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香港设计师陈广斌:商业设计为客户的客户服务

http://bj.house.sina.com.cn/biz/  2009年03月20日12:14  新浪房产
香港设计师陈广斌:商业设计为客户的客户服务
图为香港著名设计师、点石亚洲事务所创作总监 陈广斌

  新浪房产:陈总,您好。您一直专注商业项目设计,并在这个领域取得佳绩,在本次专访之前,您能不能跟我们谈谈您对商业空间的设计心得?

  陈广斌:一直以来我们做设计之前都会对项目前期定位进行探讨,了解客户的需求,同时根据我们的经验反馈意见供客户参考,我们一直倡导这样的设计理念:设计不是为客户服务,而是为客户的客户服务,这是商业设计的一个非常重要的特征。成功的商业设计是能够促进销售,或保证商业利益,或提升公司品牌形象,所有成功的设计都应该围绕商业价值来进行。

  项目设计之初,我会邀请客户参与项目设计,明晰的了解他想要达到什么样的商业价值,他的追求是什么,然后慢慢沟通和磨合,和客户一起完成设计。

  新浪房产:“设计之都”将给深圳的设计师个人将带来什么?

  陈广斌:我认为深圳获得设计之都的称号不是一个荣誉,非行业人士可能不太理解这点,设计做的好的城市在中国甚至亚洲都大有所在。

  深圳获得该称号之前,北京、上海也参与评选,坦白的说北京、上海的设计都很有优势,而且具有深厚的文化底蕴。之所以选择深圳,在于深圳是一个很有活力的城市,而且是一个商业活动发生很频繁的城市,所以它有潜质获得设计之都的称号。既然政府有意扶持深圳设计行业,作为设计师,我们也希望看到一个更健康、更成熟的设计环境,让设计师能够很好的发挥自己的专业价值,只有这样深圳设计之都才可以稳固下来,否则只是一个虚名。

  新浪房产:金融危机施虐下,房地产行业受挫严重,作为下游行业,您怎样看待深圳室内设计行业现状?

  陈广斌:客观的说是比较悲观的。90年代初到2000年初风行一个说法:“中国设计看广东,广东设计看深圳”。深圳设计在全国独领风骚,显赫无俩。全中国都来找深圳设计师做设计。但现在这种认识逐步转变成本土认识,当地业主考虑到很多因素,如文化因素、设计师水平、性价比等,慢慢启用本土或附近地区优秀的设计师。

  我来深圳5年,发现很多设计师花很多时间去做商业经营,而不是把精力放在设计上面。一个人的精力有限,主要精力没放在经营上面就做不出好的设计作品。

  新浪房产:那您对深圳室内设计的发展前景怎么看?

  陈广斌:我觉得,这次的金融海啸对室内设计整个行业来说是一件好事。我在香港遇到过两次经济低潮,每次低潮过后都会产生“汰弱留强”的现象,强者会有新的成长进步,弱者会被淘汰。客户越来越成熟,他会考虑到公司的设计质量、服务水平、价格等方面因素,在这种要求下,我相信设计行业会越做越好,这是一个必然的趋势。

  新浪房产:结合“设计之都”称号与行业现状,您认为深圳室内设计师应该采取怎样的应对措施?

  陈广斌:我觉得设计师要有一个目标方向,首先明确深圳室内设计行业发展方向是什么,其次确定自己的方向究竟是要做好经营,还是更专注做好服务,或者设计本身,抑或是文化品牌,其实这4个方面都是因人而异的。文化是一种底蕴,设计师缺乏文化就不会有好的创作意识;缺乏服务,就不能够很好了解客户的需求;缺乏品牌,客户不会认同你;缺乏经营,则难以生存及持续发展,这4方面环环紧扣。设计师要确定自己的发展方向,是擅长经营还是设计,或者是品牌,获设计之都称号后深圳室内设计会百花齐放,设计师要时刻警惕自己,得有危机意识,如果步伐慢了就会被别人迎头赶上,要鞭策自己精益求精。

  新浪房产:刚刚谈到公司经营方面的话题,在公司经营管理方面,您有什么见解?

  陈广斌:在将来,我相信大多数设计公司会慢慢从大型转为中小型,设计师数量控制在10至20个为最佳,保持设计质量;如果公司有30个以上设计师,经营就成为了首要问题,而不是设计,除非在设计管理方面加强学习管理课程。

  深圳设计师都没有深入思考如何去管理一个公司。前阵到北京开会接触到当地的一位设计师。他的话让我感触很深,他说:“设计是管理出来的”,所谓的管理不单是管理下面的同事,还包括管理客户、与对等单位的沟通,让客户认同设计意念,这类课程在深圳十分缺乏,香港设计师很注重沟通,强调表达能力,和如何让客户接受自己的理念。

  新浪房产:深港一体化加快了深港两地的亲密接触,有没有想过把香港那边优秀的的设计师请到深圳来工作呢?

  陈广斌:目前来看,香港好的设计师不会轻易过来深圳。我对设计师要求很高,第一看他的生活层次,第二看他的学习及工作经验,第三他应该要有比较开放、自由的创作空间。30岁以下没有好的设计师,30岁以上的人基本已经成家,考虑到多方面因素,他的家人一般不会同意他来深圳做事。所以我们采取两边公司互相协作的办法。

  新浪房产:工作之余,您有哪些兴趣爱好?

  陈广斌:工作之余,旅游,沉思,都是我的兴趣所在。压力太大我会到海边走走,放一放风筝,或者玩一些激烈的运动。设计师要开放自己的心灵,不断尝试不同的事物,寻找新的生活体验,才能做出独一无二的设计。

  新浪房产:08年对整个中国来说都是难以忘怀的一年,在这一年里,你和点石亚洲都有哪些重大收获呢?

  陈广斌:08年我的最大收获是融合了一支好的团队,在这一年里我和我的同事们建立起了团队共存的价值观念,这将是未来点石亚洲的一大利器。

  至于传媒、获奖方面,我为人比较低调,对这些看得比较淡,我认识到很多高要求的客户,他不看你拿过什么奖,只要你能为他真正地解决问题,这才是他最关心的,我08年最大的收获是公司、同事都有整体提升。

  新浪房产:采访将近尾声,能否谈谈09年你和点石亚洲的展望吗?

  陈广斌:公司的愿景是,当我们的客户有项目开发的时候会想到点石亚洲,想到点石亚洲会给他好的点子,让我们参与进来。现在很多地产公司委托我们做艺术顾问,以前他们将设计分的很散,通过很多的沟通,他们现在希望将例如设计、配饰,包括平面设计都让我们参与进来,包括培训销售人员演示样板房,这种服务的扩大其实是因为更加了解到客户的需求才做出来的。所以2009年我会令我的产品内容除了往“精”的方向走之外,做好服务的同时更多元化,我相信只有多元化之后整个系统才会融汇贯通,打好坚实的基础,提升公司实力。

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