朱中一：下面请全国政协常委、全国工商联副主席、中国房地产业协会副会长、大连万达房地产有限公司董事长王健林先生代表中小企业代表发言。大家欢迎。
    
    王健林：谢谢。根据大会安排叫我讲讲诚信企业的话题，也没有准备什么，关于“诚信”的事这些年已经讲很多了。我想今天我的发言题目就讲一下诚信的好处。说市场经济要讲诚信，要讲信用，那为什么要讲诚信呢？讲诚信有没有用？这些年很多地方的同志都认为讲诚信吃亏，讲信用没什么好处。我记得有一篇报道是天津一所小学搞了一个测验就是讲诚信有没有用？结果超过90%的小学生都认为讲诚信吃亏。这些小学生居然都认为讲诚信吃亏。我今天根据万达切身的体会讲一下诚信究竟吃亏不吃亏。
    我给大家讲三个故事：
    第一个故事是当时1995年房地产市场比较困难的时候，正好是中国经济调整的时期，我们自己出台了一个政策，后来总结起来叫做“三项承诺”：第一我们保证我们所建的房子不渗不漏，发现一次渗漏赔款3万；第二，那个时候不像现在没有什么中介机构的测试，为了保证我们的商品房不发生误差，我们也承诺凡是我们销售的房子肯定与房产证相配合，如果面积短缺赔三；第三，买房子如果你不满意，从你交钱到住进房子的三个月之内可以随时退换。这些事表面看起来也是很吃亏的，因为行业里面没有搞承诺的。这样承诺确实加大了我们的成本。
    第二个故事，在我们所有的施工企业中我们发现一个比较优秀的公司，这个公司叫大连哈尔滨建筑公司，是一个乡镇企业。但是这个公司非常注重工程质量，比如他们有2000个基本的工人是发工资的，工期放假的时候也照样给工人发工资，而且公司的骨干员工还会分房子，第一次就分了三套房子，以后陆陆续续还给员工分房子，还有一系列的管理办法。总而言之这个公司非常注重工程质量。这个企业做得非常好。我们发现这个典型以后就跟他开了一次工程质量现场会，比如说他施工的一个工程做得非常好，我们在大连举行了一个现场会，把全国200多名负责这方面工程的总经理、负责工程的副总和工程部的经理，包括我们机关的一些老总组织在一起开了一次现场会，请他做经验介绍，学习学习他怎么施工的。然后我们对这个公司进行了表彰。从此以后我们做了一个承诺，就是提升他们的造价，凡是我们的工程免招标。因为做了这个决定以后我们每一平米的造价要提高15个百分点。这是第二个故事。
    第三个故事是我们在沈阳开发的一个商业项目。2000年初的时候我们对商业的理解还不太够，在建筑设计上犯了严重的错误。没有做好商业，其中有三分之一的楼卖给了300多名业主，卖了6个多亿，买了6个多亿以后由于我们先天设计失误，无论采取什么办法老百姓都经营不好。后来我们又反复找了若干家企业进去啊，无论是促销还是更换店，采取了5、6种办法效益都不好。老百姓拿不到回报率。因为商户出租回报率非常低，后来老百姓有的起哄，有的闹事。90%以上的商户都经营得不好。想来想去我们06年做了一个决定，这个决定不敢说是绝后，至少是空前的，决定拆除建筑，给所有商户的货物增加50%的赔偿。算下来这个项目销售了6年是1个亿，最后退回来9亿多。退还以后把房子拆除，重新建设，
    表面上看我们三件事做的都是吃亏的，确实是讲诚信，付出了更多的时间成本和工程成本。但是由于坚持讲诚信我认为起码获得了三方面的认可：一个是消费者获得了认可。刚才讲的沈阳退货的事，我们退老百姓的钱直接就有10%几的业主不领钱了。再一个是我们的房地产销售这些年来一直不错，在2003年以前房地产不是太好销的时候，房子销售过程中很少没有卖出去的现房，同时调查发现有接近4成的房子是我们老业主多次购房或者是原有业主推荐的住房。所以我们讲诚信就吃亏在这里了，但是起码老百姓认可，消费者认可了。
