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家文化添新内容 消费万元获免费服务到家http://bj.house.sina.com.cn 2007年08月09日09:39 北京娱乐信报
家居市场的服务越来越专业了，消费者早已不满足市场发展初期阶段的“先行赔付”和“样板间”，细节化服务的出现使这个行业更具有人文关怀精神。红星美凯龙刚刚启动的“服务到家计划”进一步诠释了其“市场负全责”理念，让“家文化”再一次得到了提升。 消费万元享上门服务 从即日起，凡是在红星美凯龙活动期间购物满1万元以上的消费者，均可在一年内免费享受一次由卖场提供的瓷砖清洁、地板养护、家具维修等方面的免费服务。拨打“服务到家计划”热线提前预约，红星美凯龙便会派遣训练有素的专业工作人员提供上门服务。 市场责任瞄准服务 如果说红星美凯龙推出的“返现金对抗假折扣”活动是把敦促厂商诚信经营、规范市场促销行为作为市场的一种责任，那么把“瓷砖清洁、地板保养、家具维护这些很多消费者都不愿意做的‘家务活儿’揽下，通过提供这种增值服务，让消费者体会到在这里购物是超值的。”北京红星美凯龙副总经理朱兆春现场给保洁队成员颁发荣誉奖牌时表示，推出“服务到家计划”就是要让市场把做好细节服务当成自己的重要责任，真正做到“负全责”。 中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁评价，这一服务举措深化了红星美凯龙倡导的“市场负全责”理念，倡导和谐消费。让红星美凯龙的“家文化”再一次得到了提升和传递。 “家文化”又添新内容 有消费者认为，红星美凯龙此次推出的“服务到家计划”非常实际，因为瓷砖、地板、家具等产品的日常维护是繁琐而又必须的工作，如果不够专业，处理不当还会影响生活质量。不过，红星美凯龙这样有着实力雄厚的卖场主动承担这些工作，不仅免去了与厂家协调、沟通的麻烦，还能保证专业性，的确是一种看得见的实惠。 不久前，红星美凯龙作为惟一一家家居连锁企业荣膺“2006CCTV最佳雇主”，让人们开始关注到家居企业的经营管理文化，红星美凯龙将这种文化塑造成了企业的“家文化”，成为受到业界广泛认可的优秀范例。随后，红星美凯龙创立“中国爱家日”、认养大熊猫等都是这种“家文化”的延伸。 如今，“服务到家计划”的推出使得这种“家文化”又多了一层新的含义——为家庭生活送去最实际的服务，把“家文化”的范围从企业内部扩展到广大消费者家中，并为此投入大量财力、人力、物力。红星美凯龙华北区总经理沈耀俊表示，“服务到家计划”这种深入到消费者家中的服务，是卖场关注百姓日常生活的实际行动，也是对红星美凯龙一直倡导“家文化”的最新补充。 在红星美凯龙看来，这是对家居行业服务理念的升级和服务措施的完善，颠覆了过去停留在保障产品质量的传统服务模式，从而也反映出了红星美凯龙对品牌的重视。 相关链接 新服务倡导新消费 据有关统计显示，2006年消费者对装修建材产品的投诉仍然居高不下，其中有很多投诉是针对售后服务的缺失。尽管有不少企业开始在售后服务上做文章，但众多消费者都认为目前市场存在太多华而不实的口号，导致消费者无法享受到真正有品质的售后服务，消费环境也因为售后环节“掉链子”而受到影响。 随着红星美凯龙“服务到家计划”的启动，全新的家居服务理念也浮出水面。为了让此次“服务到家计划”真正做到“服务上门，质量到家”，红星美凯龙对从事上门服务的员工进行了细致、周密的专业培训，以保证把服务从过去口头上的承诺和形式上的关心切切实实地变成消费者能够亲身体验到的享受型服务。在日前的发布会现场，几名服务人员在现场表演了家具护理的具体流程，连中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁也说“他们很专业”。 据了解，红星美凯龙还将围绕着“服务到家计划”开始一系列的营销活动，不断推出更多新的举措，倡导和谐消费，实现消费者、厂商、市场三方共赢的商业环境。 智慧
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