马桶离奇遭毁上演罗生门 引爆装修宿怨

　　消费者称购买的马桶被装修工人恶意破坏，委托行为出现“诚信危机”；装修公司却说消费者图谋赖账，恶意诽谤。马桶离奇遭毁，上演了一场“罗生门”，也引爆了装修方和消费者之间的“宿怨”。

　　今年4月的一天下午，张小姐夫妇和某装潢公司的负责人双双来到闵行区消保委。张小姐称，委托该装潢公司装修房子，主材自己购买，公司负责施工，现发现购买的一个马桶被破坏。由于马桶购买后送到家中时检查过是完好的，然后放在装修工人的房间里。现在突然被损坏，联想到双方曾经为了1000元的装潢款而红过脸，装修方监理还曾恐吓过会将里面的东西给破坏。所以怀疑是装潢公司的故意行为，要求与对方终止装潢合作关系。而装潢公司认为，业主在装潢过程中一直住在装修房中，装潢公司没有责任和义务为其看管马桶。消费者在没有任何证据的情况下，冤枉工人故意破坏，实属诽谤。

　　沟通中，消费者表示，早在装潢过程中就发现工人做事拖沓，质量又差，不能达到预期要求，现又发生了马桶事件，更出现信任危机，因此选择终止合同责任不在自己，所以谈不上支付违约金，最多支付1500元工程款。装修方则表示，工程已接近尾声，还没有支付的工程项目款远不止1500元。其次，按照合同，对方提出终止合同，还要支付20%的违约金，即共支付2400元。

　　到底该支付多少违约金？双方僵持不下。工作人员将双方分开单独沟通。考虑到大家都有意要解决纠纷，于是，消保委建议装潢公司在违约金上重新计算。装潢公司采纳消保委意见，同意消费者支付2000元终止合同。但消费者仍坚持只付1500元。最后，经再次协调，以1900元当场支付一次性了结。

　　消保委点评：马桶到底是谁弄坏了？这其实只是个导火索，它将双方的矛盾进一步激化了。从现有情况分析，双方的装潢服务已没有继续合作的基础。因此，如果本案继续协调双方保持合同关系，还会继续产生问题，引发更尖锐的矛盾。因此，在充分考虑双方利益后，采取“了断”法，快速解决为好。

　　作者：田苗苗

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