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北京商报:商场洗手间五大问题亟待改进

http://bj.house.sina.com.cn/biz/  2009年07月29日08:31  北京商报

  购物环境调查栏目从开办至今,记者已连续走访了京城20家商场,获取了众多一手资料。记者发现,京城商场或多或少都存在购物环境方面的短板。为更好地给商场完善购物环境提出建议,促进其尽快改善自身购物环境,本报将连续推出盘点栏目,本期盘点京城商场中的洗手间。

  盘点依据

  顾客洗手间应符合《公共厕所建设标准》和《北京市大型商场超市洗手间设置与管理规范(试行)》的要求,使洗手间数量、男女厕位比例、内部设施等能够满足顾客的实际需求。

  商超企业应安排专人对顾客洗手间进行保洁、消毒和维护,保证洗手间清洁、无积水、无异味。洗手间厕位及配备的盥洗设备设施有损坏、无法正常使用的,应及时修复。

  商超企业应根据实际情况,配备顾客洗手间的无触摸设施。鼓励企业提供卫生纸、洗手液等卫生用品,有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品。

  洗手间的环境与商场的环境是紧密联系的。一些商场将洗手间装修得别具一格,树立一种“洗手间风尚”,可以大大提升顾客的购物满意度。但记者发现,京城商场的洗手间仍有五大问题亟待改进。

  问题一:

  空间狭小,卫生设施少

  记者在走访京城多家商场时发现,受到总经营面积的限制,很多商场洗手间的面积较小。洗手间的面积小直接导致其卫生设施数量不足。记者在一些商场内看到,顾客在洗手间门外等候的情况时有发生。

  记者在3月25日走访华宇时尚购物中心时看到,由于正值周末,店内购物的顾客较多,但受到卫生设施数量较少的限制,不少顾客在门外焦急“等位”。不仅是华宇时尚购物中心一家商场存在该问题,记者看到,新世界百货洗手间的空间也较为狭小,据观察,商场某些洗手间的过道仅可以容纳一人通过,小便池的数量也较少。

  在SOGO记者看到,尽管商场综合馆和新馆的总面积较大,但其洗手间的面积却与其极不相符。

  记者观察发现,商场某层男洗手间小便池与大便池最窄的间隙仅有30厘米。商场为了从视觉上增加“面积”,在洗手间内安置了两面落地镜,但仍不能否认的是,其洗手间的面积狭小。

  问题二:

  设计不合理

  在采访中,一位顾客告诉记者,阜成门华联商厦某层的洗手间在一个品牌的柜台内,尽管看到了指示标志,但他仍旧寻找了很长时间才找到。记者在走访商场的过程中发现,洗手间设计不合理的情况不仅限于此。记者在长安商场看到,一处男士洗手间内的卫生设施直对大门口,没有任何隔断进行遮挡。很多男性消费者对该洗手间的设计抱怨连连。

  问题三:

  卫生设施故障率较高



卫生设施故障率较高

  洗手间的面积大小受限于商场整体的经营规模,改造的难度较大,消费者可以理解。但京城不少商场内卫生设施出现故障则说明商场经营者对该环节不够重视。

  记者在华宇时尚购物中心某层的洗手间内看到,该洗手间内有2/5的卫生设施因出现故障无法使用,此外,还有一个被贴上了“工具间”的告示。卫生设施故障率高,给店内顾客带来了极大不便。无独有偶,该商场一些洗手间内的水龙头也有部分出现故障。记者看到,十里堡华堂商场的洗手间继承了商场在面积上的“特色”,每个洗手间的面积较小,卫生设施的数量也较少。在购物高峰时段,存在顾客上洗手间等位的情况。在西单商场和新华百货,记者也看到了相似的一幕。

  问题四:

  未提供洗手液和卫生纸


洗手间内的洗手液盒与纸筒“空空如也”


洗手间内的洗手液盒与纸筒“空空如也”

  记者通过调查发现,在京城有近半数的商场未在洗手间内提供洗手液和卫生纸,尽管不少商场设置了洗手液盒和纸筒,但里面“空空如也”。

  在新世界百货的洗手间内,记者看到,商场并没有为顾客提供卫生纸等用品。在走访SOGO、久隆百货、太平洋百货、新华百货、甘家口大厦、回龙观华联商厦等商场时,记者均发现,商家没有为消费者提供卫生纸和洗手液。

  问题五:

  服务现短板

  在翠微大厦,记者看到,其洗手间相比商场的整体风格略显简陋。但商场根据店内客流量大的现状,在每个男士洗手间都设置了10个小便池。除此之外,卫生纸、洗手液等卫生用品一应俱全。但其洗手间的环境仍未达到满分。

  记者在冬季走访商场时发现,为了达到无异味的要求,洗手间一直开窗通风,但洗手间内并没有安装空调等取暖设施。商场大堂当时的温度高达摄氏20度左右,而洗手间的温度接近于室外的温度。记者注意到,很多消费者在洗手间旁都会感叹:“好冷啊。”然后穿上大衣。

  在冬季,除了“温差”让顾客在商场内感到不适外,记者发现,京城很多大型商场的洗手池都没有为顾客提供温水。尽管君太百货、中友百货将洗手间设计得别具一格,但让消费者在寒冬用冷水洗手仍是其服务环节的短板。

  记者发现

  尽管不少商场的洗手间在一些环节存在问题,但不可否认是,一些商场将其洗手间设计得很漂亮。除了实用性外,看起来也赏心悦目。

  记者发现,中友百货的洗手间与同类商场的洗手间相比别具特色。为了将洗手间的风格更好地与商场融为一体,商场的设计者将穿有流行服饰的“模特”搬到了洗手间内。这些时尚的装潢不仅提高了洗手间的档次,也让消费者对商场环境的认可度大大增加。

  除了中友百货外,西直门嘉茂购物中心、银座MALL的洗手间都与各自商场的风格相得益彰。

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