吴厚斌：谢谢。让我们再问一下袁总，为什么说袁总也在“撒谎”因为他们想把最最辉煌的东西埋没在后面，让我有话说，为什么这么说呢，因为地板这个行业今年遭遇了“3.15”事件之后，人人都面临着让大家重新树立信心这么一个非常尴尬的处境，不仅仅是瑞嘉，我想宏耐他们也做了非常多的工作，同时他们也号召记者们到他们的工厂里面看过他们怎么生产，倒是有一个事情，我觉得无论是服务、品牌打造也好，还是我们经营模式的创新也好，袁总可能做的让地板界的同行有点不及，那就是他在全国的二三级的城市里面做明星式的签售，他每到一个地方都像明星一样，让消费者趋之若鹜，他这么做说明一个现象，二三级城市已经成为木地板消费的重要的地方，当很多的企业在大城市里面拼的时候，他已经跑到很贫困的地方宣传木地板的好处，争夺刚刚发展起来的市场，有时候打电话问他在哪里，我在克拉玛依或者是哪里哪里，他这个不是心血来潮，他的日程表上早有今天要到哪里，这一点是木地板行业非常值得大书特书的创新模式，我们请袁总讲讲真实的体会。

　　袁怡德：签售本身不是我们创新的，我理解作为创新的话，可以是自己另起炉灶来搞，也可以站在前人的基础上搞，我们今年的整体思路主要考虑盈利模式的创新，不是营销模式。这个盈利模式牵涉面比较广，你比如说我们今年第一个活动盈利模式创新是“买断式”。过去大部分的商家都是总部推出来什么新商品，然后一步步下去，然后是经销商，我是改过来了，产品我们都研究好，然后我们不上市，我叫我的经销商，甚至国内的消费者，以他们的眼光来看这个产品应该怎么定位，应该卖多少价钱，他们把价钱定完之后，我就问要是这个价钱你卖多少数量，能不能包过去，我们今年8月份之后，在整个市场，尤其是二级市场，确实是做的不错，面对地板行业整体下滑，而且今年和去年持平不错的情况下，我们今年又有比较大幅度的增长，这个和我们这个模式有关，消费者的积极性调动起来了，经销商也调动起来了，而且经销商全款都会打过来，我们的计划性就比较强了，整个事情就做的很顺了。

　　对于经销商来讲，他可能会有一些认识上的差异，那么我需要以身作则，告诉他这样做是对的，这就是为什么今天我比较累。您的定义是全国各地明星式的签售。我比较感受深的是您说的我是地板行业最勤奋的老总，我觉得非常好听。

　　吴厚斌：您能承受也是我刚才忽悠的半天也没有白费，我们说沈总，今年最值得大书特书的不是第30家店的开业，他最能够大书特书的是这个店到底怎么开，他过去是负责天津市场的，对北京没有什么了解，一脚从天津到北京来，这个人怎么做，事怎么做，这个每个人是不一样的，在沈总从天津到北京上任的前三个月里面，外界已经见不到了，他就默默的研究北京的市场，研究他新开的市场和同行们的区别，然后找准定位，随时的进行调整，这样当这个店真正开出来的时候，才敢于说这个模式目前是成功的。那么我沈耀俊到北京赶考第一关是过了，我曾经对他说过，到北京来做好了加分，做不好就要减分，这就是他前期很低调，现在又在关心红星美凯龙整体发展的一个创新，包括他刚才提到的联合整体商圈的一个打造，这个不是全部人都可以看到的，而且在很多的企业家心里面家居还没有排行榜上，所以请沈总今年到北京来到底怎么样把这个市场开到现在这样，从过去为了放心购物，到现在走向舒心购物的时代？

　　沈耀俊：我觉得北京我们不缺建材家居卖场，也不缺好的建材家居卖场，北京有很多的建材家居卖场做的很好，包括超市，

　　我们北京的行业在全国来说，服务理念、服务意识都非常强，有的商场早就提出先行赔付，有的商场提出无条件退货，有的提出环保购物，很多的卖场都提出这样理念，而且实行的非常好。作为红星.美凯龙来说，我们从2000年开始，我们在南方也提出了放心购物这一类的理念。商业质量保证金等等我们也在做，在北京我们仅仅停留在放心购物这个层面上，我觉得对消费者没有太大的吸引力。

　　作为放心购物来说，是作为卖场必须做到的基本条件，卖货不能有假，卖菜不能少两，我们提出红星.美凯龙从放心购物进入舒心购物的时代。消费者到红星.美凯龙来，让他感觉到在这里面购物，购物的过程很愉快，而且能体会到我们家居文化的这么一种力量，卖家居不是以前我们在大棚里面摆摊，叫摊位制市场，红星.美凯龙不是这样，我们不能承认我们叫摊位制市场，上次开会的时候建材经贸大厦的王总说了，我们要给自己正名，我们叫品牌建材家居的ShoppingMall，我们是经营高档建材家居产品的ShoppingMall，同时我们推出了体验购物，我们和北京一些比较有理念，有层次的家装企业进行合作，进行这方面的市场的引导。开辟了1万平米的体验购物区，实践下来，三个月的时间我们觉得还是比较成功的。

　　另外我们在鼓楼开辟了大面积的国际品牌家居馆，过去在北京卖进口家居是有专门的专卖店的场所，能不能融合到我们建材家居城里面，我们也是做了一些尝试，这个结果我们觉得也是比较满意的，经销商也是比较满意的，因为在东四环这个地方，购买力很强的区域，交通设施很强的区域，在硬件区域，这么好的卖场里面，我们经营进口的家具，国际品牌的家具应该可以成功，现在来看也是成功的。

　　另外我们商场比较注重品位、文化，注重商场的服务和管理。这个都是我们想把这个商场做成国际一流的高档百货业，顶尖的卖场，也是我们在中国家居业做的尝试，可以说我们这个卖场是中国家居业档次最高的卖场，未必是生意最好的，但是肯定是我们中国家居业档次最高的卖场，这也是我们在家居行业里面做的一个探索和尝试。