皇家马车国际集团始于英国，经过一百多年的发展，形成了以建筑装饰业、家具制造业、国际物流业为主导的产业群。从为英国皇室服务到二十一世纪全球化发展，已成为享有一定声誉的国际品牌。皇家马车坚持国际化经营战略，二ＯＯ二年登陆亚洲。把传播皇家马车国际品牌的总部设在香港，并在中国的广东、北京、长春相继投资建设了生产基地和物流中心，同时成立皇家马车家具有限公司，开发拓展亚洲家具市场。公司坚持引导家具行业潮流、缔造皇家马车成就的企业宗旨，本着演绎英国皇室家居文化的企业理念。

    二ＯＯ六年全新推出的沙发、软床、床垫等系列产品，均由英国世界级著名家具设计大师Calvin Klein所带领的精英团队设计。设计师引用了英国皇室家居生活元素，造型典雅精致、富有尊贵气质，每款产品都洋溢着浪漫的英伦风情。皇家马车牌系列产品所选用的面料和材质都遵循科技、环保、特色、时尚的企业全球采购标准，运用规范的工艺流程和先进的设备加工制作而成。皇家马车国际集团在品牌、品质、管理、文化、服务上的创新，为世界经济发展做出了自己的贡献，并多次获得英国皇室宪章和伯爵级企业殊荣。

    10月13日新浪家居特地邀请到皇家马车国际实业集团东北基地副总经理翟世龙先生做客新浪嘉宾聊天室，同大家聊聊软体家具。

　　主持人 孙华莹：今天很高兴新浪家居邀请到皇家马车国际实业集团东北基地副总经理翟世龙先生作客新浪网嘉宾聊天室，同大家聊聊皇家马车家具，首先请翟总向广大的网友打一个招呼。

　　翟世龙：新浪的网友大家好。

　　主持人 孙华莹：翟先生是刚刚从东北过来的？

　　翟世龙：对。

　　主持人 孙华莹：有很多的网友对皇家马车没有直观的认识，有可能是第一次接触这个品牌，能简单的介绍一下皇家马车这个集团吗？

　　翟世龙：皇家马车国际实业集团有限公司起源于英国，原来是皇家马车为英国皇室服务的机构，经过全球化的发展，现在已经形成了以家具制造业、物流业、建筑装饰业为主导的产业基地。2002年皇家马车国际集团为了发展亚洲，把总部设立在香港。之后在祖国的大陆，尤其在中国的大陆，东北长春建了第一个基地，04年在北京建了第二个基地，06年在广州佛山建了第三个基地，形成了大陆的布局，我们准备08年在四川建立另外一个基地，在中国的大陆形成了四面都有自己的基地，同时为了方便把皇家马车产品带给内陆的一些广大的客户，尤其在运输各方面提供便利的条件，我们把四点建立起来了。

　　主持人 孙华莹：您刚才简单的介绍一下皇家马车整个公司的地理位置了。很多人会关心皇家马车到底是英国的品牌还是中国的品牌？

　　翟世龙：应该是英国来的品牌，在国外还有其他的，刚才说的建筑业、物流业等等，到中国之后为了开拓亚洲市场才到了中国的大陆。现在主要是在家具、制造业来到中国的。在中国建立了生产基地。

　　主持人 孙华莹：生产基地的家具是就地取材还是材料从国外过来的？

　　翟世龙：从设计这块，我们有设计精英团队，我们有一个英国的设计大师Calvin Klein在国内生产这块主要取材于祖国的大陆，我们这边毕竟从原材料还是资源也好，都相对来说比较便宜一些。

　　主持人 孙华莹：

　　翟世龙：对，我们产品设计的时候，取材于英国皇室的一些生活元素。同时采取一些欧洲的建筑风格，然后我们的产品设计理念是创新。到了亚洲之后，我们把中国的一些元素加在里面。

　　主持人 孙华莹：您设计的产品能不能进入中国的普通家庭？

　　翟世龙：我们的产品分系列的，我们在长春基地设计的第一批产品，最开始的时候我们是温馨浪漫系列，这个系列的产品比较适合家庭收入在3000以上的，这样的人就可以接受我们的产品。随着我们产品系列逐步的开发，现在随着亚洲或者是中国大陆人民生活水平的提高，我们的产品也在不断的把更高端的产品系列引入进来。这次在三月份参加了一个家具展，8月份参加的深圳家具展我们设计了两个系列，一个是梦幻组合系列、一个是乡土风情。

