文春桥：要装修的消费者不知如何选择(图)

鸿扬家装北京分公司总经理文春桥先生
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鸿扬家装北京分公司总经理文春桥先生

　　各位新浪网友大家下午好！

　　主持人：今天新浪家居嘉宾聊天室请到了鸿扬家装北京分公司总经理文春桥先生。文总在从事 家装行业已经有9年了，9年来文总经历家装行业的大起大落。面对火爆的家装市场和家装从业人员 的举步为艰。文总能否以一个资深从业人员的角度谈谈您9年来的所见所闻。

　　文春桥：很多消费者有这样的装修感言：“要一年不高兴，家里就去装修”“想离婚去装修” “想减肥去装修”。装修后发现上当受骗，家里有很多隐患，有很多遗憾，装修后还得怪病。05年 春晚《装修》小品，描述的是家装业的真实写照，但也还只是冰山一角。为什么有这么多的感悟呢 ，我觉得这个行业现在存在很多的问题。

　　无论是消费者还是家装从业者、配套商以及家装业的老板，都觉得这个市场现在很难做，对于 这个市场充满悲观，但是我个人认为，中国家装市场应处于一种井喷的状态，现在全国家装市场产 值有6000亿，就是说家装是很火爆的，但是家装现在的业态，我觉得是一种畸形发展的业态，出现了很多的问题。

　　首先从消费者来看，

装修的消费者有很多的感言，刚才说了要一年不高兴就去装修，想离婚就 去装修，装修后发现上当受骗了，以前设计的跟我做完的不一致，功能等方面跟设计前本不是一回 事，装修过程当中用的一些材料也跟我们家装公司预算时承诺的不一致，所以消费者发现上当受骗 ，家里存在着很多的隐患和遗憾，

　　甚至于装修之后还得了怪病，昨天还在新浪家居网看到报道，新生婴儿的畸形，还出现了这样 的情况，主要的原因就是因为装修的空气质量不达标所造成的。05年春晚也上演了一个小品，就是 装修，那里面描写的是家装业真实的写照，但是那也只是我们消费者通过电视屏幕所了解家装业态 的冰山的一角，其实现在还是存在很多问题的。

　　消费者要装修的不知如何选择：

　　1、市场打折送礼，免费，价格低得难以置信

　　要装修的消费者不知道如何去面对，因为市场上面现在打折、送礼的、设计免费的，买一送一 ，价格低得难以置信，我们有一个消费者，他原来计划投资十几万来做装修，专门在市场里转了一 圈之后，他发现价格一家比一家低，他的面积很大，有的报得2万多就可以做下来，消费者也懵了， 一看原来不用花这么多钱，你用材料好的自然成本就比较高，他不知道听谁的。

　　2、证书荣誉一大堆(协会、媒体)

　　家装公司都是一堆堆的荣誉证书，有国家级协会颁发的，有地方的，有省级的，有全国媒体颁 发的，也有区域媒体颁发的，也有地方当地颁发的证书，我看到一篇报道，说长沙这个小城市，二 级城市，有获得国家荣誉的三十强、二十强有二十多个家装公司，都有这些荣誉，消费者不知道选 哪个，都是二十强、三十强，他也搞不清，从证书荣誉来判断选一个家装公司的话，消费者也无从下手。

　　3、活动天天有(集采、砍价大军、装修大学，集采专家)

　　现在的活动也是每天都有，有集采的，有侃价的，现在有装修大学、集采专家组织的活动，还 有家装公司组织的活动，这种活动天天有，公说公有理婆说婆有理，都搞不清，监工的时候有的是 委托亲戚，我自己就遇到过，现在行业的现状就在这里摆着，存在着很多的不诚信，我们有一个业 主，他是请的他的父亲，将近70岁的父亲，没有买主材，要跟家装公司对接，甚至要监督家装公司 ，把退休了的应该是享受天伦之乐的父亲请过来，家装这个东西本来就是很脏的，有很多的灰尘， 环境很不好，但是天天就待在工地，还有几十岁了，北京来的都是外地的，对北京不熟悉，还要跑 建材市场。

　　4、监工：委托亲戚，请监理、或请假

　　也有的消费者不放心，请一个监理公司，花个几千元，甚至上万元都有，请一个监理公司帮他 监督质量，帮他采购主材，其实这些事情就是家装公司应该去保证质量的，应该去派一个监理到现 场负责，但是我们的消费者没办法，现在的市场是这样的一个状况在这里，所以要请监理，还有我 们今年装修的业主，装修之前也听了很多的朋友说了家装市场恐怖的事情之后，他是三月份装修， 是中央电视台的新闻部主任编辑，是个博士生，他两会都没参加，为什么呢，因为家里装修，国家 大事啊，都顾不上了。

