万家城家居广场举办和谐消费主题活动(组图)

　　3.15消费者维权日，已经由新鲜变为了平常；百姓期待的集中维权热情，已经逐渐淡去。“平常对待”、“吃亏是福”、“小事一桩不值得投诉”等观念，在民众心中依然占据上风。但是，万家城没有这么看，也不敢这么看，尤其是作为投资大、实力强的品牌企业来说，更把服务看成是企业的生命线。万家城清醒地认识到，在目前产品严重同质化情况下，服务，惟有优质的服务，才是企业制胜的根本。

　　为了让服务劳动市场提升竞争力，快速把卖场产品、服务理念乃至万家城这一家居卖场品牌推向京城家居市场，北京城北万家城国际家居广场有限公司特联合北京市工商行政管理局昌平分局、北京市昌平区消费者协会等有关单位于3月15日期间举办以“迎奥运、树诚信、创建和谐居家消费环境”为主题的大型宣传促销活动。通过本次活动，让消费者在万家城购物的同时享受到最需要的增值服务，感受到万家城对消费者的关心。今年3月14日，万家城成立了质量监督小组，几十家商户共同签署“和谐家居自律宣言”，并在广场设立了“质量监督站”，消费者可前来咨询，万家城用行动来保障每一位前来万家城消费的顾客都能享受到无尚的权益。

　　服务竞争：品质取代承诺

　　体验经济时代，厂商之间的服务竞争，已由服务承诺的竞争转向承诺的兑现和服务品质的竞争。因为越来越多的消费者认识到，能够提供什么样的“菜单”(服务承诺)只是最基本的要求，“菜”做的好不好吃、合不合口味(承诺的兑现、服务品质)才更重要！

　　虽然服务过程出现问题对于厂商来说只是概念事件，但一旦发生，对于用户来说就是100%的概率，所有的结果监控和管理对客户来说都只是亡羊补牢，对商家来说都无法从根本上消除服务质量问题。

　　万家城国际家居广场为广大消费者提供的涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务品牌，打造了在家居行业具有差异性标志的国际水准服务品质。使得整个过程变得透明、可视。真正让客户体验到一种专业、诚信、贴心的服务。

　　服务品牌：大企业的骄傲

　　品质源于实力，强大的服务实力更是大品牌企业让人信赖的基础，也是全面解决用户问题的有力保障。

　　万家城在3.15之际全面推出体贴入微的“天使服务”的品牌服务，全力打造和谐消费的现代化卖场。让服务的价值、完美服务的魅力，把服务品牌擦试得更亮。万家城深谙这一道理，从成立之初就开始打造服务品牌，力争让来万家城购物的消费者享受到放心、无忧的全程服务。

　　差异化服务：在渠道中蔓延

　　在行业竞争日益白热化之际，追求“服务差异化”早已不是生产企业的专利，业已恩成为各种流通渠道企业能否胜出的关键。

　　为了提升消费者满意度、赢得更广阔的发展空间，万家城国际家居广场还推出了“让顾客满意、让顾客放心”的系列工程，围绕商家来进行标准工作用语和行为的规范，以此来推进服务质量的提升。

　　万家城在产品齐全、价格灵活的优势上，通过满意放心工程提高了市场服务水平、改善了市场购物环境、从而赢得了顾客的信赖，提高了卖场的综合竞争力。目前，由商户和万家城向顾客进行双重承诺，并且是做到售后服务保障和产品质量保证，真正做到让顾客“满意放心”。

　　消费保障：成卖场争夺焦点

　　万家城服务理念的创新性也是有目共睹的，它必将打动每一位有体验的消费者。为此，人们如此描述体验经济：所谓体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。这其中，商品是有形的，服务是无形的，而所创造出的那种“情感共振”型的体验最令人难忘。而这种“共振”正是很多卖场所追寻的。

　　正如万家城总经理古玉林先生所说：“3.15不仅仅是一个特殊的日子，也不单单是一句简单的口号，而是一种责任、愿望和义务。用敬业的精神和商业道德以及服务大众的心愿，将3.15精神贯彻到每一天、每一刻，给消费者营造一个诚信健康的购物环境，这是万家城不懈的追求。

　　万家城以“诚信万家服务天下”为宗旨，积极创新服务、保障消费和谐，在短时间内成为了京北家居卖场的新秀。与北京市工商局昌平分局以及北京市上屏区消费者协会共同主办的“迎奥运、书诚信、创建和谐居家消费环境”大型主题活动，更使和谐消费深入人心。广大消费者，当以平常心、健康态，创造和谐消费，维护和谐消费，也惟有大家一起行动起来，才能全面保障自己的合法权益。由万家城知名品牌共同倡议的“和谐家居自律宣言”，为消费者保护自身权益、和谐消费提供了一个良好的平台。和谐就是规律；和谐就是美；和谐是一种人类社会追求的美好的价值观，让我们共同行动起来，为创建和谐居家消费环境贡献自己的绵薄之力。