维意欧阳熙：全屋数码定制打破传统定制模式

图为维意总经理欧阳熙
点击查看更多家装图片

　　当你还在不知如何选购橱柜时，集成厨房时代来临了；当你还在考虑定制家居会不会很麻烦时，数码定制家居也悄悄推向了市场。还有什么是你想不到的？只要跟生活相关，只要能让消费者的生活能上一个新台阶，家居企业们在不遗余力的努力。

　　时间：2008年7月6日

　　地点：维意展厅

　　嘉宾：维意总经理 欧阳熙

　　主持人：夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　主持人：先请欧总给大家介绍一下维意的产品的市场定位。

　　欧阳熙：随着营销的发展，产品定位不能仅仅从消费者年龄、性别、财富拥有的水平去划分，应该是从多元化的角度去分类，像宜家，去宜家购物的有有钱人，也有很多普通的消费者，大家会不会觉得这个是一个很奇怪的现象，还非要把消费者者定死吗？其实我们所面对的消费群体，是国内中型以上的城市，一些商品住房的业主，几乎在城市中所有的新业主都有可能成为我们的消费者。我们300多个专卖店，遍布全国二线以上城市，在这个城市中买了房子要装修，但是他们的富有程度不一样，有很多开宝马来买我们的产品，还有可能只是工薪阶层他们也在我们这里买产品，但是他们买的具体的产品部一样。比如说一栋别墅可能需要非常多的产品，他选择的可能是实木、陶器来搭配，但是工薪阶层的可能会选择性价比比较高的产品。还有维意的生活方式，低调奢华风格比较适合目前人生阶段比较成功的消费群体，还有现代简约、理性时尚比较适合广泛的大众 像一般的白领阶层都可以消费，还有一些青春岁月的风格，针对青少年儿童的一些布置，会采用一些环保的板材进行搭配来组合。

　　主持人：现在企业一般分两个极端，要么专就专到只做一种产品，要么全就全到凡是家居产品都做，市场上需要企业如何定位？

　　欧阳熙：目前在市场上有几种做法，一种是做专，这个可能是专到一个产品上来，对于维意来讲，我们所追求的是满足消费者整个家庭的所有家居配套，目前已经包括客厅、餐厅、门厅、卧房、厨房、书房等家具我们都尽力满足。比如我们跟一些沙发企业的合作，他们非常专业，也愿意跟我们共同分享这个市场，通过强强联合的合作来满足消费者的需求，这可能像宜家的路线。

　　我们的第二个理念是全程数码服务，对应一个市场模式的不同我们叫大规模数码定制，和普通的大规模生产不一样，不同在“定制”上面，这个是两种不同的模式。大规模生产就像比如说做家具，我们同样的家具可以做几百件，只要有生产线都可以生产，但是要想做到大规模定制生产很难，做橱柜也好，做衣柜的也好，我们都是按定单生产。比如我定了一套橱柜，就专门有一组人为这套橱柜进行生产，但是如果这样做的话就很难做到很大的量，做一套橱柜需要5个人一天的时间，假如说一个工厂要生产100套家具就需要500人。但我们通过数码化的模式，通过电脑软件的运用可以把这些不同的定单集中在电脑里然后输出分成配套的条码，每一块板件分开来生产，通过这样的生产模式，才能达到大规模数码定制。现在我们工厂有200人，但是可以做600个人的工作。

　　主持人：这个数码定制模式目前只有维意一家在做？

　　欧阳熙：是的，为什么我们的展会有一个家具展，有一个建材展厅，为什么我们的橱柜在建材展上参展就和家具行业分开了，就是由于市场的原因。随着我们模式的运用我们和成品家居的企业站在同一个起跑线上，而且我们可以定制，量大但成本不高。

　　主持人：定制家具也好，定制橱柜也好，到底符不符合中国的消费习惯？

　　欧阳熙：其实已经发生了重大的变化，就拿橱柜来说，假如在10年前，可能大家还是以装修做法在做这件事情，到今天，几乎所有的商品楼，小区里面所有的厨房都是在专卖店里购买厨房，这是一个趋势，同样，定制家具也是这样的趋势，因为人都是这样的，随着他的生活水平的提高，都会厌倦千篇一律的产品，所以定制在人的生活中越来越重要，我觉得这个市场非常广。

　　主持人：家居行业由以前的概念营销转化为现在的服务营销，欧总如何看待“服务”在营销中的价值？

　　欧阳熙：我们维意的服务理念是全程数码服务，就是我们在营销方面运用的一些理念，让服务依托数码的工具来运行；还有第三个是全“心”顾客体验，提倡全心全意为顾客服务的态度。在今年，我们非常努力让我们全国专卖店用统一的服务标准，运用统一的消费模式为消费者服务。我们不能把服务或者把数码服务当作一个缺口进行广告宣传。一个品牌的建立需要非常长的时间，甚至是几十年上百年，我们的维意只有短短的几年历史，我们清醒地认识到打造一个真正的品牌，我们还有很长的路要走。在服务方面，售前，产品顾问式的介绍，我们不是卖产品给客户，而是帮助客户去买产品；第二个是数码设计服务，我们有专业的设计师上门和客户去量尺寸，帮助他们设计最好的数码方案，做足售前服务。

　　售中就是数码下单到工厂进行自动地排查，然后再生产，这一块服务最重要的是保障它的货期质量不出错，售后有一个定单操作器，消费者可以直接登陆这个平台，通过这个系统查询自己定制产品目前在哪个生产环节。我们希望通过我们的努力，让我们的产品加上服务能够给客户提供更高的性价比。

　　主持人：维意在后期的发展有哪些规划？

　　欧阳熙：维意在目前的行业来说，产品方面从家私定制已经突破了只有橱柜和衣柜的模式；第二个在全程数码服务这一块，因为引进了大规模的数码产品，比传统定单生产模式稍微走得更前一点。服务方面可以说维意是最注重服务的企业，2008年维意重点建设质量连锁项目体系，打造金牌专卖店是我们未来非常的重点规划。相信在未来几年内，维意会一步步向着真正的大品牌发展。

　　主持人：我们也祝愿维意的发展越来越好。

　　　更多精彩内容请点击：新浪房产家居家装　　　欢迎参与火热装修论坛