帅康服务升级 引领行业新潮流

　　3月15日—4月1日凡购买帅康厨卫产品的新用户，即可参加“新体验，心享受”活动，并可获得帅康 “厨卫管家”服务套卡，体验无微不至的帅康新服务。该服务卡将作为帅康新版售后服务卡，它的启用标志着帅康服务大升级，也给行业带来了强烈震动。

　　作为中国质量协会指定的国内首批30家中国用户满意度指数试点企业，帅康以“服务无限，真情无限”的服务理念实施的“帅康真情服务工程”，赢得了广大用户的良好赞誉。随着厨卫家电产品消费从单一化向套餐化过渡，厨具套餐时代已经来临。套餐化购买客观上也对厨卫电器品牌提出了整体化服务的要求。鉴于帅康产品已涉及烟机、灶具、消毒柜、热水器、水槽、整体厨房等品类，与时俱进，帅康在业内率先推出了“厨卫管家” 服务方案。“厨卫管家”既懂厨柜又懂厨房电器，不仅能为用户提供一站到位式的整体厨房设计、安装和维修保养等全方位服务，而且服务更体贴更周到。不仅如此，帅康还喊出了“终生安保 细致到家”的服务口号，详细规定了“五讲四美三热爱”的服务准则， “五统一”的服务形象，“十不准”服务纪律，明确了“四全”的服务标准和服务承诺，其服务涵盖安装、安全、保养、保障等四大部分，

　　服务从来是做比说更重要。售后服务大升级必须建立相应的保障体系。帅康不仅在全国建立了总部售后服务部、办事处服务中心、服务网点的三级服务网络管理，网络覆盖全国，还在总部设有24小时免费服务热线。尤其值得一提的是，帅康售后服务信息化建设。通过五年的不懈努力，帅康把政府用于奖励帅康电热水器、灶具、烟机获得中国名牌产品和中国驰名商标的奖金总计200多万元，全部用于引进国际最新的CRM客户管理系统。正是靠着这个数字智能化系统，帅康给用户建立了完备的产品档案，解决了用户咨询、安装、维修、投诉处理、派工、反馈、回访、配件、保养服务等诸多相关问题。用户告知要求的服务后，公司电脑便可形成一张服务派工单。单上除了有用户的姓名、住址、联系方式、牌名型号等，还有解决问题的要求、期限、处理方式、回执等共十多条项目。据悉，这是厨卫行业最早并全面实施CRM客户管理系统的首家企业，它的不断完善和全面实施，为帅康“厨卫管家”服务的全面落实和监督提供了强有力的技术保障。

　　在“新体验，心享受”活动期间，帅康还将举办：“感谢你，回报月”活动，活动期间，凡帅康老用户，还可免费享受烟机清洗，或灶具及热水器的安全检查。