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设计师罗俊聊设计对号入座及管家式管理(组图)http://bj.house.sina.com.cn 2007年07月13日17:35 新浪房产
 点击查看更多家装图片  7月13日下午3点，新浪家居特地邀请到五洲环球装饰设计机构设计总监罗俊做客新浪，同广大网友聊聊对号入座——追求品质的极端和管家式管理。 罗俊个人介绍 从业10年 设计理念： 空间.材料.资金.在设计中找到合理 随和的性格总是能给我带来许多设计的灵感， 每当灵感到来的时候我总会坚持，坚持去实现他。 因为我知道只有这样灵感才是你的 ！ 我只是一个寻找灵感的人，一直...一直...一直......！！！ 精彩语录： 罗俊：就是说这个设计师只能收100元每平方米，但是因为他接触到一个客户，这个客户需要的品质是500元每平米的设计师，他的别墅造价希望每平方米达到10000元，他所应该匹配的是这个级别的设计师才能给他提供这样完善的理念或者服务，让它真的感觉到一种品质的存在。现在很多的设计师很盲目，都清楚自己的心里要什么，但是最后能得到什么他们心里不清楚。 罗俊：与业主沟通要绝不忽悠，实实在在，你该做什么，你能做什么，你能给他什么，你能承诺什么，承诺完了能够实现什么，1＋1等于2，实实在在地告诉他，至少我是这样沟通的，别的设计师我管不了，我只知道我是追求一种品质还有自己的职业道德、服务意识，我来告诉我每一个客户你们应该干什么，不应该做什么。 罗俊：因为现在市场上的职业道德乱七八糟。首先第一你要保证你的设计拿出去换回来你的设计费你认为是合理的，一定要保证原创性，别偷梁换柱，拿十个设计方案综合起来做一个设计方案，这就是你的设计作品，不是这样的，这是最起码的。还有就是在工作过程当中你对待职业的认真程度，这也是你的职业道德，还有你在施工、服务整个过程中你的服务也是一个很关键的职业道德，别做完了以后往这一扔什么都不管了，还有一些是做自己该做的事情，收自己该收的钱，不要做那些违反自己职业道德的事情。 罗俊：管家式服务其实是一种信任和委托，把你的装修琐碎的一切事情交给你信任的人，让他所打理你的一切的东西，这是精髓。装修里面会有很多琐碎的事情，特别多，今天挑那个，明天挑那个，这是很琐碎，其实甲方在这个时候出现是无辜的，因为他根本不懂这些，你让他看墙面刷得好坏，他怎么看，你让他判定这个板子是好是坏，怎么判定，他根本不是这个行业的人，怎么让他辨别这个好的材料，一头雾水，根本就不懂，这个时候委托一个有职业道德的设计师，他就应该完全为你考虑到这一点，你更多的是信任他，让他为你操作一切事情，这样也解放了你，让专业的人做专业的事，你对通信很专业就做通信去，我做装修很专业我来做，还是“对号入座”，管家式服务为了解决很多客户对于装修的烦恼，更多的是提倡这种方式和方法。 主持人 孙华莹 以下为聊天实录： 各位新浪网友大家下午好！ 主持人：今天很高兴新浪家居能够邀请到五洲环球(北京)装饰设计机构设计总监罗俊先生做客新浪嘉宾聊天室，同广大网友聊聊对号入座——追求品质的极端。 本身这个题目从字面上让人难理解，等会儿罗俊好好给大家解释一下。首先跟广大的网友打声招呼吧。 罗俊：大家好。 主持人：头一次做客新浪？ 罗俊：对，第一次，很难得。 主持人：您先做一下自我介绍。 罗俊：做设计师已经有十年了，在广州做了两年，然后到北京读书，一直“逗留”在北京。 主持人：北京为什么把你留住？ 罗俊：文化深度更深，包容度更强。 主持人：很少排外？ 罗俊：对，这也是一种，感觉它有一种包容性，任何一种程度达不到它这种度。 主持人：你的祖籍是哪里？ 罗俊：江西庐山。 