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服务到家再升级 川妹子进北京做家居管家http://bj.house.sina.com.cn 2007年11月22日09:31 北京娱乐信报
继集美看房班车成为京城亮点之后，红星美凯龙“服务到家”再次升级了家居服务。11月18日，红星美凯龙宣布引进川妹子进京为消费者提供精细化服务，这批具有大专学历和专业家居保养知识的川妹子成为中国家居界的首批“家居管家”。这种新鲜服务究竟有什么特色？ 提问1 “家居管家”都能做什么 除了会清洗家具、沙发等家居用品外，这批川妹子因为兼具家居保养知识和礼仪、色彩、配饰知识，能给消费者居家生活提供专业性的顾问和专家型的指导。据红星美凯龙华北区总经理沈耀俊介绍，担任“家居管家”必须具备大专以上学历，通过面试、笔试后，再进行历时15天的封闭式专业培训才能上岗。 提问2 怎样享受“家居管家”服务 据介绍，凡是在红星美凯龙购物满1万元以上的消费者，均可在一年内免费享受一次由卖场提供的“服务到家”服务，红星美凯龙经过专业培训的保洁人员将入户进行瓷砖清洁、地板养护等服务，VIP客户可以优先预订“家居管家”，除传统的清洁保养以外，还可以为消费者提供色彩搭配、配饰布置、特殊物品保养等精细化服务。 业内观点 为消费者着想更显企业魅力 中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁认为，家居业的竞争最终都会集中到一点——服务的竞争。在众多家居企业仍在追求简单售后服务的背景下，专业规范的“家居管家”提供的个性化服务，成为吸引消费者和市场注意力的一个亮点；而在家居产品普遍统一零售价的今天，价格战的余地越来越小，像红星美凯龙、集美这样的品牌家居市场纷纷推出个性化增值服务，只有设身处地为消费者着想，才能在竞争中表现企业的出色魅力。 作者：智慧
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