实录：家居易站做客新浪展示团队魅力(组图)

　　6月22日，新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大网友展示团队魅力。

    主持人 孙华莹

    以下为聊天内容:

　　各位新浪网友大家上午好！

　　主持人：各位新浪网友大家上午好，今天很高兴新浪家居邀请到家居易站的团队做客新浪，同广大的网友聊聊家居易站，我也相信很多网友最近在地铁上经常看到家居易站的广告，这个网站不是刚刚起来吧？

　　殷小萌：我们正式启动运作应该有一年半到两年的时间。

　　主持人：在网站中也属于中青年了。

　　殷小萌：可以这么说。

　　主持人：首先做客新浪的三位家居易站伙伴们，每人先介绍一下自己。

　　殷小萌：我叫殷小萌，在家居易站是负责企划部、市场推广这部分的工作，职位是市场总监，我们现在下一步家居易站的广告、促销以及跟网友相关的一些活动的策划都是在我这边来负责。

　　张红展：我叫张红展，我是负责家居易站相关产品的研发，使客户得到体验的实现和产品需求研发。

　　主持人：是不是速成的技术？

　　张红展：技术是里面很重要的一块，技术和市场需求，技术和商业的结合，主要是做贴合顾客需求的贡献实现。

　　于雷：我叫于雷，新加入这个团队的，我负责里面的客服和后台运营的业务，目前也在整合阶段，目前在熟悉资源，整合现有资源，按照既定的方法进行研发、后台的整合。

　　主持人：大概的工作职责已经让网友了解了。我们现在有些人可能没在网站中工作的比较好奇，网站到底是怎么去运作的，正好各位也是同行，可以跟广大网友介绍一下，大家平时的工作内容是什么，一说研发，有可能没有什么直观的感觉。

　　殷小萌：我先简单说一下，刚才我们三个人介绍可以看得出来，是互联网和新技术的应用，这方面比较侧重。家居易站是家居建材比较传统的行业，我们在跟传统接轨方面还有一些非常资深的同事，比如说像百安居和东方家园的采购管理人才都在我们这边，是打行业内基础的，跟品牌供应商签合同、基础服务工作的同事，下一步会有更多的新的服务模式推出来，所以今天我们三位是代表家居易站一些新的服务方向，新的服务方法的提出，针对这个方向来的，我们在内部还有很多更基础的同事，采购部、销售部门的同事，有着非常丰富的装修公司的从业经历，包括北京最知名的装修公司的管理人员在我们这边做销售，我们是新技术和传统应用两个相结合的团队模式。

　　主持人：能不能介绍一下家居易站到底是一个什么样的网站？

　　殷小萌：家居易站是最早、中国最领先的家居建材的电子商务网站，通过互联网和新服务包括电话服务的手段，为网友提供更丰富的家居建材的商品选择，更优惠的价格，以及更简捷便利的服务方式，现在的规模已经达到500个家居建材的知名品牌，3-4万个单品的规模，是一个建材卖场的体量了，品牌方面已经进入一个稳定期，现在在跟客户实体接触方面，在北三环的大钟寺有一个体验中心，在东四环的慈云寺桥有我们经营的总部，在互联网方面网上商城已经经过了优化，所有搜索商船和查询功能已经逐步健全，团队的频道已经上线，团购等线下大会也已经初步显现了影响力，下一步就是稳固我们的服务，开发新的服务产品。

　　主持人：家居易站是不是一个网上的建材超市？

　　殷小萌：对，很典型的通过网上来买东西的网站。

　　主持人：网上建材超市和传统的建材卖场有什么区别？

　　殷小萌：首先第一点订购的方式会更简洁，网友都有体会，装修大家都少不了东西南北地去逛建材城，而且为了定一样产品，从不确定买什么到最后确定意向，到交定金、退货等，买一个产品去建材城不下五趟，决策的过程非常长，我们希望给顾客很简洁的家居建材的服务方式，网友会更踏实地做家居建材的决策，互联网的成本低，而且渠道极其扁平化的渠道，在价格上有足够的优势，再加上选择的便利，为网友提供一个轻松便捷的轻松的购物方式。

