优质的“购物环境”在以往经济不发达时期是个奢侈的概念。但是，当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候，购物环境的优劣就成为了衡量商场、超市服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为商超企业制胜的重要筹码。

　　本报记者以一位普通消费者的身份走进商场，以商务委颁布的“购物环境规范”为标准，去审视商场的每个角落，让京城各大商场在购物环境上一较高下。

　　小档案

　　久隆百货是京客隆旗下的百货业态，营业面积2.3万平方米，共分三层。一层经营化妆品、黄金珠宝、鞋帽箱包、钟表眼镜；二层经营女士正装、女士休闲装、针织妇女用品、羊毛羊绒品；三层经营男士正装、男士休闲装、体育用品、家电用品、床上用品、儿童用品、家居用品。

　　记者发现

　　“运动大集”让利消费者

　　停车场楼层高，顾客泊车不便

　　通过在商场内近两小时的走访，记者总体感觉久隆百货与京城其他开在繁华地段的商场相比，具有面积优势。作为一家定位中高端的百货商场，久隆百货店内的品牌数量较多、较全。各品牌专柜的面积与同类商场相比也较大。店内顾客较多时，不会感觉摩肩接踵，购物环境较为优良。

停车场路径过长，顾客泊车不便

　　记者发现，当消费者驱车前来购物时，着实会被商场的停车问题所困扰。久隆百货的停车问题，不是车位难找，而是停车场的楼层过高。记者看到，商场的4至6层为停车场，顾客需要从1层环行开到4层停车。在走访当天，商场4层正在举办“运动大集”，顾客甚至需要驱车到5层才可以停车。与京城其他商场相比，久隆百货的地上停车场面积较大，每层的停车位很多，完全可以满足顾客停车的需求，但上4层楼才能停车的现实，让很多消费者感到不便。

“运动大集”提升商场人气

　　“别的商场只下1-2层就可以停车，久隆需要上5层才行，停车场过高的楼层不仅给顾客带来不便，也耽误时间。”在商场5层的停车场内，陈女士向记者抱怨道。

　　日前，北京市商务委举办的外贸商品大集，为很多出口企业解决了“燃眉之急”，取得了良好的效果，很多商场都借鉴了这个方法。久隆百货就在商场4层举办了“运动大集”。

　　在大集现场，记者看到，有数十个品牌正在进行打折热卖。耐克、阿迪达斯等运动品牌打出的低折扣，吸引了很多消费者。商场举办的运动大集在将实惠让给顾客的同时，也提升了人气。除此之外，商场“逛久隆送百万可乐”的促销活动，也在一定程度上增加了顾客的消费热情。

商场地面广告磨损严重

　　商家需注意的是，运动大集现场本是久隆百货的停车场，购物环境与商场大堂相比不可“同日而语”。尽管是特卖会，但商场还应尽力提升环境，不能因为商品低价就降低对购物环境的要求。

　　记者在走访商场的过程中发现，久隆百货地面上张贴的促销广告因为长期使用，磨损严重，商场应及时更换，以免影响商场的购物环境。值得肯定的是，商场的消防器材都有专门的责任人维护，最大限度地避免安全隐患。

　　顾客休息区：难寻

　　收银台：便利试衣间：舒适无障碍设施：便捷卫生间：宽敞

　　根据《商店购物环境与营销设施要求》，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%(不含超市)。也就是说一家面积为5万平方米的商场内，顾客休息区的面积至少应在500平方米左右。

　　记者在久隆百货走访的过程中，只看到一处设施疑似是顾客休息区，而且面积只有5平方米左右，附近也没有明确的标志说明。在偌大的一个商场内，顾客休息区难寻，让很多顾客感到不便。

　　收银台：便利

　　记者在久隆百货店内看到每层都有多个收银台，在顾客较多时，也没有等候的情况。在收银台上方有显眼的指示标志，便于消费者找寻，十分便利。

　　试衣间：舒适

　　久隆百货面积较大，店内空间充裕，各个品牌柜台占地面积也较大，与之相辅相成的是，各品牌试衣间的数量较多，可供多名顾客同时试衣。

　　无障碍设施：便捷

　　根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》，商超企业应在电梯、出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。记者在久隆百货店内看到，商场在卫生间等位置都设置了无障碍设施。

　　卫生间：宽敞

　　记者看到，久隆百货的卫生间继承了商场在面积上的优势，每个卫生间宽敞，其卫生设施的数量大大多于同类商场。但记者也发现，部分卫生设施出现停用的情况，商家也没有为顾客准备卫生纸。

　　总服务台：大屏幕播报促销信息

　　总服务台为顾客提供与商场有关的所有服务信息，其质量的高低，直接影响顾客对商场的第一印象。总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。其良好的服务态度，可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。

　　记者看到，商场总服务台在为消费者解答问题的同时，其背后的大屏幕还在滚动播出商品的促销信息，让顾客对降价商品“一目了然”，该设施在京城其他商场并不多见。

　　导向指示标志：较少

　　久隆百货的面积较大、品牌较多，顾客在购物时需要指示标志引导。记者发现，商场的指示标志数量较少。一些顾客无奈地告诉记者，难以找到卫生间和直梯，较为不便。

　　在容易发生危险的透明玻璃门窗等设施上，商家应张贴提示消费者注意安全的标志，尽可能避免玻璃伤人事故。

　　商报记者 李铎/文并摄