    第二，我们觉得获得了政府的认可。2000年年初1月份由于我们在大连市多年来坚持诚信经营，大连市政府发了一个红头文件，号召全市的企业尤其是建设行业的企业开展像万达学习的活动，讲诚信经营。据我了解到现在为止还没有哪一个省级以上的城市能够发一份文件号召全市的企业向一个房产企业学习讲诚信。2000年6月份建设部在人民大会堂召开了一个会议专门推介万达集团(企业专区,旗下楼盘)销售房屋的经验。16个部门，有建设部，有北京市消费者企业协会。会上万达公司来介绍经验。当时的建设部长也出席了会议，在讲话中对我们进行了高度的赞赏。
    第三，我们获得了金融部门的认可。由于多年以来比较注重信誉，万达在很多地方得到了金融部门的认可。我们市中央人民银行有关部门在前几年专门发了一个红头文件，允许万达开展房地产金融改革试点，也就是说同意我们实行总对总的经营服务，允许万达直接对总行，减少金融的通道。现在四大国有银行中已经有三家银行跟我们签了总对总的经营服务。其中有两家银行解决了万达一个特殊的手续，他给我们任命了一个客户经理，比如说在6个亿以下规模的时候可以不上总行。由于金融机构多家银行对我们企业的支持，可以说在08年宏观经济资金比较困难的情况下，我们的资金还是比较宽松的，不能说随心所欲，至少是比较好过。由于金融机构的支持，所以我们在去年四季度和今年的前三个月逆势而为进行了大规模的购地和投资行为，不管是抄底也好，还是看好中国经济的后市，买了更多的地。
    我刚才讲了我们的三个故事以及实行信用以后获得三方面的认可，从而使我们的企业能够快速发展，也成为了全国房地产行业的龙头企业。我讲这三个故事的目的是想说明什么呢？就是想说明一个观点，诚信和信用不仅仅是一个道德方面的要求。过去我们很多机构宣传的时候仅仅宣传用道德层面要求我们要讲诚信，每一个好的企业应该用道德约束自己、讲诚信等等。我觉得只讲道德约束是不够的，我用万达切身发展的经历来说明讲诚信是有用的，是有好处的。讲信用、讲诚信说得通俗一点就是吃小亏、占大便宜，只要你坚持信用，一旦获得了信用的口碑，企业就能获得更好的发展，获得更多的资源，占领更多的市场份额。
    所以我今天的发言题目叫做“诚信的好处”。希望大家能够通过诚信来理解我们在经营当中讲诚信不仅仅是道德的约束，不仅仅是道德层面的要求，也是企业发展的必须，是企业获得大范围高速度发展所必须的，只要坚持讲诚信，当然诚信的积累不是一朝一夕的，是长时间的积累，一旦你建立起信用品牌，不管是消费者，不管是政府还是金融机构，愿意跟你打交道，愿意来支持你。所以我们今后也希望各位新闻机构在宣传诚信的时候不光把它作为道德层面来要求，要更多地宣传通过讲信用企业获得了快发展、好发展的实力，从而掀起更多的企业讲求诚信，讲求信用，促进企业发展。
    谢谢大家。
    
    武高汉：谢谢王总的精彩发言。尊敬的宋部长、尊敬的李总、尊敬的女士们、先生们，大家好。我是中国消费者协会非著名主持人武高汉。下面的经验、交流单元由我来主持。首先有请中国消费者协会副秘书长董京生同志发言。
   
