图为本文作者郭剑光。Citimex商务董事，哲学博士,美国格雷集团行业智囊。

　　文/郭剑光

　　一边在看Viktor & Rolf 的网站，一边想起十年前老王对我说过的一句话：“表店里要货品丰富，琳琅满目！”老王是我在上海的一个店经理，这话是一次在巡店的时候对我说的，意思是鼓励我多进好品牌。当时我的一位老板，饶有兴致的跟我转述一个名表连销店创始人的一句话：“A Shop is a Cinema !”因为我的那个老板是带着尊重的语气来转述，所以我铭记于心！

　　几年前，我在公干的时候来到纽约和赌城的Tourenau 表店参观，作为一个异乡人，我知道我的感觉是主观的但也是客观。这家全美最大的连锁，除了店铺面积拿到世界冠军外，我只记得我在现场的感觉是震撼，作为一个同行我从来没有被品牌专卖店以外的零售综合店着迷过。美国人在综合市场沟通上的硬功夫，弥补了他们先天不是蓝血的事实。

　　今天，当我犯了无数错误之后，我还是钟情于零售商品牌的建立。诸位眼下各大品牌在杂志上的广告，不是都明写上了各经销商的名字，但可能除此之外，你未曾感觉到他们的存在，因为你是冲着产品的名字去的，而得到的，就是阁下想得到的，品牌给你的一切，尤其是在中国大陆，更为如此！当大家都习惯做粉丝时，剧情变得可有可无？

　　当几年前有同行把一堆不甚有知名度的牌子放在一起，在弱品牌的基础上，希望打造出一个强的零售品牌，可是广告打了，店铺开了若干，消费者却一点都不买账——纯艺术片是没多少人愿意掏腰包去看的。零售商俨如各个品牌在一个地区性的销售部门，做着日常销售管理的角色。

　　麦肯锡咨询的电子季报中最新的一篇分析大陆奢侈品的文章，把大陆新贵们与奢侈品的各种关系描述得一片美好，中国市场将会在不远的将来有等于几个美国市场的架势！金融海啸刚稳定下来，“唱好”的便来了，我们在雀跃的同时，从资本操作回归到专业的同时，能否先看看今天消费者的态度呢？

　　一切的市场调查报告均显示，四十五岁以下的消费者是主导今天及未来高端消费市场的主力，可他们的消费模式逐渐起变化了，和上一代相比，他们绝对不能在五分钟之内说出自己究竟怎么样去决定买某一件名牌产品的，这种说不出的消费模式是因为互联网的关系，你看中国有3.8亿的网民，其中有1.5亿是用3G，他们平均每四个人里面有三个有参与两个以上的社区网站，他们极少看电视，但一天可用上七个小时在网上，这包括在上下班时在地铁车厢里。

　　因此，有关想买要卖的名牌产品，他们大多都已经在网上搜索过，比较过，讨论过，他们不一定在店铺橱窗里去认识某型号的产品，而是透过Facebook 的讨论群组等，了解得一清二楚，包括最新市价，而透过品牌的网站，就连表壳底部的每一粒螺丝都放大了一百倍看过N次了，因此店员不可能再忽悠他们。

　　而现今也有不少的互联网调查公司，有着最厉害的电脑软件，从事着互联网市场调查的工作，他们有能力从看似纷乱及无序的网民沟通用语中，理出头绪来，并撰写成报告，连续不断的为世界各大牌子摸清这位中国籍上帝的脾气。

　　消费模式一旦变了就会沿着演变下去，经济的困难更催生了品牌与市场的神经系统的升级发展。品牌开店的速度可能减慢，但可能更准确，市场细分与Mapping 得更合理。零售商处于下游，理应是最能把握市场的，除了响亮的店名，除了对客人的喜好如数家珍，也不要忘了上上网。

　　今年我在BASEL展馆2楼一楼梯角落，发现了报业巨头Daily Telegraph 的一个展厅，名叫www.thewatchavenue.com，这个网站是一条专卖店的街道，在此世上，唯此一条！是与各大名牌手表集团齐建的。品牌的魅力已超越了砖头，触及到了人类那不切实际但不容摧毁的自我。

　　观后，我才明白什么是“A Shop is a Cinema !”

（作者系Citimex商务董事，哲学博士,美国格雷集团行业智囊。）