　　主持人 孙华莹：皇马提供的产品目前来说在中国生产了多少？

　　翟世龙：现在是三个系列，100多个品种。

　　主持人 孙华莹：在市面都可以买到吗？

　　翟世龙：应该没有问题，东北生产的产品已经在黄河以北销售了，南方少一点，在广州生产的产品基本在省会城市都可以看到，06年在广东建立皇家马车有限公司，连续两次参加了展会，现在在省会级城市都可以买到，这个产品并不是很高端。

　　主持人 孙华莹：您刚才说的你生产的产品是三千元可以接受的，产品定位是高端的，怎么解决这个矛盾？

　　翟世龙：月收入3000，两个人一年就可以达到4、5万元，在北方你拿出3000多元买一个床应该不成问题。

　　主持人 孙华莹：下面我们聊聊皇家马车这个产品的问题，您这个产品文化是什么样的？

　　翟世龙：产品文化是这样的，我们每一款产品设计的时候，应该这样说，现在的家具产业在市面上可以说是百花齐放、百家争鸣，但是真正的把企业文化注入到产品当中，我觉得皇家马车国际集团应该是首创。我们的每一款产品都注入一些企业文化，企业理念，现在的产品由于产品多样化，产品的生命周期非常的短暂，原来最早的时候可以达到3-5年，但是现在随着家具行业发展的非常迅速，可能是一年、半年就要换一次产品。这样来说，产品的生命周期非常的短暂，我们为了解决这个问题，把产品的企业注入到里面，我们的每一个产品都和英国的风土人情，人文理念塑造出来的。我举一个简单的例子，我有一个产品叫安妮公主，它就根据英国女皇伊丽莎白二世的女儿定名的，她喜欢赛马，而且得了冠军，她出席晚会的时候穿着晚礼服，最后引起了轰动，我们根据这个造了安妮公主的产品，这个产品推出之后，大家觉得非常的高档，尤其还有这么一个历史事件在里面，所以这个产品应该说经久不衰，现在很多的人效仿我们，但是不一样，什么是真正的皇家马车产品，我们的产品会说话。

　　主持人 孙华莹：一个产品都是一个故事。那我觉得皇家马车很好的把英国的一些文化融入到您的家具当中了。

　　翟世龙：对。

　　主持人 孙华莹：我一开始认为产品的文化跟企业文化是有相关的，跟人文各方面都有关系，您这方面，在您的员工当中认为企业文化是什么样的？

　　翟世龙：皇家马车的价值观就是皇家马车的企业文化，皇家马车人讲的企业文化就是为我们的广大消费者提供最好的产品、最好的服务。把我们的皇家马车优势，产品的优势提供给广大的消费者。

　　主持人 孙华莹：听说您这边提供的是金牌服务。金牌服务的标准是什么？

　　翟世龙：这个应该有几点，我们的金牌服务是这样的，首先他有售前的上门服务，售中的导购服务，售后的免费安装。我们的售后服务有很多的标准，首先到客户家递一张售后服务证明，证件。第二我们还有四不准，不准吃客户的饭，不准喝客户的水，不准拿客户的东西。还有唯一，自己拿毛巾，还有套上鞋套，还有自己准备一块抹布，还有一站式的服务，我们的售后服务人员到客户那里去了，对本身有售后服务的产品，客户有一些问题并不是产品本身的问题，可能是客户对产品使用不当造成的原因，我们的员工到那里做全面的检查，然后对没有问题的产品还做通检。我们的电话始终在开通，只要客户一个电话我们就会过去服务，所以我们的服务是要求方方面面的，还是比较到位的。

　　主持人 孙华莹：如果要是这样的服务的话，是不是在员工投入方面花很大的力气？

　　翟世龙：这是肯定的，现在售后服务这块，因为我以前做过汽车行业，汽车行业售后服务方面非常的到位，我把汽车服务一些东西加在家具里面，我们有专门的工程技师，还有物流配诵这块，客户买我们的产品之后，我们会定期的给他们打电话，同时出现问题及时的解决，最后客户对我们的产品和服务应该是比较满意的。

　　主持人 孙华莹：皇家马车这个产品的市场定位是什么呢？

　　翟世龙：皇家马车产品定位应该是中高端以上，我举一个例子，我们现代梦幻组合系列产品全是软牛皮制造的，这款产品我们的定位专门给一些企业的白领，还有公务员，还有一些企业主这些人。他们每天可能工作很繁忙，在飞机上飞来飞去，也没有时间管理自己的家庭，但是你到他家里虽然没有很多的家具，有我们这样高档的家具摆进去就可以了，你感觉比较高档，非常的豪华，我们的产品摆进去之后给人一种非常的清新、现代、质感的概念。风情的系列跟它有一点相同，主要是居住在别墅洋房这样的群体当中，我的产品主要是欧式产品的风格为主，采取了一些英国皇室生活的元素，借鉴了一些建筑风格，同时又一些风格融进去了，还有中国的古典东西加进去了，形成了现代的这款产品。

