杨建伟：网络营销是08年重点 目前在测试阶段

　　主持人：网络营销不想和传统营销形成竞争的关系，现在网络营销之所以吸引消费者，一是我不用去逛，节约时间，第二就是网络的价格相对于卖场的价格要低，比如说要打到8、9折，肯定要跟传统的营销形成竞争关系，因为比如我从卖场看好了，我通过网络市场进行购买，很多年轻人都是这样的方式，因为它毕竟还是用价格来衡量品牌，肯定要对您的传统营销造成竞争的关系，您是怎么保证这两者的平衡？

　　杨建伟：这是一个比较难的问题，实际的例子就是你在一个城市里你选择两个或者五个不同的经销商，这两到五个经销商可能标出二到五个价格，而消费者有些人我就去居然，我就不去爱家，有些人我就只去爱家，不去居然，这个之间的价格差异方面很多消费者是不知道的，你可以走遍很多的电器卖场，你到大中或者国美，你会发现很多产品的价格不一样，他会投诉吗？没有，他会选择其中一家。而做网络销售，我一直持有的观点就是传统销售肯定不能少，第二就是一旦网络销售，消费者肯定去过我的传统销售店，第三我们在网络销售上肯定采取了跟传统销售不一样的，你去传统销售店，首先是要购买货，然后安装、送货服务，是比较完善的系统，你交完钱以后，你会体验到家里的所有东西都安装好了。网络销售首先你先付款，也可以货到付款，我们公司选择的是先付款，第二你还要自己安装，而通过你自己花费的一部分精力而产生的费用的减少，可能是个人的理解，我们公司在网络上推广，相对于零售渠道用很便宜的价格，安装而是通过总公司来做，而不是传统渠道来做，这样增加了时间的差异，如果选择自己安装，国外的买家基本上都是这样的，如果在费用上节省，很多消费者会选择。这种区别可能是5%-10%的区别，产生还是送到你家门口，就是自己安装、自己组装。

　　主持人：售后服务跟传统一样吗？

　　杨建伟：是一样的，我们整体的产品有一个全国的售后服务电话，这个售后服务可能不是当地的经销商，这个时候我们的上门服务会做得很少，但是做网络销售有一个很大的要求，就是你整体上门安装说明、售后服务整体系统要做得非常完善，否则没有人在网上买你的产品，因为这种担心是非常大的。

　　主持人：您的这种营销模式和传统的网络营销还是有一些冲击的，比如说现在的很多产品，包括淘宝我们买东西，都是货到了我验收，没有问题再交款。还有就是中国的网络厂商服务客户要优于实际的厂商，网络的消费群体不一样，如果出现了问题，他可能就到网上说买了这个产品，产品服务太差了，这样影响力非常大。我相信如果出现这样的情况，未来很多消费者会进行投诉，您有没有想过这个问题？虽然在价格上您平衡了传统了网络。

　　杨建伟：现在网络的影响力非常大，一旦坏的消息传出去很多人都会知道。所以我们在网络销售时就要做一套很完善的系统，传统的服务系统是不一样的，网络服务系统保证消费者在网上掏出钱的情况下，安装到家里还要安心、放心，这也是我们目前在做的。我们也不是针对所有消费者，目前我们是针对第一了解依诺维绅品牌，第二可能买过依诺维绅品牌的，第三你要对产品安装非常了解，我们第一部分的消费者定位就在于这些比较熟悉的消费者。第二步我们在推广的时候，相对于对依诺维绅不熟悉的消费者，正是我们花精力最多的，就是怎么把售后服务和第二阶段做得更好，我们首先针对的是熟悉依诺维绅品牌的消费者。

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