这是两家标准的社区型超市,换句话说,住得远的人绝对不会专程来这里购物,但附近居民的日常所需却几乎都是在这里解决的。京客隆(松榆里店)2000年底开业,前身是过去的松榆里商场。一层以食品、生鲜为主,二层是一些休闲小食品、服装百货、日用品等。法宝超市(潘家园店)2005年11月开业,一层是日用百货,地下一层是生鲜食品。这两家步行只有5分钟距离的超市,在服务上有哪些差异呢?本报记者进行了走访。
-记者手记
法宝超市(潘家园店)在服务台醒目地列出一些便民服务项目,让顾客能够一目了然。而且在关门时间、停车位等项目上也略占优势。不过,两家超市在便民的硬件设施上都存在明显不足。
比如京客隆(松榆里店)上、下两层之间没有电梯,需要爬很多级台阶,这对一些上了年纪的中老年人来说就很不方便。而且超市内只有购物篮,没有购物车,对老年人也不方便。而法宝超市(潘家园店)尽管有扶梯,但需要先下几层台阶才能搭上扶梯,而且购物车也不能推着下楼,所以也很不方便。此外,该超市门前两侧的无障碍通道坡度过陡,非常不适合残疾人乘坐轮椅上下。
与巨无霸型的大卖场相比,社区超市才是老百姓天天要打交道的地方。它们的服务好坏,直接影响到百姓的生活质量。无数经验已经证明,那些真正能为消费者提供优质服务的商家,才会赢得消费者的真诚回报。
商报记者 徐慧/文
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