瑞嘉携濮存昕掀起慈善攻势 促成三全齐美(组图)

　　3月10日，瑞嘉地板举行了一场精心准备的义拍义卖活动，请来形象代言人濮存昕亲自挥槌，让一些逛卖场的“不速之客”也不自觉地参与进来，2000平方米的“二手”地板在1小时之内被全部拍走，拍得的4万元费用被全部捐献给“中国青少年发展基金会濮存昕爱心基金”。

　　这场名为“春暖2007，红丝带在行动”的公益拍卖活动，是瑞嘉“慈善攻势”的全面启动。瑞嘉地板总经理袁怡德承诺，将给这一基金募足20万元。业内人士认为，瑞嘉携形象代言人濮存昕推销“二手货”，不仅是对慈善事业和构建“节约型社会”的支持，而且是对瑞嘉率先倡导的服务承诺的全面升级，“无理由更换”将成为地板行业服务新标准。

　　2000余平方米1小时拍出

　　“108号11元！125号16元！212号21元！……”3月10日，拍卖师激动得有些颤抖的声音在居然之家金源店的装饰材料馆内回响，人们手中的竞拍牌争先恐后地举起。他们中有全家老小“倾巢出动”的，有从廊坊专程赶来的，还有几名瑞嘉的员工，他们认为自己的产品不可能再有1元起拍这么低的价格，也不想错过千载难逢的机会。

　　第一个拍得地板的谢女士告诉记者，她以每平方米16元的价格购拍得原价为每平方米124元的瑞嘉新古典主义系列地板。“我不在乎这些地板是别人已经使用过的旧地板，因为我正考虑要买瑞嘉地板，如今能以每平方米十来元的价格买到自己喜欢的地板，可算是捡了‘大便宜’呢！”

　　在拍卖过程中，记者注意到有几位消费者频频举牌，买走了多款义拍地板。其中一位女士和家人一起到居然之家选购地板，碰巧赶上瑞嘉的拍卖活动，看到自己喜欢的花色材质的地板，便大方出手，但价格均“控制”在了30元/平方米以内。

　　当瑞嘉形象代言人、著名表演艺术家濮存昕客串起拍卖师时，现场气氛达到了最高潮。很快，20余款地板都有了买主。短短1个小时，2000多平方米“二手”地板被抢拍一空，这是活动主办方没有想到的。据瑞嘉方面统计，当天下午义拍地板的金额达到了4万余元，这一数字虽然低于正常产品的销售价格，但仍然让瑞嘉老总袁怡德和所有员工感到欣喜，因为这些“二手货”拍卖的价格已经远远高出他们的预期。

　　“无理由更换”服务升级

　　瑞嘉将“无理由更换”中更换的地板的加工过程浓缩成一个几分钟的短片，在拍卖正式开始之前与在场的消费者一起分享。记者在短片中看到，大部分地板都很新，因为这些地板都是在使用期3个月内从客户家中更换下来的，经过仔细挑选，对能够再次投入正常使用的地板进行裁边、打磨等加工，原来的旧地板只是在尺寸上发生点变化，在外观和品质上都与新地板无异。

　　“无理由更换”是瑞嘉2004年率先在地板界提出的服务承诺，顾客在购买瑞嘉地板3个月内，有任何不满意都可以提出更换，即使地板已经铺装使用，在同系列产品中仍可“无理由更换”，而不收取任何费用。据了解，到今年3月10日，这项服务已经实施整整3年了，其中北京地区有91户消费者的家庭享受了“无理由更换”服务，其中71.1%的用户由于地板花色与家具以及

装修整体风格不协调而提出更换；18.9%的用户是因为不喜欢实际铺装后的地板花色整体设计风格；还有10%的用户则因地面受潮导致地板变形提出更换，但没有一户是因为瑞嘉地板本身的质量问题而提出更换的。

　　“这些更换下来的地板质量都是很好的，因此瑞嘉想到了把这种翻新的‘二手’地板以极低的价格进行拍卖，就像把大人的衣服改成小孩子的衣服一样。如果把这些地板扔掉，还要交垃圾处理费，把它加工后奉献给需要品牌地板又出不起高价的消费者，是一件大家都高兴的事儿。”瑞嘉总经理袁怡德说。

　　实际上，瑞嘉举办的这场慈善活动是对“无理由更换”服务的一次大检阅，扫清了人们心目中对瑞嘉是否真给“无理由更换”的疑虑，让人们对瑞嘉产生了亲和力和信任感。袁怡德表示，瑞嘉将以此为契机，进一步推广“无理由更换”服务，为地板行业的服务升级做出表率。

　　不计收益促成“三全齐美”

　　造价每平方米上百元的地板不到30元就拍卖出去了，还要搭上不菲的加工费，而且拍卖所得全部捐给慈善机构，瑞嘉做的完全是“赔本买卖”。袁怡德说：“一个品牌企业，就不会算小账。”

　　袁怡德给记者算了这样一笔账：从2004年3月到2006年12月31日，北京市场共有324782个家庭用户购买了瑞嘉地板，正式铺装132.6万平方米，“无理由更换”服务中一共更换地板5200余平方米，仅占同期安装量的万分之三点二。从他嘴里“蹦”出的这几组数字就把问题说得很明白了——“亏本”的属于九牛一毛。

　　濮存昕用“三全齐美”为瑞嘉的义拍做了注脚。他认为，瑞嘉所拍卖的地板价廉物美，让工薪阶层可以轻松地拥有品牌地板，这是令老百姓满意的美事。其次，瑞嘉通过这样的活动让更多消费者认识了自己的品牌，“笼络”了一大批新老客户，这是令瑞嘉员工很高兴的事儿。第三，瑞嘉拍卖所得款项资助了艾滋孤儿，让弱势群体得到了品牌企业的帮助，这是令从事扶危助困事业的人们以及那些得到帮助的孩子们都喜不自禁的事情。“尽管企业没有挣一点钱，企业的精神和文化却得到了体现和提升。”濮存昕表示，他对瑞嘉充满一种敬意，因为是瑞嘉的行动让以他的名字命名的“中国青少年发展基金会濮存昕爱心基金”第一次获得了社会捐助。

　　中国林产工业协会秘书长张文玲表示，瑞嘉这种合理利用资源，热心帮扶弱势群体的举措对建设节约型社会、营造和谐环境起到了良好的示范作用，将带动更多企业走入回报社会的大潮。

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