万家灯火三大创新升级服务 重拳突入家装市场

　　只要您拿到新房钥匙，从房屋情况、质量环保到后期维修翻新等方方面面装修入住前的整个过程将不用您担心，因为装饰公司将会全程为您服务。

　　3个月前果断“赶走”所有入驻家装公司的万家灯火装饰城，春节后全新亮相的“家装成套服务中心”便以免费保洁、免费验房、局部翻新这三大创新服务项目为切入点，重拳突入家装市场，引发了京城家装服务一场新的升级战。

　　当人们的话题焦点还停留在万家灯火与家装公司分手的新闻上时，万家灯火已经有条不紊地对卖场的销售区域进行了重新布局，也启动了精心策划的自营家装大戏。春节刚过，万家灯火装饰城便正式宣布，在一层显著位置重新布局的“家装成套服务中心”开门迎客。消费者不仅可以享受原有的八大管家成套服务、万总管贵宾服务等项目，还可以“首尝”万家灯火新推出的送免费保洁、免费验房、局部翻新三大服务项目。万家灯火装饰城总经理井然表示，家装成套服务中心的全新开业，将使万家灯火在家装行业具有更大的竞争力。

　　家装中心打服务牌

　　在新开业的万家灯火家装成套服务中心，记者发现，仅仅是从环境布置和现场享受到的服务而言，就不难看出万家灯火对“服务客户”四个字的用情之深。

　　踏进万家灯火装饰城，首先就看见写有“家装成套服务中心”的红色招牌，格外醒目。走进其中，只见400平方米的家装服务区早已是人流熙攘，一个个温馨典雅的精品设计室里果香四溢。在万家灯火逛累了，可以来设计室歇歇脚，看一看设计师精心设计的

装修方案，并能免费品尝由家装中心提供的茶点。此外，记者发现由于家装中心人气旺盛，工作人员要不断接受消费者的咨询、打探，但只要您对家装方面有任何疑问和要求，在这里都能得到满意答复。

　　三大项目升级家装服务

　　东易日盛通过融资建意德法家大型家居体验馆来扩大影响力，三优实创的“588套餐”引进世界品牌使其为消费者提供更精致的服务，不少家居卖场都自建大型家装中心意图“分羹”。在这种严峻的竞争形式下，万家灯火大手笔地推出自营家装中心，显然是有备而来。井然对此揭秘称，万家灯火家装中心首次亮相就将推出三大服务项目，即免费保洁、免费验房、局部翻新。

　　据介绍，万家灯火在过去就曾经针对家装服务推出过“八大管家、成套服务”，“免费家装工程监理”，“免费家装环保检测”，“万总管、贵宾服务”，“家装终身维修服务”等服务项目。随着众多家装公司对消费者服务的日益重视以及市场服务同质化现象严重，万家灯火早前提出的所有服务已经不能吸引消费者，因此首创了免费保洁、免费验房、局部翻新这三大服务。“消费者只要选择万家灯火，从房屋情况、家装设计、选购建材、施工进度、后期维新翻修等各方面的事情，凡是消费者所想到的、担心的、追求的都将在这里得到防范和解决，可谓是‘无缝服务’。”井然表示，万家灯火的三大创新服务是业内惟一的，将提升京城家装服务的整体水平。

　　“不管是公司领导还是优秀员工，你不好好善待消费者，不落实万家灯火的这些服务项目，我请你走。”这是井然在接受媒体采访时曾说过的理念。有了这种服务至上的经营理念，万家灯火家装中心的顾客盈门也就自然在意料之中了。

　　万家灯火图谋家装老大

　　据井然透露，家装中心的生意红火只是完成了发展计划中的一小部分，万家灯火将以免费保洁、免费验房、局部翻新这三大服务项目为依托，去创新更多的服务项目，以此来谋求更好的发展。因为，在井然的计划中，万家灯火家装中心的最终目标是全国市场。“开弓没有回头箭，希望两三年后万家灯火的家装中心成为北京之最，不仅家装中心的员工队伍发展到几千人，万家灯火这个品牌也将成为中国市场上的一面旗帜。”

　　有业内人士分析，消费者在提到家装公司时，之所以多数人会退避三舍，是因为消费者被“蒙”怕了，一不留神工程造价就会多出好几千元，再一个不小心就会发现装修材料是缺线少料，种种花招让消费者对装饰公司产生了不好的看法。万家灯火家装成套服务中心与其他家装公司不同，它是彻底站在消费者立场上实施服务的，消费者需要什么服务就推出什么服务。家装设计固然重要，但是质量、服务方面的保障同样重要，万家灯火不断升级服务项目，其市场影响力不容忽视。

　　作者：王格