主持人：现在在北京工作。能不能简单说一下以前做过的设计作品？ 罗俊：很难说，太多太多了。 主持人：一年有多少作品？ 罗俊：作品大概一年有10个，现在一共有100个了，我指的是作品，还有一些不是自己很满意的，或者是甲方要求的。 主持人：一年10个，在家居圈里属于是比较少的。 罗俊：对，我追求的是品质，不要量。 主持人：一般追求什么样的客户群？ 罗俊：出得起设计费的客户群。 主持人：是大宅子？ 罗俊：不分大宅子还是小宅子，主要是设计品质，品质对于我还是客户来说都是核心性的东西。 主持人：一年10套是不间断地在做？ 罗俊：是。 主持人：2个月做一套？ 罗俊：不一定，有好的想法的时候一个月可以做出2-3个好的设计，如果没有想法的时候，一天都憋在家里，憋两年也出不来一个好想法。 主持人：现在您好好谈谈对号入座的问题。 罗俊：现在我做设计有十年，感觉社会从公司到设计师还是装饰的工人、卖材料的人，感觉都有点失控了，都不知道自己该有什么，该卖什么，导致让大家都觉得很盲目，真的其实有很多的客户都在浪费，浪费的客户是什么？其实他们特别希望花合适的金钱去打造一个很有品位、很有品质、很舒服、很安定、很安心、很健康的一个家，但是往往走着走着就走岔了，走到最后就是牛头不对马嘴，什么都不是自己的，投入的金钱和精力也已经是非常多了，最后做得很疲惫，我觉得这不是甲方很需要的东西，但是如果你找到一个设计师，他会为你把握很多东西，设计师他应该有一定的对你材料、施工和整个过程的把握程度，有一种综合的能力，这些都非常关键，感觉他们很盲目，都没有对号入座。 就是说这个设计师只能收100元每平方米，但是因为他接触到一个客户，这个客户需要的品质是500元每平米的设计师，他的别墅造价希望每平方米达到10000元，他所应该匹配的是这个级别的设计师才能给他提供这样完善的理念或者服务，让它真的感觉到一种品质的存在。现在很多的设计师很盲目，都清楚自己的心里要什么，但是最后能得到什么他们心里不清楚。 主持人：很多的客户觉得跟设计师一接触，就开始上当了。 罗俊：我对你这句话极其不满，不是上当的开始，真正一个有职业心、职业道德的设计师，不应该是上当的开始，是友好的合作的第一步开始，真正好的设计师不单会设计你的房子，而且在施工过程中在材料应用上会给你节省很多的时间、金钱，一个设计师过来了给你造一大堆乱七八糟的东西，最后都不是你要的，那就是上当的开始，我觉得不应该这样说，这样说至少我是不认同的。 主持人：刚才说对号入座分了几个方面，真正的品质是怎么出来的？ 罗俊：品质体现在很多方面，第一是设计，设计是品质的根源，第二是你运用的材料，也是品质的体现，第三还有你的手工人员的手艺的品质，第四还有你服务的品质，设计并非是设计完了就扔给图纸一大堆就完事了，后面还有很多的工作，很多的设计协议书都写的是设计服务协议书，更多的设计是在一种服务的基础上完成的。 主持人：作为设计师来说，怎么才能从这四个方面统一起来？ 罗俊：这就应该是有一定的阅历，还要看你真正的综合素质，还有设计师的素养以及职业道德。综合评定起来，如果你想做一辈子的设计师，你就应该知道你该怎么做，如果只是想在设计师的行业去赚一些钱，而且你不再想做这个行业，会出现很多歪门邪道的事情。 主持人：在你做设计过程中，你手底下有一个专业的施工队伍吗？ 罗俊：有啊，我相信每个设计师都会有自己的御用施工队。有很多的沟通都不需要用嘴去说，都是给他一看你的流程，就会配合得非常默契，你才能得到真正的一种品质的沟通、品质的要求、品质的执行，我觉得这个很关键，真的去找一个从来没有见过，从来对他没有任何了解，图纸能不能看得懂，有很多问号的施工方来施工你的工程，作为一个原创的设计师你会安心吗？