顾客休息区实用性不强

现场活动拉动人气

　　优质的“购物环境”在以往经济不发达时期是个奢侈的概念。但是，当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候，购物环境的优劣就成为了衡量商场、超市服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为商超企业制胜的重要筹码。

　　本报记者以一位普通消费者的身份走进商场，以商务委颁布的“购物环境规范”为标准，去审视商场的每个角落，让京城各大商场在购物环境上一较高下。

　　-小档案

　　丰联广场落成于1996年年底，面积约3万平方米，采取购物中心的经营模式，B2-F4共6层形成六大主题系列，共有100多个特色专卖店分布于各楼层的主题区域内，还拥有商务中心、邮局、银行等服务项目。

　　环境细节体现时尚 正门装修存安全隐患

　　通过在丰联广场近两个小时的走访，记者总体感觉商场的购物环境干净整洁。与京城其他商场开放式的专柜设置不同，丰联广场店内的品牌专柜采取“封闭式”设计，每个品牌都有自己的橱窗。很多顾客表示，这种设计让商场的环境看起来更加整齐。

　　记者看到，各品牌除可以在橱窗展示商品外，还可以在每个楼层一些位置展示应季商品。记者看到，服装品牌李维斯就在商场除专柜外的一位置，展示自己最新的女装。在这处位置上，品牌不仅展示衣服，还利用各种时尚的装饰将这块面积“武装”起来。不仅起到了展示服装的作用，也更加切合商场年轻时尚的定位。由于记者走访时正值周末，商场内正在举办一场活动，记者看到，不少年轻人在现场踊跃报名。商场与其他机构合办活动的举措，为其拉动了不少人气。

　　在商场正门口，丰联广场正在进行装修。十几米高的铁架“拔地而起”。商场为防止顾客在进入店门时碰撞铁架受伤，特意将部分铁架绑上了海绵。但记者看到，顾客在进入商场时，仍存在被高空落物砸伤的风险。很多消费者在进入店门时都感觉“提心吊胆的”，“怕有东西掉下来”。据了解，出于各种原因考虑，每家商场都有多处出入口。丰联广场的正门进行装修，商场应关闭这处入口，改由别处进入，最大程度避免顾客出现危险的可能。

　　值得肯定的是，商场的每个灭火器都有专人负责维护，上面的纸条清晰地写明了该灭火器的有效期和维护人员的名单。

　　顾客休息区：只有一处 实用性弱

　　收银台：采取独立结算试衣间：中规中矩无障碍设施：便捷

　　根据《商店购物环境与营销设施要求》，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%(不含超市)。也就是说一家面积为5万平方米的商场内，顾客休息区的面积至少应在500平方米左右。

　　记者在丰联广场走访过程中发现，偌大的一家商场内，顾客休息区却少得可怜。记者只在商场地下的楼层找到了一处顾客休息区。遗憾的是，为了更大地发挥装饰作用，这处顾客休息区的实用性不强。每把椅子只能容纳两个人，坐上去感觉摇摇晃晃。

　　收银台：采取独立结算

　　记者在丰联广场看到，店内的各个品牌采取独立结算的收银模式。此举最大限度地避免了顾客等候。

　　试衣间：中规中矩

　　丰联广场定位中高端，各品牌柜台的面积较大，其试衣间的环境不错，与商场整体环境相符合。需要注意的是，某些品牌试衣间的搭配用品需及时更新。

　　无障碍设施：便捷

　　根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》，商超企业应在电梯、出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。记者在丰联广场店内看到，商场在卫生间、电梯等位置都设置了无障碍设施。

　　卫生间：环境一般

　　与丰联广场整体的环境相比，其卫生间的环境一般。京城很多商场都将卫生间布置得别具特色，丰联广场与它们相比略显逊色。值得一提的是，丰联广场的洗手池使用温水，其卫生用品也能及时更新。

　　总服务台：位置隐蔽

　　总服务台为顾客提供与商场有关的所有服务信息，其质量的高低，直接影响顾客对商场的第一印象。总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。其良好的服务态度，可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。

　　记者看到，丰联广场的总服务台“隐藏”在一个橱窗的后面，顾客如果不仔细寻找，很难发现。总服务台的作用是为消费者提供服务，如此位置，很难起到服务顾客的作用。

　　导向指示标志：详细

　　记者发现，店内的指示牌形象、清晰。顾客在上下电梯时，可以很方便地了解各层的基本情况。另外，在容易发生危险的透明玻璃门窗等设施上，商家应张贴提示消费者注意安全的标志，最大限度避免玻璃伤人事故出现。商报记者 李铎/文并摄