　　主持人：从家居易站是不是能买到东西？就是到家居易站买东西是家居易站送货还是商家送货？

　　殷小萌：和传统的建材超市和传统的建材卖场都是一样的，就是家居建材产品都是供应配送，有的涉及到测量和安装的过程，不是第三方可以协调好的，我们在中间是协调客户和供应商之间的意向，通过系列的服务让网友完成订购的服务过程，所以才有于总这边客服等方面细致的工作，于总以前有机票和酒店一两千个客服团队和订购流程的管理经验，是非常细致的。

　　主持人：于总这边是负责订购的？

　　于雷：从电话咨询到定单生成、定单处理、后期定单的维护都是通过后台来处理。

　　主持人：这边有多少人在去支持这一块？

　　于雷：后台现在的人数并不是很多，我们现在由于流程上的原因我们在整合流程，会相应增加后台的支持人员、满足业务需求。

　　主持人：最近在工作中咨询的网友多吗？

　　于雷：现在还是很多的，通过电话、网络两个途径都有相当量的咨询，包括其中很多人转化为实际定单，最终产生了实际交易。

　　主持人：还有一个问题，就是网站的更新，因为价格有可能随着季节、月份、节日都有不同的变化，价格的更新是如何去保证的？

　　张红展：我这边负责前台，凡是能够跟客户密切相关的体验都是跟我相关的，刚才提的不光是价格改变，产品和图片是否吻合，是否偏色，都是涉及到具体的问题。举个例子，大家买装饰材料如果花一个月的话，会花28、29天去看、去比较，货比三家，最终订购的时间可能是2、3天的时间，所以作为电子商务的网站前台产品展示是它的命脉，客户跟它接触的唯一渠道，是非常重要的，接下来会做一个全细的产品信息库，就是真正透彻的信息库，区别任何一个简单的产品图册和多媒体光盘和广告介绍，细到什么程度呢，凡是客户在展厅里能够跟销售人员沟通到的知识、亲眼看到的知识，通过数据库都可以展现，看到它的材质、工艺、结构、环保参数、场景实配图，这个地方下多少工夫都是很值得的。举个例子，一个网友要买壁纸，怎么买，会在壁纸的展厅里会有几十卷壁纸的花色，有上万种，要是全部看过，估计上午去，中午也回不了家，家居易站可以通过多维搜索、标签、智能分类的系统，可以让顾客很快速地找到自己喜爱的图色，按照材质、色系、款式、居住空间、小孩成人去分，作为家居的电子商务网站是极致地发挥了互联网的优势。

　　主持人：价格、款式、更换的信息第一时间是从您这边？

　　张红展：是的，从渠道生产出来一个erp，所有的产品库都是定期更新激活的，而且有专门的团队一个周期内跟厂家沟通，厂家的新品、调价我们会在第一时间知道，去刷新网站的资料。

　　主持人：网友就能及时买到自己称心如意的产品。今天的主题是秀出媒体的魅力，家居易站也有自己的魅力，家居易站到底是一个什么样的团队？

　　殷小萌：我觉得我们在聚集在一起之前，在各行各业里面大家的分工都是非常专业，都是顶级的行业内的职业经理人，聚集在一起之后，我们在特殊的新行业里面追求一个全新的突破，大家都怀着理想的使命感来的，而且都希望把以前的经验能够学以致用。

　　主持人：张总您说一下。

　　张红展：我觉得我们团队有一个最大特点，就是大家都能从对方身上学到很多东西，非常新鲜，因为这是我们的背景决定的，像殷总在之前是知名的广告公司的广告策划人，我是学建筑的，但是我是做过当年圆方室内设计系统，我做过室内设计，包括我在北京知名的一家企业担任副总，主管销售，像于总又是国内很知名的专家，我们每天在一起都会有一些共识，非常互补，而且我们的团队工作方式非常简单直接，可以做到工作中有任何的想法建议都会开诚布公地交流，工作之外都是好朋友，非常纯粹的团队。

　　主持人：于总谈一下。

　　于雷：我来这个团队时间比较短，这是一个专业的团队，每个人在各自的领域都有非常强的专业背景，这个团队的效率比较高，做事的风格和网站的特点比较贴近，比较透明化、效率比较高，另外我们的团队比较融洽，性格等方面都跟齐总比较融洽，这是公司整体的氛围，是非常好的一个氛围。

