设计服务类投诉成装修热点

　　设计服务类投诉

　　其实，上述问题对于品牌公司来讲，已经逐步从主体投诉演化成个案。现在消费者更关注施工现场的管理、施工人员的态度，甚至对于施工环境的要求也越来越高。消费者不但要求最终的结果，也开始追求整个装修过程中的良好感受。那么，服务自然就成了各品牌公司下一步比拼的主要项目。谁的细节更到位，谁更在乎消费者的感受，谁自然就投诉减少，口碑更好。在现阶段，有关服务的投诉主要有以下几方面：

　　1、水电路改造超支，图纸提供不及时不准确

　　据记者了解，发生这种投诉的主要原因是最终的结算数字超出消费者意料。长年以来，设计师和工长们的习惯都是和业主现场比划一下预估金额，并不划线并仔细测量，这就导致了最终的出入较大。其实，这种问题很容易解决，您可以要求工人按照实际改造线路在墙上先划出线，认可后，按照线量出长度，再乘以单价就可以啦。

　　至于水电图，虽然正规家装公司都有提供图纸的承诺，但是很多工长都不能及时描画记录，而是等到交工前再回忆，准确度很难判断。因此，建议您在水电改造封闭之前，就要求家装公司做出位置标记清晰的草图。

　　2、主材质量有问题，送货与工程脱节，安装不及时

　　现在，越来越多的家装公司将主材业务作为新的增长点，但是，投诉随之日渐增多。消费者在家装公司购买主材，不但能省去奔波之苦，同时也能享受到价格方面的优惠。可是，主材厂商和家装公司毕竟只是合作关系，因此出现送货出错或延迟也在所难免。

　　如何实现科学的管理，更好的协调工程、主材商以及消费者三方的关系，成为家装公司必须下工夫的环节。作为消费者，您也应当明白，家装公司和您签订的只是主材代购合同，送货和售后服务基本都是由主材厂商负责。而通常情况，主材商和施工工人是没有利益关系的，所以工人拒绝搬运或者酌情收费也在情理之中。关键是，到底谁管送货上楼，什么情况收费，大家应该事先谈好。

　　3、设计不合理

　　这种不合理，有的是设计师经验浅造成的，有的虽然不是其直接责任，但如果责任心强，多问一句的话，消费者可能就不会遇到扯皮的尴尬了。比如，厨房有窗户，那就需要考虑内开还是外开的问题，如果橱柜设计师将水槽设计到了窗下，那窗户是否能打开？这些问题事先考虑到了，设计师多替业主想想，客气地多问两句，事后可能就会少很多纠纷。

　　4、信息不对称，该知道的内容不知道

　　有很多时候，设计师觉得问题特别浅显，想当然地认为消费者知道或者理解。但实际上，消费者不是专家，很多细节根本考虑不到，有的时候，大家甚至不明白自己签字到底确认了什么。为了避免事后扯皮，我们建议您不懂就问，别怕麻烦，尤其是要签字的时候，落笔一定要谨慎。

　　原发结构性问题 提前沟通很重要

　　有些问题，比如房屋结构性的质量问题，根本不是靠家装就能够解决的。遇到这样的情况，和家装扯皮也没有意义。关键是如何能在事前和工程技术人员探讨解决方案，采取合理的补救办法。

　　通常情况，认真负责的公司，会在装修开始前为您的房屋进行一次全面检查，找出有问题的部分，如过度倾斜、结构性裂缝、保温墙过薄等，并及时告知解决办法。这样，事前划分了责任，您该找开发商的找开发商，该让物业维修的叫物业。如果装饰公司最后达不到协商好的补救标准，那就明明白白是他们的责任了。