三大关键问题凸显 全装修房监管真空待破

　　三大问题

　　-装修质量

　　-合同履约

　　-售后服务开发商是第一责任人

　　日前，上海市消保委发布的2007年全装修房调查结果显示，沪上购房者对全装修房的总体满意指数不高，只有73.16分。质量问题、合同履约问题和售后服务问题是目前全装修房存在的三大主要问题。市消保委指出，开发商是全装修房装修质量的第一责任人。

　　三大问题凸显

　　对全装修房质量问题，从消费者满意度调查来看，工程质量和装饰材料品质是业主最不满意的两个方面。其主要表现为：墙面开裂成为通病，地板铺装不平整或有色差，卫生间下水道不畅致使经常泛出异味，门窗密合度差造成房屋雨水渗水，空调制冷差等。

　　在合同履约方面，开发商不严格履行合同约定，擅自变更装修标准，使用劣质或与合同约定不同品牌材料的情况时有发生，导致消费者投诉不断。如消费者张先生反映，2007年4月底验房时发现，还未交房门就已被破坏，表面坑坑洼洼，且无任何标识。在张先生再三要求下，开发商拿出了进户门的相关资料，张先生查看后,发现门的品牌与合同约定不一样。

　　调查中，消费者还反映部分开发商提供的材料清单品类不详尽，大多数只写品牌而未标明材质型号、规格和等级等明细；部分电器和装饰材料虽是知名品牌，但采用的型号却属于该品牌的中低档产品；有些甚至没有材料清单。

　　在全装修房售后服务上，实际现状往往是，开发商、装潢公司、物业等互相推诿，不及时解决问题的现象时有发生。如消费者陶女士2006年购买了全装修房。次年交房验收时才发现所谓的“精装修”房，地板凹凸不平，厨房溢水，落地门关不紧，地板跟墙角有很大的缝隙，且房内使用的地板材料与当初约定的完全不同；而问题被发现后，开发商、物业和装潢公司互相推诿，不予解决。市消保委认为，开发商承担着住宅装修工程质量责任，理应负责相应的售后服务。