冬季家装施工时，由于气温变化导致的质量问题繁多，消费者也因此更加关心施工的质量和室内的环保。面临强冷空气突袭该如何处理？施工时该如何应对？针对这些问题，12月27日下午15点-17点，乾图室内环境设计公司总经理朱宏格，北京龙发装饰公司的工程总监李有文，鸿扬家装网络工作室总经理李静，东易日盛风格工作室的首席设计师研发部设计研究员车延冲，作客新浪网现场解答问题。以下为聊天实录。

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　　朱宏格 ： 我首先是看缘分。因为我那儿最高的一百多万，一套别墅，剩下再低的十几万我也看，最低的一万八千块，连设计费都包，恨不得主材料都包点儿，白画图我也干，我有一句话“你信任我就让你信任”，我觉得还是随缘，以前也有假牛的时候，其实后来想明白了。没必要，你就是一手艺人，我觉得还是平和一点儿，有人需要，有的人信任你，值得他们去信任，这些大公司还是多做，为什么现在这么多小公司，面对这些小公司对于我们这些大公司是不是有威胁？宣传不是，宣传不就是吹吗？他也会，拿真招，东易这一点做得非常好，近一年来，他降低了宣传投资，强调的是1＋1工程，这一块才是真正，打败小公司要靠自身的实力，还不单单是逼着别人说什么，你拿广告去砸还是逼。

　　鲁磊 ： 用事实说话。

　　主持人 ： 我觉得我今天有两个收获，一个是朱总说的，打消了东易日盛的顾虑，第二个，现在很多人选装修公司之前，我是这样理解的，他首先要有一个标准，我觉得今天各位老老总把这个标准给明确化了，只有这个标准明确之后，才有可能有一个非常好的尺子来衡量我具体应该选什么样的价格，选什么样的公司，大公司还是小公司，我觉得这就是我今天的收获。

　　李有文 ： 选择装饰公司刚才你提到的，到了建材市场全是装饰公司有点儿懵，刚才说了，其实应该注重一个公司的知名度，一个公司的信誉。我选择他就是我相信他，再一个，刚才朱总讲了，比如跟设计师接触剂进行友好的沟通，他肯定有一个工地参观的，对施工地的参观，在你的施工地施工能不能达到认可，大公司就是大公司，讲品牌，第二，公司的实力有没有这种实力，一旦出现任何问题，能不能扛得住，你看到先问题就跑了，有这种情况，卷包跑了，这个公司的实力，各个名牌公司品牌公司也好，刚才讲了，工程管理，科学化管理，在施工地，具不具备跟它的公司广告和品牌相符，或者差多少，他才能选定一个装饰公司，主管设计师知道，他的消费者不管到哪儿谈活，都有一个免费班车，施工工地又是一个规范，让他相信你。如果你跟设计师一接待，他一带你看他们公司的实力，一看他们的工地，你自然就倾向于他们了，和几个人撺起来的小公司肯定不一样。

　　另外就是两年保修，在消费者使用当中发生质量问题也好，是使用过程当中的问题也好，打保修电话，需要装饰公司24小时之内解决，重大问题48小时之内要制定维修方案的，这就是正规公司的正规做法，两年之内都要有保证了，刚才朱总提到防水的问题，有的小公司可能做完防水，防水收费负责维修，不负责赔偿，大公司没有这一条，防水这一块明确规定，五年保修，在五年之内所发生的任何问题，是装饰公司干的活，他要负责到底的，五年以后，这叫终身维修，如果我们家不二次装修，就想凑合修修，没关系，是成本维修，保修和维修是有区别的，在保修期是免费的，但是到维修期是成本了，收成本，公司不取利。

　　朱宏格 ： 让他问一问别人用过大公司装饰的，问问后期这一块怎么样，后期这一块跟得上，逢年过节优惠卡，供暖之前之后都打个电话。

　　李有文 ： 大公司品牌公司特别注意这些，以前是我的客户，我的后期服务带来的影响是很大的，有的维修没做好，他给你宣传，有时候做的好他也会给你宣传，因为施工工程肯定会发生问题，但是发生问题怎么解决，这就是大公司和小公司的区别。

　　车延冲 ： 其实我们对外的广告是降低很多，但是在末端营销上我们在加强，因为现在在某个报纸打广告，投入不少钱，但是最后没有来两个客户，现在已经达到这种程度了，所以现在靠末端营销很重要，回头客，包括在工地的营销；