其实很简单，再举一个简单的例子，你生了一个小孩，小孩生病了，你希望找一个很好的医生给小孩看病，你会在路边找一个私人诊所说我小孩生病了，你给他看一下病，你肯定不会这样，你会找一个服务、质量、安全有保证的一家医院给你孩子医治。 主持人：但是还有一个说法是有病乱投医。 罗俊：就是我刚才所说的对号入座，有病乱投医就让他们投医去吧，他们不知道自己要什么，也不知道对号入座，只是知道自己要装修，装修就是刷个墙铺个地，不需要设计，装修和设计是两种东西，设计完了可以用装修去校正，我不建议设计完了应该用装修来概念它，应该是精心的制作，就像你吃一个盒饭和去法式餐厅吃西餐，两种都是吃饭，盒饭是一勺一勺盛给你的，西餐是一刀一刀切下来吃到嘴里的，很细致，这才能体现设计的诱惑，为什么设计，设计跟吃盒饭一样的，那还有什么意义，设计就应该是创新。 主持人：你的意思就是设计要花一定的心思的。 罗俊：对，设计一定要是有思想的，但是不一定是用金钱堆砌的，我跟我很多的朋友和客户曾经说过，比如说这一栋别墅想花一百万装修，他可能也是一种开玩笑，他说我给你30万或者20万能不能做出来，我说可以啊，没有问题，我一样可以营造出一个很好的氛围，只是表现的方式不一样，可能用色彩、灯光或者其他的东西来达到20-30万的一种“对号入座”，追求品质的极端，这就是一个极端，我同样可以享受到空间的氛围，但是我把你的20-30万可以发挥到极致。 主持人：你是如何去跟业主去沟通的？ 罗俊：绝不忽悠，实实在在，你该做什么，你能做什么，你能给他什么，你能承诺什么，承诺完了能够实现什么，1＋1等于2，实实在在地告诉他，至少我是这样沟通的，别的设计师我管不了，我只知道我是追求一种品质还有自己的职业道德、服务意识，我来告诉我每一个客户你们应该干什么，不应该做什么。 主持人：沟通当中会出现问题吗？能举一些例子吗？ 罗俊：纠纷肯定有的，意见不统一肯定有，那个墙我说刷红色好，他偏刷成黑色的，但是90%的客户是刷成黑色以后又改成红色，最后的实际告诉他这是错误的。 主持人：会不会形成浪费？ 罗俊：没有办法，他自己找的，在设计之前我已经有了一些想法，已经告诉他了，告诉他为什么刷红色，可能跟环境、光照有关，他偏刷成黑色，是不理智的，这主要就是客户没有“对好入座”，既然请到了专业设计师来给你做设计，你就应该充分信任、相信你的设计师，因为他所做的东西绝对是比你专业，如果你做得比他专业，就不用请他了。 主持人：这个沟通过程是有难度的。 罗俊：将心比心、以心换心，没有难度，不要把他们当做你的敌人，哪怕是第一次见面，他是你的朋友，你的朋友有困难了，需要你来帮助，你用这种方式来跟他谈，我相信一切都会特别和谐，我是这样做的，我不知道其他的同行设计师怎么去接洽自己的客户。 主持人：你接触的中国有名的设计师多吗？ 罗俊：很多啊，中国的室内设计市场应该还属于在起步与发展之间，还没有到成熟。 主持人：现在看到设计师圈里有名的设计师很多，但是为什么很多业主不了解这些？ 罗俊：设计师分地域性，很关键。广东的客户很少到北京来找设计师，北京的客户不可能跑到广东去找设计师，会有地域性的界限，而且还有就是南与北的差异，材料的运用和文化、理念根本就是不一样的。 主持人：您是从广东做过来的？ 罗俊：我举一个很简单的例子，广州的施工和北京的施工就不一样，广州的施工是先铺地，进来先把地砖铺了，北京是最后一个铺地。 主持人：哪个好？ 罗俊：各有各的说法，但是我个人建议是最后铺地比较好，地砖有的是高光、釉面的，一施工，进去保护得再好，进去沙子都会把釉面磨掉，逆着光看都是花的。 主持人：您是在北京的大都市，接触各个地方的人都有可能，设计风格现在是什么样的？广州的设计可能偏向金碧辉煌。 