提倡行业企业自律，将来也可能会有12315的资源，以及企业的呼叫中心的整合，我们期待那一天。

　　刚才我们看到了沿海地产提出来要坚定不移的饯行三大责任，顾客责任，行业责任，社会责任，实现全价值链，全维度的理念，中国消费者协会作为维护消费者权益的团体，如何的看待以沿海400为代表的企业做出的工作？我们有请中国消费者协会的副秘书长武高汉先生致词。