今年春节长假，北京市工商局12315热线接到的消费者投诉和举报数量比往年下降了近两成，总共352件；12315热线还解答消费者咨询1241人次。从投诉情况看，食品、手机、服装鞋帽等居商品类投诉前列，电视电话直销、电信服务、互联网服务等居服务类投诉前列。

　　统计显示，食品和餐饮投诉同比大幅增长，12315热线共接到相关投诉68件，几乎是去年的一倍。投诉问题集中在食品过期或变质、计价不合理、经营者不履行约定或不兑现承诺。其中涉及超市卖场的投诉较多。在服务类投诉方面，电视电话直销、预付性消费、互联网等投诉同比降幅明显，但投诉绝对量仍较大。反映的问题集中在经营者夸大宣传、预付卡(券)不能正常使用、宽带服务不到位等。

　　此外，七天假期中市质监局12365质量热线共答复市民各类咨询351件，并受理1件反映手机维修纠纷的质量申诉，目前均已妥善处理。