    董京生：尊敬的宋春华会长，朱中一秘书长，各位领导、各位来宾，大家上午好。刚刚闭幕不久的全国人大十一届二次会议通过了政府工作报告，提出2009年政府工作的基本思路，强调把保持经济平稳、较快发展作为经济工作的首要任务，要求着力扩大国内需求，特别是消费需求。“两会”闭幕之后中国消费者协会对落实去年召开的《中央经济工作会议精神制定方案》进一步做了研究，就三个方面，广泛有效地开展消费教育引导；提升消费者的消费信心，鼓励消费；强化消协依法监督机制，进一步做好消费者权益事后救助，帮助消费者挽回损失等工作制定了整套的工作方案。在分析工作中贯穿了鼓励和倡导广大企业强化企业责任，遵循商业道德规范，诚信经营。
    十天之前也就是3月15号全国开展了形式多样的国际消费者权益的纪念活动，这项活动由中国消费者协会在1986年开始倡导，至今已经在我国无开展了23年。消费者权利、经营者义务，《消费者权益保护法》以及相关的法律法规的主要内容可以说在这23年过程中基本上做到了家喻户晓。各级党委、人大、政府、政协对消费者权益保护工作十分关注。社会各界，包括我们绝大多数的企业对于保障消费者的合法权益越来越重视。这从更深层次上表现了消费者的权益是经济、社会发展的原动力，是与生产、流通相辅相成的一个环节，而消费意愿、消费信心、消费取向和消费抉择对社会、对企业的生存发展至关重要。
    市场经济是法制经济，是消费者权益至上的经济，是靠诚实信用做基础的经济。无论从何等角度看，作为矛盾统一体的两个方面，经营者和消费者始终存在着一种辨证关系，双方的权力和义务处于相对平衡中才能发展。因此我们强调居于主动和优势地位的经营者能够认识到消费者权益的充分实现才能保证经营者最终和最根本的长远的利益实现。保证了消费者的合法权益就是保证了经营者的利益。刚才大连万达的经验介绍已经很好地说明了这一点。
    正是基于这样一个理念，2005年我们在上海风凯（音）企业集团的热情支持下，成立了旨在宣扬正气，鼓励进取，保护社会公平、正义，维护消费者合法权益，推动住房市场规范、有序发展的“中国房地产业诚信建设？”当年3月9号在北京饭店金色大厅召开了隆重的成立仪式，向社会公布了诚信建设基金的几项用途，一是表彰诚信开发商影响带动更多企业加入诚信建设的队伍；二是记录严重的失信案例，抨击恶意扰乱市场法律法规的；三是为权益受到严重损害的消费者提供舆论、道义和法律方面的支持；四是组织消费专题讲座，向消费者提供商品住房的有关法律法规、国家建设规范和专业方面的知识、常识，提高消费者住房的选择能力和依法维权的意识；五是用于专项调查和理论研究，并且将调查的结果向社会公布，或者是向国家的主管机关提供建议。   
    此后四年的时间里我们举办了高层论坛，房市消费者信心调查，表彰诚信建设的典型人物和典型事件，以及与中央电视台《为您服务》栏目合作，在大中城市开展诚信建设活动。我们高兴地看到随着法制建设的推进，市场竞争，内在功能的强化，已经成为越来越多开发企业诚信经营所追求的目标了。
   
    今天我们非常高兴看到中国房地产协会表彰的300家企业中：上海中产、宁夏严风、山东巨龙、内蒙古乃论、大连万达、保定诚信等30家房地产七的代表通过交流经验、推广诚信建设的理念和举措带动行业的诚信建设，我们相信在座的企业还有很多值得学习和借鉴的做法和经验。我们也希望通过更多的福利组合方式向社会更加广泛地大力宣传，同时我们也特别希望看到全国房地产开发企业以自己的实际行动获得广大购房者的赞许，树立百年企业的良好信誉，为企业长期良性发展打下坚实的基础。为中国房地产业的稳定，为提升消费信心，实现我国经济平稳、较快增长做出应有的贡献。
    谢谢大家。