沈耀俊：家居业只有超市和卖场两种业态。

　　沈耀俊：我先谈一下家居卖场在国民生活中的作用，我是红星美凯龙集团华北区的总经理沈耀俊，我认为目前中国的家居领域卖场是主流的，是主渠道，为什么这么说，它的份额占到了90%以上，中国我们可以做比较，百货业、家电业，家居业，百货业我认为三种形式并存，一个是超市，一个是百货商场，一个是市场。市场就很多了，每个层次都有很多；第二个家电业我认为超市业占了主流，没有专卖店，几乎没有，很少，也有一些高档的百货商场里面有一些专卖店，有一些家电在我们家具城里面也有，但是不是主流，家电业的主流是超市，以国美、苏宁为代表；第三家居业，我认为有两种业态，家居业只有超市和卖场两种业态，也就是大家说的市场，百货大楼里面是不卖家居的，不卖磁砖的，只有在建材市场和我们这种大卖场里面还有建材超市里面有。家居超市几乎没有，很少，像宜家，我认为他是家居超市。

　　现在我们可以说卖场是中国家居业的主渠道，为什么会形成这个呢，我觉得这也是物竞天择，适者生存，是消费者选择了这个卖场，是市场经济杠杆选择了我们市场。

　　主持人：为什么呢？

　　沈耀俊：家居业只有超市和卖场两种业态，卖场里面的专卖店都是厂家独立经营的，他更注意服务质量。

　　沈耀俊：家居产品的特性决定了他在市场里面对适合自己生存发展的，大卖场的土壤最适合家居业的发展，首先刚才刘总讲了，我们在座的卖场代表都在这里，每个卖场的面积都在5万平米以上，超市的面积我看没有超过5万的，一般都是两万左右。面积是非常重要的因素，你超市里面你的产品展示，你受到了很大的限制，超市里面的产品展示是一种货架式的展示，在卖场里面我认为是品牌专卖度，他把店全部做成了品牌形象店，他这个品牌所包含的企业文化，他的设计风格，包括他的装饰全部在卖场里面充分得到展示，在超市里面是无法实现的，因为超市的经营条件太简陋，场地面积太少。第二个购物环境来说，什么是超市，超市就是代表低水平的业态，超市里面是不可能卖贵的产品的，我们拿百货行业来说也是一样，超市里面是没有劳力士手表的，是没有鳄鱼皮鞋的，它只能卖便宜的，几百块的西服，几十块的鞋子，是不需要思考的，十分钟就可以买。

　　家居业的产品一次的成交金额要上万，所以从这一点来说，我觉得超市本身的定位就是销售一般产品的卖场，这个像我们这种品牌专卖店是完全不一样的。

　　第三点来说，我觉得服务不一样，现在的卖场的服务比超市好，我们无论在网上，还是其他的新闻媒体上，我们可以发现，北京的卖场提出了很多的服务理念，有的先行赔付，有的几十天之后退货，负全责的，环保这些服务理念很多。很多的服务已经超过过国家规定的范围，所以我们比国家要求我们做的还要好，各个企业都提升了自己，给消费者追加了很多额外的服务，我想超市是做不到的。另外从经营方式来说，卖场里面的专卖店都是厂家独立经营的，他对自己的产品，对产品的信誉和服务看做自己的生命一样，会全力以赴认真做好这个服务，在超市里面卖的是别人的，是别人卖给他的货，再卖给消费者，服务人员没有厂家的专业，技术上肯定没有专卖店做得好，在服务意识上没有自己的厂家给消费者服务认真。

　　所以我们可以看到，在中国市场家居流通业真正做的好是卖场，为什么做的好，我认为是超市是无法达到的上面的三条。

　　主持人：沈总很深入的剖析了超市和卖场的优劣。

　　沈耀俊：另外是刚才提到的差异化的经营，刚才田总也说到他不同意大卖场的概念，其实我也不同意，什么是卖场，谁也说不清楚，面积比较大的好象就是大卖场，到底是市场、商场、超市？现在的概念很模糊，我觉得也是这样。我们还是拿百货行业来举例子，比如说长安街有一个东方广场，你说他是不是市场，他的经营模式是和菜市场是一样的。上海的南京西路有一个恒龙广场，经营模式和菜市场是一样的，和北京的大栅栏是一样的，但是里面的产品是全上海最好的产品，他是品牌专卖店，那么我们工商部门是不是应该再有一个新的名词出来，能不能区分一下，东方广场和菜市场都是一样的，都是摊位制的市场，那么红星美凯龙我们和香河也是一样的，都是摊位制的市场，其实是有本质区别的。

　　主持人：可以叫上品摊位制市场吗？

　　沈耀俊：说摊位制给人联想到庙会，摆一个摊，搞一个庙会，庙会结束了，大家走了。

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