图为 中复电讯董事长邰武淳

　　建设国际商贸中心城市，就要满足来自世界各地消费者的个性化服务需求，见证了中国通讯业十几年日新月异发展的中复电讯已做好了准备。中复电讯董事长邰武淳表示，中复电讯连续四年荣获“北京市十大商业品牌”不是偶然，而是用服务赢得了客户的心。其企业将积极配合建设北京国际商贸中心的目标，用高质量、高标准的服务来让企业上一个台阶。

　　用户决定我们的存在

　　北京“十二五”规划指出，充分利用首都优势，加大规划引导和分类扶持力度，加快推进行业标准化建设，提高服务业的产业带动能力。

　　邰武淳感到“建设国际商贸中心”对于中复来说，不仅仅是一种目标，更是一种社会要求以及回报社会的重大责任。他认为，商业的核心就是服务，这既包括对下游消费者与公众的服务，也包括对上游生产厂商与运营商的服务。服务决定了每个企业在社会中所扮演的角色，企业的真正价值不在于它的规模和财力，也不在于其为多少人做了多少事，而在于许多人共同做事让消费者满意。

　　许多商业企业把不断扩大规模，争取更多的市场份额作为占领市场的一种必要手段。但邰武淳却认为，扩充规模并不意味着就赢得了更大的生存空间。

　　在继承基础上创新服务

　　邰武淳告诉记者，商业作为一种传统行业，老前辈们总结出了许多宝贵的基本规律与行为准则。另外，在长期发展过程中，中国的文化特点也逐渐融入到了商业行为之中，这对于今天的商业企业健康发展都十分重要。因为这些朴素的商业文化，会像教一个人如何做人一样，先教会企业如何遵守基本的商业准则，比如“为商必诚”。

　　在继承中国商业优良传统的同时，还要探索发展，并且在继承的基础上学会创新。随着社会的高度发展，消费者在物质需求日益满足的同时也对处于不同行业、提供不同产品的商家提出了新的需求。就拿中复电讯提供的通讯产品来说，随着手机产品越来越复杂、功能越来越多，服务就要跟着消费者的需求与兴趣而不断变化。

　　在提供货真价实种类丰富的产品之外，还要求销售人员对所有产品做到全面了解，以满足用户对不同产品的体验需求。既然要创新，企业就可能要牺牲掉一些赚钱的机会，像产品的多样化、服务的体验化，会给企业在管理上增加难度，企业不得不增加对员工培训、信息化建设等方面的财力与精力投入。用邰武淳的话说，不是所有的商品都能赚钱，企业也不可能专挑挣钱的东西卖，如果不在经营上创新、服务上增值，那么企业所能抓住的赚钱机会就会更少。

　　发展也是为更好地服务

　　中复电讯19年的发展，是随着客户不断变化的需求而发展的，从最早卖单一的交换机到现在提供种类丰富的手机，从一个店面扩展到遍布京城的上百家店铺。邰武淳认为，发展也是为了更好地服务。“一个产品与上百个产品、一个店与一百个店所提供的服务不一样，企业的发展能潜移默化地推动我们去提供更方便、更高效的服务。”

　　中复电讯在19年的运营中，健康地进行扩张，如今其中更多的网点正在向社区挺进。同时，各种各样的特色店，如外语店、折扣店、真机体验店等将给用户带来最人性化、最方便的服务。邰武淳最后对记者表示，中复电讯将继续提高服务水准，拓宽经营领域，形成一个规模更大、覆盖更广、系统更完善的专业化零售网络。中复电讯未来将进一步向社区深入，向郊区辐射，以便更多的消费者能就近购买所需商品，并享受到中复高品质的服务。

　　建百年老店需耕耘求新

　　在商业领域，“百年老店”是市场对品牌的认可，也是企业至高的荣誉，许多企业都把它列为长远目标。但打造百年老店又谈何容易！

　　邰武淳认为，打造百年老店需要一些基础的物质条件来支撑，比如自有房产。“在北京这样的国际化大都市，不要说100年，就是十几年，房地产价格变化都非常大，如果全部采用租店的方式，企业即便能扛住租金飞涨，也未必始终能租到手。”另外，企业的基本经营理念对其发展能否长久也非常重要。

　　除了物质条件和经营理念，邰武淳对“百年老店”也有自己的理解。他认为，对中复这样销售时尚科技产品的商业企业，要想长期发展，必须具备三个基本思路：首先要有农业化社会的心态，就是“日出而作，日落而息”；其次要有工业化社会的标准，经营管理要规范化、制度化，销售和服务有严谨的工作流程作为保障；最后还要有信息化社会的思路，要不断创新并开拓新方向。“把这三者有机地结合起来，企业的根基才更稳固，才能更健康地走上百年老店之路。”

　　社会责任重于企业荣誉

　　中复电讯走过了19个年头，企业规模越来越大，更多的荣誉也随之而来：“北京十大商业品牌”、“人民信赖品牌50强”、“消费者满意单位”、“中国商业服务名牌”等。但在邰武淳眼里，承担企业的社会责任比获得荣誉更重要。

　　邰武淳认为，每家企业都自觉或不自觉地承担着纳税、提供就业等社会责任，企业越大，承担的社会责任也就越多，此时更要思索企业未来发展是为什么？“为获得更多财富，取得更大发展，这没有错。就像参加比赛，每个参赛者都想获得胜利，但即使不能获胜，也可以增强参赛者的体质。”他用这样的比喻形象地说明企业经营发展与承担社会责任的关系，因为有意识地结合自身特点承担社会责任对企业健康发展十分重要。 

　　邰武淳先后当选为朝阳区人大代表和北京市人大代表，作为中复的领军者，他力求让企业主动并创造性地承担更多的社会责任。他告诉记者，公司从2002年开始招收聋人员工，目前已有几十个从特殊教育学院毕业的聋人加盟到中复的“手语专柜”。“他们为北京25万聋人群体提供了贴心服务，同时也融入到社会之中，这对他们来说是一种改变生活的难得机遇。”邰武淳表示，公司将打破由总部牵头组织公益活动的模式，“放权”给公司在北京划分的23个区域，鼓励其根据各区域的实际情况开展公益活动，使企业在健康发展的同时，为建设北京国际商贸中心做出更大的贡献。