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龙轩团队：面对家装投诉重要得是态度和速度http://bj.house.sina.com.cn 2007年04月28日16:37 新浪房产
 点击查看更多家装图片 主持人：我们有没有经历过投诉？对投诉问题，我们怎么看？ 龙轩京盛：经历过，投诉不怕，肯定有某些方面达不到客户的要求，接到投诉以后首先分析原因，马上先把问题解决，对于装修这一块其实老百姓的要求并不高，就是有什么问题我解决了，我就好了，就可以了，发生了就先解决，解决以后再分析，或者当着客户面，如果是公司内部的事情，我们拉回来分析什么原因，下回避免发生这种情况，如果是其他原因，我们当着客户面分析是什么原因造成的，如果是哪方面失误，我们共同吸取教训，关于是解决问题的速度。 黑色咖啡：速度还有态度，首先客户永远是对的，第二条如果客户错了，你参照第一条。发生问题了，你们要先解决问题，回头再说，因为发生在客户家里面，感觉特别头疼，企业如果有一万个理由，你都抵不过客户的理由，你先把问题解决了。网络最主要的是促进企业的服务理念，每个企业对网络有不同的认识，但是对于网络会慢慢接受。中国处在发展阶段，很多企业的问题就是服务问题，一发生了问题，企业就认为这不是我的原因，为什么要解决。 主持人：现在不聊水电部分了。落实在三个人身上，三个人在BBS里也非常有名气，都是在互联网的家装行业非常让网友熟悉的人，三个人都各占了一个领域了，现在在一起了，怎么样分工、协调的，你们的个性在工作中怎么协调好？ 黑色咖啡：我觉得求同存异，每个人都有所擅长的一面，我现在就负责市场，可能跟我个人性格，平常喜欢看一点东西，综合的归纳能力强一些，有很多东西你懂必须要执行，就需要专业的东西，像龙轩京盛，就是做这个出身的。 龙轩京盛：我们大家是一个团队，从这里面来说，黑色咖啡是负责市场这一块，南人是负责设计这一块，我主要负责工程质量，各有分工，每个人的精力是有限的，如果以前全把这些事情落实在一个人身上，每个人受不了。 南人：我们每个人的性格都不一样，我们有一个共同点就是我们都是从网络走来的，对于客户的态度和处理问题的态度是完全一致的，就是永远以客户为中心，这是非常重要的。 主持人：虽然是三条线，但是还是有交点的。现在回过头来看，现在对BBS是什么感觉？现在很少发言了，是你们对BBS没有兴趣了，还是其他的原因？ 南人：我们现在每天一有时间，都会关注网络，而且会针对公司还是针对这个行业做出我们自己的判断，另外我们还有很多很多的同事，我们的团队一起在做这个事情，公司的业务我们都是在全身心地投入去做。 黑色咖啡：原来感觉比较活跃，发文章、写观点比较多，我觉得他时候还是摸索的过程中，你提出来了并不是特别确信，经过这几年摸索，有些东西已经明了了、清楚了，现在是在执行，在做下去。原来的观点就是坚持是一种影响力，但是慢慢你发现，有些东西你得明白了、得懂，必须踏踏实实地一步一步做下去，这是一个转换的过程，是从思想到行动。 主持人：三个人都快三十岁了吧？ 龙轩京盛：我三十多了。 黑色咖啡：我快三十了。 南人：我也是快三十了。 主持人：三十而立，你们各自都有什么目标吗？就针对于2007年来说。 龙轩京盛：2007年从我们的目标来说，就是想让老百姓，不能说全部老百姓，就是经过BBS的老百姓了解专业水电的行业，这是我2007年的目标。 主持人：以后呢？把公司做得特别大？全国连锁？ 龙轩京盛：全国连锁目前还没有想过，你也知道，从刚开始摸索到现在执行、实施，人的眼光是要有一点，但是不要显得特别漫长，全国连锁等我们目前还没有考虑。 主持人：网络上三位都曾经辉煌过，都被追捧过，现在大家都好像更沉默了，是因为大家更踏实了、更成熟了？还是认为BBS只是一个玩耍的地方，并不是说我要努力在那方面获得一些东西的地方。 龙轩京盛：其实BBS这一块最主要的就是有兴趣去玩，如果你想刻意地得到什么，就永远什么都得八到。 主持人：BBS是一个玩耍的地方，要把它当成事业就很难了。 龙轩京盛：真正想依靠它得到什么的时候很难很难，只有你把心放得很正，像朋友一样在一起玩，没有功利性特别强夹杂在里面的时候，才可能产生一些东西。 主持人：各自谈一下你们在BBS里面的时间？还有BBS带给你们什么启示？ 黑色咖啡：我从03年开始切入网络，到现在4年时间了。通过BBS，从你本身除了你职业方面的，还有个人综合方面，比如说信息、沟通，这是其中最大的收获。还有就是年轻人，互联网经济也是一种新兴的东西，就是很好的契合点，因为它也是新兴的，你也是新兴的，世界的网络也在不停变化，可能走一些弯路再回去，我觉得这是一个普遍的过程，原来看起来好像光芒特别高，但是可能存在着某种不踏实，包括很多公司注意到网络这一块，只是注意到，不知道怎么去做，我们已经经历过这个过程了。从四处都抓到沉淀、沉淀。 主持人：通过BBS找到方向，让自己更踏实了。 黑色咖啡：三十而立，古代是这样的观点。三十，对于目前来说，很多人是已经明确了方向，往前努力，真正立起来的比较少。 龙轩京盛：我接触BBS是99年，刚开始就是一种心态玩，现在生活节奏、工作节奏太快了，除了同事认识不了其他的朋友，刚开始是精神的放松，最后发现了装修或者说建筑这一块BBS逐渐成熟以前，没有分得这么细，然后才分到这一块，大家一玩，通过以前的笼统的BBS一玩以后，到这边来看，发现这边也是一帮朋友，融洽在里面，如果你把你所知道的知识告诉你的网友、告诉你的朋友，其实也是一种快乐。 南人：我从03年开始接触这个行业，但是真正接触BBS是之前，那会上网看新闻，包括现在的习惯就是一打开看新闻上新浪网，后来才接触到这个行业的东西，交了很多朋友，认识很多人，现在才有我们三个人，包括很多的朋友在一起做一件事，大家一起交流。
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