7月3日，百联集团百货事业部统一服务平台暨400服务受理热线正式开通，今后，百联的消费者可以通过拨打400服务受理热线 (400-881-5180)查询百联集团百货事业部旗下任一门店的基本信息和营销信息，消费者的投诉意见也将在第一时间通过网上信息交换系统得到解决和反馈。

　　作为“迎世博”的窗口企业，百联集团百货事业部携旗下百货商店、购物中心和奥特莱斯三大业态的所有门店围绕“迎世博”倒计时的重要时间节点开展了一系列主题活动。在迎世博倒计时500天，百货事业部举行了百货事业部网站启动仪式；在迎世博倒计时400天，百货事业部组织成员企业参与了 “上海市窗口服务行业重点商圈(街)立功竞赛活动启动仪式”。

　　“百联集团百货事业部网站”(www.bldmo.com.cn)实行标准化建设，将有关成员企业的布局、特色、商品、营销及服务的各种信息整合到一个共同的网络平台上传达给广大顾客，为顾客提供更加方便、快捷的服务。同时网站增设了“迎世博”信息简报的专栏，及时反映成员企业精彩纷呈的“迎世博”活动信息。年底前集团还将建立网上投诉信息交换系统，进一步加强总部对成员企业投诉处理的管控和指导，提高成员企业对顾客投诉的响应速度。

　　集团百货事业部将世博主题与窗口服务形象相结合，建立了面向总部和成员企业的 《全方位服务标准》，并通过开展“迎世博,讲文明,展新貌——擦亮窗口月月行每月5日集中行动”，加快实现服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流的“四个一流”目标，为迎接世博提供更好的购物环境和购物服务。

　　据悉，集团百货事业部推进窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍“四个无障碍”，并加快实现成员企业商场出入口通道、电梯、楼梯、卫生间等设施无障碍；在服务台、收银台等设低位装置；在醒目位置设无障碍标识；加强残障人士信息沟通和无障碍服务等工作。目前，百货事业部旗下的成员企业已经全部达到“四个无障碍”标准，第一八佰伴、第一百货、东方商厦(旗舰店)等6家成员企业被评为百货事业部“迎世博无障碍窗口达标示范单位”。

　　另外，集团百货事业部广泛开展了世博知识的宣传培训，通过总部培训和企业培训“两级培训”相结合的方法，对重点企业总服务台员工、导购员和楼面接待员进行了英语、日语、手语、商业礼仪等一系列培训，并通过岗位练兵、技能比武、成果展示等活动，进一步提高一线职工的服务技能水平。目前总部培训已达到近50次，培训200多人次。同时集团还建设了一支专门的“迎世博”导购队伍，他们佩带统一的“迎世博导购员”胸牌，提供英语和手语的导购服务，了解商店整体布局、具体品牌和服务配套设施等信息，能够详细准确地解答顾客的相关咨询。