　　我忽然想起来夏天的时候有一个报纸，登“家装行业纯利在40%”，这肯定是瞎掰的事儿，如果纯利达到40%，我们大家全发财了，这个是不确切的；还有一些人这么谈大公司，他们说大公司广告费用投入高，成本就高，这一块首先也是有问题的，比如一个小的公司一年可能是接一百个工程， 你可能打广告，虽然少，但是我这个大公司一年接几个亿的工程，打广告，一除，反而大公司平均每一个单子的广告倒不多，比前者低，是这样的，但是这就是一个公司在经营上对客户的一种诚信，我举个例子，比如说我，如果在我们家楼下饭店吃饭吃出一个蟑螂，也就罢了，顶多这个不花钱，但是如果你在麦当劳吃出一个蟑螂，你可能就发财了，这就是不同，因为麦当劳是品牌，因为做出品牌以后，自己把自己架得很高。我记得我们东易70%的投诉全是指导价位，说有可能用这种漆刷一家，两家没问题，你难保上百家会出现问题，因为相对来说价格比较低，所以后来我们就取消指导价位了，到最后使用材料更新，没办法，自己逼着自己往上更新，没有办法了。让我们去用70块钱的大芯板，在东易肯定是用不了的，我们不能说它有问题，但是如果做得量大，不能保证它没有问题。

　　李有文 ： 难保超标啊。

　　车延冲 ： 对。

　　朱宏格 ： 维修成本高，维修成本就是风险成本。

　　主持人 ： 上礼拜我们也做了一个访谈，关于室内污染防治。当时说了一下，最后我们的结论就是关于装修之后的环保问题，其实我们最后的结论就是预防为主。

　　车延冲 ： 但是现在环保这件事儿，很多事情就是这样的，很多人房间有问题，空气质量有问题，首先怨装修公司，当然装修公司可能在使用板材、进货渠道有可能有问题，但是也有可能有一些其他的问题，比如家具。

　　朱宏格 ： 这个我反对。环保是无条件的，你可以提前告诉他，比如我要做环保，要及时环保，我对自己的要求就是验收当天就可以做环保检测，不需要42天以后，每天通风4到6小时，或者再做前期墙检，建筑检测，就是刚才你说的那个方法，用最好的肯定有成本，玩邪的玩假的肯定不行。在这里头，家具这一块，越往后拖，等进了家具再环保肯定不灵。

　　车延冲 ： 其实我们北京很多房高2米5，有很多房子通风不好，在设计当中也存在问题，比如没有对流。

　　主持人 ： 装修肯定会有味道，但是我想问一下，在装修之后产生味道的来源，可能是板材，可能是其他的，我想问一下，这个东西在装修过程中应该注意什么，我尽量保证装修结束之后环保性最佳。

　　李有文 ： 首先是大芯板，然后是油漆，苯。劣质油漆，现在不光是油漆了，我们也接到一些，比如游击队刷假漆。

　　朱宏格 ： 所有都是假的，而且从包装这一块儿你都看不出来，闻都闻不出来。

　　李有文 ： 但是从价格上可以看出来，真东西真价格，假东西假价格。墙面做轻工辅料其实没占便宜，现在觉得便宜，20一平米，30一平米，两年之后维修，所有的墙面都要维修，大装饰公司两年之后出问题他还要买墙漆去帮你解决问题，老百姓当时想便宜，其实问题都在以后。

　　李静 ： 在甲方提供材料的情况下，我们不负担责任，这是在合同里注明的，因为这个责任是没法儿分的。

　　主持人 ： 据我所知，一般装饰公司，比如这家业主装修完了以后检测，检测完了以后说他们有污染，一般装饰公司会提出，你装修前检测了吗？如果装修前检测现在还检测，有一个对比的话那么我们可以承认。

　　李有文 ： 哪个装修公司都不会提出这个问题，咱们一般的原料，甲醛、苯、TCOC，这个和装修材料有什么关系？但是验收按国家规定，建委规定，咱们装饰公司已经多次告诉消费者，装修工程完以后不要铺地板，先进行检测，如果你对装饰公司产生怀疑，感觉空气质量超标你可以事先去检测。

　　朱宏格 ： 我遇到过这种情况，到最后就属于是跟他说了，也请专门的检测的人过来说，分析一下是什么原因，说你看这个楼，是三层，三层的浓度最高，因为从底下一直挥发到上面，最后客户说这不成这个那个的，就嚼性，我说算了。