罗俊：不对，这又是没有对号入座，很多客户喜欢奢华的空间，但是他所理解真正的奢华空间是金碧辉煌的空间，其实不是这样的，表现奢华的空间的方式、手法很多很多，没有必要给你粘得都是金碧辉煌的就是奢华，这是一个误区。 主持人：南北的差距还在哪里？ 罗俊：材料的差距、文化的差距，广东人肯定不吃炸酱面。 主持人：这跟设计有关系吗？ 罗俊：这是一种生活的态度，你设计完的宅子是给他生活使用的，广东人很多人进去进门口，甭管房子多大多小，一进门就是玄关，千家万户都有一个鱼缸。 主持人：玄关有用吗？ 罗俊：广州人比较注重风水，还要注重位置、光线、空间、尺度、人走的路线来决定玄关的存在，有的玄关不是在设计一个玄关，是在设立一个屏障，很难看，而且用起来非常不舒服，很多是半懂不懂就设了一个玄关，是很大的误区。 主持人：有的时候根本用不上这个玄关？ 罗俊：对，空间的感染力远远大于这个屏风或者玄关。 主持人：玄关主要是用于风水的考虑吗？ 罗俊：不是，功能性很多，中国最老的古建筑进门有一个影壁，进去以后是一个大的庭院，如果进去一看所有门都冲着庭院，没有隐私，感觉很不舒服，所以有一个影壁，很好，因为空间、尺度都很大，没有关系，如果是在很小的房子里，屏风设计得很不恰当，位置又不好，不如不要他，不如用空间去感染一进门的视觉冲击，要比屏风好的多。 主持人：刚才谈到设计师的品牌，您比较认可的中国设计师有哪几位？ 罗俊：我认可中国的每一位有专业水准和服务意识、有职业道德的设计师，具体的人没有必要说，我非常欣赏有职业道德的设计师。 主持人：一直在说职业道德的问题，设计师本身应该具备的职业道德是什么？ 罗俊：因为现在市场上的职业道德乱七八糟。首先第一你要保证你的设计拿出去换回来你的设计费你认为是合理的，一定要保证原创性，别偷梁换柱，拿十个设计方案综合起来做一个设计方案，这就是你的设计作品，不是这样的，这是最起码的。还有就是在工作过程当中你对待职业的认真程度，这也是你的职业道德，还有你在施工、服务整个过程中你的服务也是一个很关键的职业道德，别做完了以后往这一扔什么都不管了，还有一些是做自己该做的事情，收自己该收的钱，不要做那些违反自己职业道德的事情。 主持人：刚才说的几个方面，可能不同的设计师素质不一样，掌握的度又不一样，有没有一个对于普通设计师全都应该共用的方式？ 罗俊：将心比心，以心换心，这是最好的度，没有比这更好的度，这个度量是每个人在自己的设计过程中自由控制的，这个度量首先要对得起自己的职业，自然就会把握好自己的度。 主持人：一个业主找到您，要您给他设计一个房子，您一般会如何去跟他交流？ 罗俊：有很多设计师一见到客户的面，拿出一大堆设计的作品，马上就在你的空间里指指点点，马上就能做出一个设计，这全是错误的，有用吗？你对客户一点都不了解，什么都没有做出交流，就做出鲁莽的设计，你对你的客户负责任吗？见到任何客户，都不要谈设计，先谈生活，只有了解了生活了，才能用一段的时间设计出适合你的一个空间，很多的东西都应该是实际的，石头抛得再高也会落地的，抛得越高砸到地上坑越大，直接沟通就好了，不需要告诉他你有多么的能耐，做过多么多的项目，这对于客户来说是没有关系的。 主持人：主要是看自己的家能不能设计好。 罗俊：对，这些设计你可以在日后过程中告诉他，我曾经帮助谁做过设计，作为一种闲聊的方式告诉他，不能把它作为营销的口头东西，好像你做了这么多设计，别人就信任你，不要看曾经他的设计，要看现在的设计适不适合你，曾经的东西不代表今天的东西，因为今天的东西给到你，你可能会觉得不实用，还是量身打造一个属于自己的空间非常关键。
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