陇星散热器总裁吴继祖3.15宣言出炉

　　主持人：3.15马上就到了，消费者现在维权意识越来越强，像陇星在3.15有没有发出诚挚的宣言，在服务上有没有对消费者的承诺？

　　吴继祖：关于3.15的活动每年都在搞，搞的时候相关的行业、政府都找我们，在企业来讲，在自己力所能及的范围内做一些宣传；第二个在产品质量承诺的方面，对进入千家万户的安全性产品，不是3.15一天承诺就可以解决问题，我走的时候我们企业就有3.15的活动，我叫他们出一个牌子，拿到了免检产品比没有拿到免检产品压力更大，要维护品牌的信誉。免检产品不只是陇星的荣誉，也是整个市场的荣誉，我们在甘肃省提出如果客户在3.15活动期间，使用别的品牌散热器有问题之后，我们可以去帮助解决问题，为广大消费者排忧解难。在3.15活动过程中多发一些资料，多做宣传，正确引导消费者，这是一个大企业目前应该做的，3.15活动这些大企业一定要引导客户，要使自己企业良性发展，也要引导客户理性的选择产品，这是最重要的，3.15承诺不是一天可以解决的，而是永久的。一般大家在采暖的时候才关注产品的质量，一过了这个阶段就没有人关注了。

　　主持人：现在投诉也遇到一些情况，很多人出现问题了，我找这个企业售后部门不管，经理也不管，老总也不管，但是我在网上通过BBS发一个帖子，我说投诉谁谁谁，或者在某个公告里面写一个帖子，就会引起整个公司的关注，这种情况你遇到过吗？或者谈一下网络投诉和线下投诉差距这么大？

　　吴继祖：遇到过，也是去年的一个事情，我为啥关注网络，就在于这个地方，它特别快，而且网友说什么没有任何的限制，而且还没有办法核实。我觉得首先从客户角度来说五花八门，有一些是企业处理的不好，比如说我安装维修人员的态度问题、收费问题等等，但是也遇到一些胡搅蛮缠，但是不管怎么样，作为企业一定要去承受，我现在这么理解，对于陇星的产品网友提出什么问题，我们都会回答，要想做到网友不给自己的企业难堪，就把自己的企业和产品做好，目前这块我也在关注，这块对于我来说还是新东西，不管怎么说，我们要从根本上解决问题。

　　主持人：现在从家族企业到现在已经比较有名了，想把陇星做成一个什么样的企业，是那种老字号的企业吗？

　　吴继祖：我是一个典型的民营企业，这个企业走到今天相对比较成功，我想以后打造成国际化的企业，毕竟全国都要关注世界制造业转移，劳动密集型产品，我预见到中国会成为散热器世界制造基地，我也承担积极的转移，如果这样的话，我梦想有一天我能成为中国最大的散热器出口生产基地的话，就不是我们家族企业本身可以达到的，我们很多的副总不是家族的人，张总也不是家族的人，下一步我想把自己的企业打造成规范性的公司，绝不会留给自己家里人，目前为止我还没有发现下一代哪个人可以做这个企业的下一代的掌门人。

　　主持人：今天的聊天就要结束了，您可以说自己想说的话吗？

　　吴继祖：今天来到新浪，我觉得这是我一生中接触新事物也是第一次，我在这个行业里面非常的低调，我基本不太接受什么采访，很少很少！这次我应邀前来，我想也接触一下新东西，前两年我不太用计算机，现在电脑用的非常好，但是网络对我来讲，是全新的概念，我愿意了解和共享网络所带来收获。我们07年陇星定为管理年，我们注重的是质量、效益、品牌，在07年陇星的管理年里面，春节一过我就走进新浪网，我对这个管理年本身做了表率，起码我在接受新东西，我觉得感受挺深。

　　我想这个企业通过我们的不断打造，团队不断的努力，我们也有很多的设想，07年我们想在本身产品的基础上和相关的产品进行开发，把单一的散热器的产品做成系统，在一个项目上能不能管道、炉子、暖气都做了，为客户进行更宽更广的服务。07年根据国家廉租房、社会主义新农村政策出台之后，作为大的企业我们有这个义务做适应新形势的产品，所以我们开发了钢铝产品，我想让这款产品进入国家经济型住房里面，作为一个企业应该承担这些义务，所以今年我们要主推钢铝复合产品。然后在这个基础上和行业沟通、让企业和国外的理念更快的接轨，我觉得通过我们的努力尽快使采暖系统和国外接轨，

　　使大家不要忽视到国际的大市场，使中国的企业得到好处，我也在不断的宣传自己的观点，谢谢大家。

　　主持人：我们07年也会做很多这样的事情，希望您多多和我们合作。

　　吴继祖：没有问题。我们北京分公司已经与你们合作了，我们设在北京的进出口部，我让他们尽快的和你们联系。

　　主持人：今天的采访就到这里了，谢谢两位嘉宾，谢谢大家！

　　(本次聊天到此结束)

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