优质的“购物环境”在以往经济不发达时期是个奢侈的概念。但是,当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候,购物环境的优劣就成为了衡量商场、超市服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为商超企业制胜的重要筹码。
本报记者以一位普通消费者的身份走进商场,以商务局颁布的“购物环境规范”为标准,去审视商场的每个角落,让京城各大商场在购物环境上一较高下。
顾客休息区
面积不足,位置不佳
根据《商店购物环境与营销设施要求》,商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%(不含超市)。也就是说一家面积5万平方米的商场内,顾客休息区的面积至少应在500平方米左右。
记者在华宇时尚购物中心看到,商场在每层都为顾客设置了休息区,但休息区的位置着实不能令人满意。在卫生间旁一处两平方米左右的过道内,商场为顾客摆放了4把椅子。另外,商场在某些品牌的门外,也摆放了长凳,供顾客休息,这两处的面积加起来,也没有达到《商店购物环境与营销设施要求》的规定。
在商场大堂内非施工现场出现木梯
导向指示标志
数量少、不便
通过在商场各个楼层的走访,记者发现,华宇时尚购物中心店内的指示标志较少,为顾客快捷地寻找各种设施带来不便。特别是商场在两层中间设置了夹层,更需要指示标志准确指明两楼层、楼层与夹层之间的通道。
值得肯定的是,商场在电梯旁设置了警示牌,提醒顾客乘坐电梯时注意安全。需要注意的是,在容易发生危险的透明玻璃门窗等设施上,并没有相应提示消费者注意安全的指示牌。由于透明玻璃门窗伤人的案例并不鲜见,商家应该引起重视。
消防器材未摆放在图中黄色区域内
试衣间
与同类相比无异
与京城同类商场相比,华宇时尚购物中心的试衣间无异。由于与同档次商场的定位相同,品牌构成也基本相同,使这些商场的试衣间从装修到空间没有太大差别。商场应注意的是,试衣间用品需及时更新。
饮水处未提供水杯
停车场
空间大、方便停车
相比中友百货等商场,华宇时尚购物中心停车便利。商场门外的地上停车场可以解决部分顾客的停车问题。商场地下停车场的通道空间较大,最大程度地避免了汽车进出停车场的碰撞隐患。在商场地下停车场内,各种车辆码放得“井井有条”,商场没有出现乱占停车位的情况。
-记者发现
卫生间内顾客“等位”
通过近两个小时的走访,记者发现,华宇时尚购物中心由于面积有限,经营者因地制宜,将两个楼层的中间打造成夹层。这在一定程度上缓解了商场经营面积较小的问题,但夹层也使商场层与层之间的高度“急剧降低”。与北京其他大型商场相比,华宇给顾客的感觉较“压抑”。另外,商场楼道间的灯光昏暗,给上下楼梯的消费者带来不便。
由于走访当天正值周末,商场内的顾客较多。记者在华宇某层的卫生间内看到,原本就只有的5个坑位,还有3个因出现故障无法使用,其中一个被贴上了“工具间”的告示。卫生间设施的故障率高,给店内的顾客带来了极大不便。记者看到,有好几位顾客正在卫生间内焦急地等待,出现这一情况不仅仅只是一个楼层。无独有偶,商场一些卫生间的水龙头有部分出现故障,并且也没有为顾客提供卫生纸等用品。
商场的经营者在每层都为顾客设置了免费饮水处,但记者在饮水机附近却没有找到一次性纸杯,饮水机有“摆设”之嫌。在商场的一些位置,记者看到了“消防设施,禁止圈占”的黄色贴纸,可见商家意识到了防火的重要性。但注意之余,商场的负责人应把杜绝安全隐患落到实处,在该位置摆放消防器材,才能防患于未然。
在走访中,华宇给记者一个直观的感受是,商场品牌的布局较杂乱。当记者还在奇怪定位年轻消费者客层的华宇时尚购物中心内,为什么没有杰克·琼斯这一品牌时,却“意外”在商场地下的运动品牌楼层内发现了它。记者在京城各大商场内看到过男女分馆,却没有看到过杰克·琼斯和阿迪达斯等运动品牌在一起的。不仅是杰克·琼斯的位置让人奇怪,店内的ONLY、暇步士等品牌重复出现在商场的不同楼层内,给消费者选购商品带来一定障碍。
无障碍设施
按规定提供
根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》,商超企业应在电梯、出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。华宇时尚购物中心均按《条例》规定设置了无障碍设施等低位装置,方便残疾人使用。
漆黑的楼道
总服务台
满足需求
总服务台为顾客提供与商场有关的所有服务信息,其质量的高低,直接影响顾客对商场的第一印象。总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。总服务台良好的服务态度可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。
华宇时尚购物中心总服务台的工作人员,能够熟练解答记者询问的关于商场的各种问题。
商报记者 李铎/文并摄
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