　　主持人：能不能说一下三位的星座？

　　殷小萌：我是双鱼座。

　　主持人：多愁善感。

　　殷小萌：敏感脆弱(笑)。

　　张红展：我也是双鱼，比较有创造力、有艺术气质、善良。

　　主持人：于总不会也是双鱼的吧？

　　于雷：天平座。

　　主持人：比较均衡，非常知道如何去摆平关系。

　　我现在想问你们三个人当中一件很让你难忘的事情，生活也好、工作也好。

　　殷小萌：家居易站在成立之初的时候，我在06年年初，我们第一次尝试在小区里跟一些网友做推荐，那个时候很多的同事不见得还能够理解到公司未来的前景，不见得能够体会到远期的东西，但是只要使命下来了，就像张总提到的我们的融合、透明的工作环境，即使很多同事不是很理解，因为当时天很冷，一月、二月，在交房的活动中，当时所有的同事基本上都是在现场，包括散发资料、给客户讲解，包括齐总也在现场，当时我们全部都是亲历亲为，当时的环境人虽然不是太多，但是很多东西大家都是凭着本能的驱使，去做的这件事。翻过头来，过了一两年，再回头看这些照片，觉得很感动。

　　主持人：张总呢。

　　张红展：像这种问题，一般是比较难回答的，因为相信每个人心里面难忘的事都不止一件，但是如果说一件，我说这样一个事吧。我现在很有感触，因为在04年的时候我就认识齐总，因为我是部门行业的，当时齐总刚开始创立家居易站的时候，有一次他跟我交流，我们是在管庄一个小的川菜馆，要了一盘豆腐干、芹菜，两瓶啤酒，一共15块钱。

　　主持人：是AA吗？

　　张红展：是他请客。说句实话，当时他面临着很多困难，他是心理素质很坚韧的一个人，我加入家居易站中间空了两年多，我回了老家西安，在今年年初加入家居易站，经过对比，就给我很大的震撼，回想起在几年前在一个小的饭馆，很年轻的小伙子的感觉，到现在给我带来很多的冲击，这是从跨越时空的感觉给我带来了很大的冲击。

　　主持人：于总。

　　于雷：我刚到这个公司时间不是很长，给的我感觉就很难忘。我是06年认识齐总的，见过几次，谈过一些相关的东西，今年才正式加入，时间很短。说到难忘的事情，最大的一点就是了解了之后，感觉这个公司很多好的资源还需要整合起来，需要改变大一些，目前公司资源比去年已经有了很大的提升，很多方面的资源有了质的改变，这些资源可能它的利用率并不是很高，希望整合之后利用率更高一些，这个给我感觉很大，资源整合以后，未来几个月或者半年之内会发挥更大的作用。

　　主持人：这可不是发生在团队当中。

　　于雷：如果讲团队当中，时间比较短，如果要讲难忘的事，就是我第一天到公司，大家一起吃饭，比较难忘。听他们介绍家居易站是新同事来了以后，上级请下级一起吃个饭，是一个传统。

　　主持人：三位，通过接触，互相说说对分的优缺点。

　　殷小萌：像于总在本职中专业度非常高，这是他的优点，也谈不上缺点于总脾气非常急，在工作中强调有一说一，迅速做出结论，立刻把工作变成可以推进的一个一个实际指标，这是一个行事风格，也是一个人的做事风格。张总本身是兼顾于传统和现代互联网之间的角色，作为互联网的应用，是他在家居易站负责最主要的工作，同时张总在整个传统建材的制造业，北京最知名的木门企业柏亮是副总和部门总监，整个环节，从工艺到传统理念都是非常熟的，而且跳脱出来做互联网的精英，是非常难得的，缺点来说，就是张总和于总互补一下就好了。

　　主持人：张总。

　　张红展：于总我很佩服，在家居行业有这种管理理念，我很难遇到的，是方法论，非常严谨，所有的管理数据都是拿数据来说话，我最早做家居erp，我当初接触过，中间隔了5、6年，我再次见到了，这一点我非常配合，就是逻辑性非常强，缺点的话，以我的性格，这种场合我不会说的，就算有帮助的话，我也会下来说，这是我的做事风格。殷小萌毕竟做过广告人，是非常全面的，他唱歌非常好听，唱信乐团的。

　　殷小萌：现在不主攻这个，现在主攻R&B。

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