　　鲁磊 ： 一套房子装修完了以后，在设计师这一块儿就特别重要。

　　朱宏格 ： 你要管这事儿就从头管到尾，你的设计师还要把握这个，真要管从头盯到尾，告诉人家哪个成，哪个不成，另一个比如室内的污染，不单单就是装修，很多东西是积攒到一块儿了，每天都在挥发，每天如果通风顺畅的话，这些东西不在，如果要很长一段时间不在，那这一块可能就增加。过去有的真是，七年才可以全部挥发完毕。真是这样的，每天开门每天闻见这个味儿。我屋里砌了一个鱼池子，做完鱼池子刷完这个之后，上去养鱼，鱼不死他们家可以住。

　　车延冲 ： 另外还有一点，补充一下。在使用材料的一种更新，我们公司2002年开始就取消大芯板了，因为要专门买一种牌子的，特别好的特别贵，所以当时我们避开选大芯板，后来我们很多板材基本上，当然我们公司也研发，独自开发了一些新型材料来代替传统材料，其实这样也是尽量的避免了一些污染。类似于三层实木板一样的板子，所以说更换产品也是一个很好的方法，并不一定别人家用这样的东西我们就必须用这样的东西，我举个例子，比如现在市面上很多公司都用北欧的乳胶漆，因为大公司把关他的进货渠道，防止他的产品是假的，因为北欧对环保的要求也是比较高的，比国内高很多，所以在选择材料上也可以避开，但是一般我们客户可能还不够专业，他可能觉得所有人用大芯板，他可能也会选大芯板，为什么？因为除了大芯板之外，他不知道该用什么。

　　李有文 ： 龙发这一块，龙发所有配置的材料，只要是牵涉到环保问题的材料，都是厂家直接挂钩，厂家对商家，就是我们公司对进货渠道的把关，控制，一旦出现问题，最起码我对客户有个交代，我们是有供货关系的，对环保材料相当把关。刚才我们说的白塔乳胶，是有甲醛的，所以我们非常严格把关，商家对厂家，在材料这一块。

　　主持人 ： 刚才朱总也说了，我觉得建立消费者跟公司之间的信任程度非常重要，我想问一下，比方说可以出示环保证明吗？

　　李有文 ： 有检测报告啊，有CM章，国家技术专家认可的。

　　朱宏格 ： 很多的户主，他们也会从网上获取相关公司的材料，网络有一点，成也箫何败也箫何，敢到网上闯的人必须要做好，做不好就臭了。

　　李静 ： 其实每一个小区都有业主论坛，我看新浪也有，就是给客户提供一个相互交流的平台，好的坏的，娱乐的，大家都会在一起讨论，再一个就是一个团队性，也就是我们今天讨论的问题也是一样的，其实新浪在中国的门户网站中也是一个大品牌，在上面查信息也好，还是提问题的网友也好，他都知道这一点，因为网络是一个传播性的平台，凡是在网络上传播的部分，很大一部分都是业主自己的心声，业主为什么喜欢看装修日记呢？因为只有业主才能够做得出来，也不排除有一些公司写相关日记，但是作为和业主的一比较都能够看得出来，首先网络基本上成为很多业主选择公司的一个重要参考点，因为只有在这个上面才能看出业主对这个公司的一些评价，以及出现问题是怎么解决的，都能看出来，这就是一个很好的参考点。

　　主持人 ： 今天很感谢几位，为我们讲了很多很多关于装修的知识，从公司选择到设计、施工、建材，就像我也可以做一个普通网友代表了，我都受益良多，可惜今天时间快到了，下次还希望有机会能够有机会，在结束之前我希望专家能够给我们给一些忠告。

　　朱宏格 ： 装修是一件大事儿，目的还是为了收回房子的投资，因此“睁大你的眼睛，闭紧你的嘴巴”，学会如何去选择。

　　李静 ： 在装修的时候，要以个人需求为准，钱只是需求方面的一点，一切以功能为主，朱总所说的一点“以功能行为主”，在满足功能的同时达到内在的美，也就是装修工程内在的质量是最关键的。

　　鲁磊 ： 装修装修，我们不希望边装边修，我们希望一步到位。

　　车延冲 ： 我强调的就是一句话“科学性”，不管是冬季、春季、夏季、秋季，都要强调科学性，要强调科学性的选材、科学性的装修，科学性的方法，科学性的施工环境，这样的装修才能达到很好的效果。

　　李有文 ： 还是一句话“冬季装修和别的季节没有什么区别”，选择装修公司一定要慎重。

　　主持人 ： 感谢诸位专家，我们今天的聊天基本就到此结束，感谢各位。

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