　　5、吵架：(家里内部吵、与工人吵、与家装公司吵、与主材商吵

　　还有一个有趣的事情，就问我们的项目经理，说你这个沙子是河沙还是海沙，一般家装是用河 沙比较好，我们项目经理告诉他，这个是河沙，业主不信，他就拿一粒沙子尝了一下，说如果是有 咸味的就是海沙，如果没有咸味就是河沙，消费者对我们的行业相当不信任，我感觉非常悲哀，消 费者有这样的行为还是我们的从业者没有做好，让消费者对我们不信任，因为他之前听说过很多恐 怖的事情，他去参加这些活动，参加集采，参加讲座，装修的时候家里要不吵架，很难，家里老公 跟老婆吵，跟父母吵，没有大吵也有小吵，不光跟家里吵，还跟工人吵，有时工人可能没有理解业 主的意图，把砖贴错了，腰线本来贴这面墙的这个位置，他贴到另外的位置，不是消费者想要的效 果，还有偷工减料、偷梁换柱，被我们的业主发现了，肯定免不了吵架，也有的跟我们的家装公司 吵，家装公司施工过程中发现跟承诺的不一致，还有跟我们的主材商去吵，因为很多的主材是业主 到主材市场去定的，约好了送货，今天上午请假了，说十点到，等到下午两点，中午去吃饭都不行 ，饥肠辘辘的，等到望眼欲穿，送货的还不到，等来了发现货送错了，这些事都有过，也跟主材商 去吵。

　　6、跑主材

　　正在装的还有我们一个业主，现在家装包括几个部分，包括基础装修、洁具、主材、灯具、成 品柜、成品门、五金部件的安装，有一大部分是家装公司包在里面，有些不包括在里面，我们业主 天天跑市场，没有节假日，到了休息日就去跑这些市场，有的就是干脆请假去跑建材市场，为什么 想减肥去装修呢，我是看到有的消费者因为跑建材市场，他怎么跑呢，消费者首先要选择家装公司 或者选择做装修之前，去参加活动，去找一些主材来，找了施工上，又要去跑，可能之前看重的东 西，没有一个设计，他就发现这个施工不能实现，又要去换、去看又要去跑，你买了这些瓷砖或者 多了要退货，又要跑，我发现有的业主他的鞋子从装修前到装修后，装修后鞋子前面都开跑了，都 磨坏了。

　　主持人：很多装修公司在告知消费者繁复的工艺操作的时候，并没有告诉消费者这些工艺能达 到的最终效果。真正能解决什么问题，解决到什么程度。

　　文春桥：正规的家装公司和正规的从业者来说，他们都会把为什么收这么多钱，会把这个工序 ，我做这个墙面处理的工序，首先是怎么做，其次是做什么，再其次做什么，每个工序用的哪些材 料，耗了多少工，应该是有一个详细的工量分析。

　　主持人：是不是会有一些工艺可以说是画蛇添足，或者说是没有必要的，是不是有这样的情况 ？

　　文春桥：打个比方，你说的情况可能存在，打个比方我们吃饭一样，我没有必要天天吃海鲜， 我就一日三餐粗茶淡饭就可以了，在我们选材时，选择时消费者要明确，我这个房子是出租的，或 者是过渡房，我就没有必要处理那么好，可以。作为家装公司我会告诉你，如果你不做这个工序， 我就应该把这个工序的钱减下来，把这个所耗费的料费和人工费减掉，现在鸿扬自己发明了一个二级精算，这个桌子的结构是按照什么做的，我们又是用什么品牌，多少钱一张，这个是大芯板，这 个市面板是什么品牌，什么价格，现在的桌子是免油漆的，我们会给你详细的清单，每道工序用什 么材料，如果这道工序不做的话，我们就应该把费用减掉。

　　作为消费者，是有这个权利去要求我们的家装公司或者说我们找的这些施工方，应该很清楚地 告诉消费者，我们是怎么做的，哪道工序需要什么材料，要给业主精心解释，如果业主认为我这个 房子出租用，墙壁不用那么好，不用贴玻璃纤维，我们就把钱减出来。

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