晨报讯(记者 吴亭)酒店行业“12点退房”曾引起社会广泛关注,昨天,包括北京港澳中心瑞士酒店、王府井希尔顿酒店在内的全国300多家知名酒店首倡“延迟退房”,即将退房时间由12时延迟至14时,甚至16时,使“12点退房”这一饱受争议的行规悄然松动。业内人士表示,尽管该活动仅为两个月,但它将大大改善客人入住感受,对于酒店来说,这也是一项增值营销活动。
携程旅行网酒店业务高级总监唐效锋透露,此次活动从即日起持续到7月31日,涵盖了北京、上海、广州、天津、重庆、哈尔滨、大连、青岛、西安、南京等30多个城市的300多家知名酒店,其中包括不少五星、四星级高级酒店。北京港澳中心瑞士酒店、王府井希尔顿酒店、京广中心酒店公寓等25家北京知名酒店的退房时间都从中午12时延迟至14时,其他省市酒店有的延迟至14时,有的甚至延迟到16时。而以前,消费者如果过了中午12时还没有及时退房,酒店往往会多收半天的房费。
值得一提的是,去年6月,密云71家宾馆酒店对外承诺,将结账时间由12时延至14时。但不久中国旅游饭店业协会指责该报道不实,有6家饭店未做出承诺,并称饭店14时退房不可普遍实行。此事曾引起极大关注。这次全国多家酒店“延迟退房”较去年扩大了区域,由区县扩大到了全国,酒店档次也明显提升,大批高星级酒店加入到今年的延迟退房活动中。
对很多消费者来说,“延迟退房”将便利他们的行程安排。比如消费者乘坐的是下午的航班,他可以把行李放在酒店,中午在酒店休息之后再赴机场,而不用像以前一样还没过中午就早早拖着行李到机场候机。
业内观点
退房不延时 酒店受损失
业内人士认为,尽管“12点退房”是行业规则,但随着消费者需求的不断提升,如果还一味推行这颇受消费者争议的规则,那么受损失的是酒店本身。业内人士建议,酒店应根据自身情况,如地理位置、消费环境等制定个性化的退房时间,以满足消费者需求。
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