到达人济万怡酒店比约定时间提前了半个小时，考虑到对方日程，编辑先在酒店一层大堂的休息区坐下来看了一会儿书。手边是大棵绿植，另一组沙发上围坐三两金发碧眼的国际友人，阳光从身侧的大扇落地窗洒进来，衬着室内明黄色的灯光，景致融为一体。

　　关于商务酒店，印象里应该是那种现代感极强、微泛着金属气息的设计，人济万怡大堂的暖色光应用，使这家纯商务定位的酒店，有了些许居家的感觉。在对酒店副总经理蔡润才的采访开始前，编辑表达了这一看法，蔡润才说：“无论定位如何，宾至如归始终是酒店服务的最终境界。”

　　人济万怡定位于纯商务酒店，针对这一定位，装饰设计首先要适合商务氛围，同时要考虑到，商务客人的压力比较大。蔡润才介绍道：“客人在商务公事等的处理上，可能不会一直顺利，需要在视觉上首先解决疲劳及压抑感。”人济万怡整体采用深色基调，但又跳出了白和红色。沉稳但不沉闷，明快但不轻浮，这是酒店大堂给人的第一感觉。

　　做酒店是如此，一个个细节的运用，真正从使用者角度考虑，商业地产也应如此。

    商业地产商的角色转变

　　商业地产与传统住宅地产的一个区别在于，住宅经过漫长的历史过程，人们对它的理解已经很深刻了，无论是开发商还是使用者。因此可以说，住宅所能实现的功能相对完善，从普通住宅到公寓、别墅，产品线也很丰富。但商业地产则是非常新的，还在一个摸索的过程。

　　从最新的模式SHOPPING MALL，早一些的超级市场，引入中国不过二三十年，再往前说，是百货市场，自由市场，到最早的集市。商业地产在业态融合上日渐丰富，也就意味着商业地产所盛载的功能，要求更加多元化。用蔡先生的话说，“现在这个时代，商业地产赋予的涵义，是日新月异，一个楼盖得了，再去改变它，更符合功能性，非常困难。这就要求在设计的时候，需要有前瞻性，考虑它的使用性。”

　　住宅的基本功能是居住，而商业项目则同时涵盖多种业态，功能各异，自然对项目的要求也不尽相同。以酒店为例，客房以外，有餐饮配套，有休闲健身设施，满足商务功能的会议室，满足娱乐功能的酒吧、KTV等多功能厅……某种角度上来说，酒店是一个微缩的商业综合体。“酒店选址，字面意义上的‘址’，是地理位置，更多的考虑是项目本身的建筑结构，能否满足酒店经营之需。” 蔡润才介绍说。除了基础的客房面积切割，需要多大的会议室，需要多少个单间宴会厅，大宴会厅的面积占酒店比例是多少，商务楼层的Layout如何设置，这些必须是有着丰富经验的饭店管理者，综合使用者的意见，才能够提出来具体要求的。并不是地产商去想，去设计。

　　商业地产项目要考虑酒店需求，酒店设计要考虑客人需要什么。从开发商直接考虑到终端消费者，是比较有困难的，但人济房地产切实做到了这点。蔡润才一直是处于酒店经营管理的一方，有丰富的酒店经验，到现在作为人济房地产的代表，从选地开始，甚至于到最后一个浴帘杆的设计，始终参与项目。说起小小的浴帘，可谓酒店人性化设计之缩影。普通的直线浴帘杆在使用中，浴帘会被水沾在沐浴者的皮肤上，人济万怡采用的这种弧形挂杆，使浴帘与浴缸有些许分离，沐浴过程中就不会碰到冰冷的浴帘。蔡润才笑谈，为这200根不锈钢挂杆，酒店专门下了一批外贸订单。

　　正是处处从终端使用者的感受出发，酒店设计才能人性化，服务才能贴心，进而才能培养出忠实的消费者。同样的，为入驻商家量身订制，也正逐渐成为商业地产的健康发展趋势。一个商业项目能否成功经营，要等待最终使用者的检验。商业地产呼吁定制化，若能在设计之初，就能从使用者的角度出发，使之全面参与策划，地点的选择、规格、设定目标人群，无疑会大幅降低经营风险。

　　商业区与商务区应相对分离

　　一个项目的精心设计并不局限体现于室内，室外环境也可见一斑。人济万怡酒店前的绿化，并非大片平铺的低矮草木，将建筑以一种亮相的姿态展露在路旁，而是建造出一道坡度，恰到好处地与嘈杂的马路有一个相对来讲的隔绝，让人进来之后，转身体验到另外一种商务的氛围。

　　与酒店相邻的两幢建筑，是同为人济房地产开发的5A级写字楼项目——人济大厦。周边15000平米的生态景观，掩映楼群，巧妙设计如鱼行水，不难发现建造者所要传递的谐构思。酒店管理出身的人，服务意识非常强，这一特点也蔡润才应用到人济大厦上来。写字楼从建筑材料到内部空间设计，无一不体现着人性化。同时，为确保给高品质公司客户营造纯商务氛围，整个项目内不含任何零售商业业态。

    作为广义商业地产的一种形式，写字楼的经营，当前面临更迫切的观念性改变。出于便利等角度的考虑，我国现有的写字楼项目，绝大部分处于繁华的商业区，周遭卖场遍布，底层也惯例引进餐饮，甚至零售品牌店。“这种组合很不合理。”蔡润才强调说，“写字楼下面放底商会打破商务气场，不宜打造高品质的办公环境。”

　　被问及是否赞成按物业类型划分区域时，蔡润才表示肯定，他说：“我们要想到，写字楼的意向客户，他们想要的理想办公环境是什么样？是否欢迎在底层放置一个鞋城、小商品批发等人气旺的商业业态？答案可想而知，所以说，商业区就是商业区，商务区就是商务区。不加区分共处同一幢物业里，最终会导致两个功能都无地完整地发挥，市场也不会接受这种产品。”

　　蔡润才认为，商业地产开发商，未来要摆脱过去的甲方身份，应以一个服务者的身份出现。客人需要什么，感受如何，透过一家酒店、一幢写字楼的设计，我们可以看到商业地产开发商观念的转变。