　　主持人 孙华莹：主要您是定位明确。

　　翟世龙：我们知道我们的目标群体是谁，客户的群体在哪里？

　　主持人 孙华莹：这是您通过市场调查得到的吗？

　　翟世龙：应该是这样的，中国的家具在国际市场上从技术各方面讲都是最高端的，从数量上等等方面都是相当不错的。世界家具，尤其中国这块，现在的出口量很大，我们的产品定位在市场调查的过程中，现在在国外出口的欧派多一些，为了满足这部分的消费群体，我们创造了这一系列的产品。

　　主持人 孙华莹：您这些产品当中，家具木材是以什么为主？

　　翟世龙：我们现在的家具产品引进的系列主要是软体家具，我们现在的产品有三个品种，一个是软体沙发，真皮沙发，还有床垫，床垫有很多种，我们引进了这些品种的产品，每个产品都有很多的系列。这样来讲，我们所用的木材都是采用进口的橡胶木。

　　主持人 孙华莹：这样的话，木材都是从国外进口的？

　　翟世龙：有时候也是就地取材，我们东北不用国外的橡胶木也是很好，东北的木材还是很有名的，基地设立在东北考虑到了原料的问题。

　　主持人 孙华莹：能不能这样说，你在广州和北京买到的东西有可能进口的木材比较多？

　　翟世龙：木材是这样，也不一样，北京毕竟离东北近一些，一部分的产品有一些客户也是比较喜欢，东北生产的产品比较适合北方人，南方生产的床头相对比较矮一点，根据南北方的需求情况，人在购买产品的时候想法也是千奇百怪，北方人有很多的偏好，在北京购买产品的人可能有北方的，也可能有了一个物流，两方的产品都可以到北京来。

　　主持人 孙华莹：您应该是家具业里面比较懂行的人了，您能介绍一下选购家具要注意什么？

　　翟世龙：应该说我入家具行业比较晚，我对家具行业不是很陌生，我想家具行业早晚要进入金融行业，前一些年是这个行业的变更，我做了其他很多行业，进入汽车业，最后回到家具行业。我从事家具行业一年多的时间，家具这块可以给大家讲一下，购买家具的时候首先要看皮质，我们的产品都是利用意大利的全进口的牛皮，这个皮摸起来非常的柔软，我们的牛皮和其他的牛皮还不一样，我们从这个牛本身生长的过程当中就加以控制，整个是一个产业群，这里面有养殖业，这个牛不是生养在山上，有很多的疤痕，我们是圈养，饲料是专门配的，牛皮加工的时候也是尽量少用化学试剂做。客户选购产品的时候首先是质感，还有色泽，进口的皮质是永远不掉色的，手感好，不掉色是这样的。再一个骨架方面，皇家马车产品本身用的材料是东北的扎木，木材本身比重比较大，比较沉，我们的产品比其他的产品从重量来讲要重，你搬沙发，软床的时候大家都可以感觉到，我们售后的时候都是自己的车，经销商可能刚刚建立专卖店没有自己的售后服务，我们要求我们的经销商自己建立物流，经常这些人搬运家具，感觉我们的家具很沉，说明什么，可以这样说，我们做家具进入大陆之后，不敢说生产的家具最好，但是我们的原材料是最好的，尤其是皮质、木材还有海棉，我们追求的是全球采购标准。在选用软床沙发的皮质上它有一个框架就是刚才我讲的这两点，很多的消费者选购的时候有很多的偏好，选购的时候一定要根据自己的家庭，根据自己家庭的

　　主持人 孙华莹：上门设计收费吗？

　　翟世龙：不收费。

　　主持人 孙华莹：是不是全国的经销商也是按照上门设计不收费的标准去做的？

　　翟世龙：我们建立基地的时候，像东北如果往南方运很远，而且没有南方的方便，广东的物流很发达，可以辐射到全国，广东辐射到全国之后，毕竟是06年建的厂，3月份、8月份参加了两次展会，8月份刚开完这个展会，可能时间比较短，经销商可能正在装修，有的可能建店时间短，这些来讲，上门设计服务没有全面的铺开，但是我要求我们的经销商这块一定要达到金牌服务的标准，现在辽宁抚顺已经达到了这样的要求，我们的设计员到你家里看实际的情况去做。将来肯定可以，但是现在来说没有完全的做到。