优质的“购物环境”在以往经济不发达时期是个奢侈的概念。但是，当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候，购物环境的优劣就成为了衡量商场、超市服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为商超企业制胜的重要筹码。

　　本报记者以一位普通消费者的身份走进商场，以商务委颁布的“购物环境规范”为标准，去审视商场的每个角落，让京城各大商场在购物环境上一较高下。

　　小档案

　　十里堡华堂商场于1998年4月28日开业，营业面积1.47万平方米，隶属于华糖洋华堂商业有限公司。

　　华糖洋华堂商业有限公司是国家首次批准成立的中国第一家合资连锁商业企业，成立于1997年10月7日，总投资额为1.3亿美元，注册资本6500万美元。公司由日本株式会社伊藤洋华堂、中国华孚贸易发展集团公司、伊藤忠商事株式会社、伊藤忠(中国)集团有限公司共同出资组建。华糖洋华堂商业有限公司的经营范围是：百货零售、进出口及设立直营连锁店的再投资业务，其中百货零售业以大型综合商场为主要业态。

　　记者发现：商场硬件环节薄弱 细节服务关怀消费者

　　通过近两小时的走访，记者总体感觉十里堡华堂商场由于经营面积有限，店内品牌数量众多，购物环境较为拥挤。记者发现，很多品牌与品牌之间的通道不足两米，当店内顾客较多时，消费者会感觉“摩肩接踵”。

　　十里堡华堂商场开业至今已有10年时间，商场硬件设施已经出现老化情况。商场地面由于长期使用，已经留下污渍。记者在走访中看到，不少地砖上都有黄色圆点和长方形红色胶带。据了解，这些装置可以起到让各个柜台和设施对齐的作用。这本是商家出于对商场整体布局整齐划一而使用的办法，这个装置也的确起到了应有的作用，店内各品牌柜台之前的方位很整齐,但由于该装置使用时间过长，黄色圆点已经发黑，给商场的整体购物环境带来了负面影响。

　　在采访过程中，一位顾客告诉记者，这些“五颜六色”的胶带在地砖上面显得极不协调，商场在使用后应及时撕下，避免影响整体的购物环境。除此之外，在销售儿童用品的楼层内，多个品牌“各自为战”，不断播放着自己品牌的宣传音乐。很多顾客表示该处环境嘈杂，商场应引起重视，尽快解决。

商场硬件设施老化

　　在走访中，记者看到，商场在一些细节的处理上体现了对消费者关心。在某品牌的特卖推车旁，一架电风扇正在运转工作着，这台电风扇让顾客的购物体验由燥热变为清凉。据了解，目前商场还未到开空调的时期，如在此时开空调，不但会让顾客感觉不适，也会增加电费等支出，既不经济也不环保，而电风扇则起到了更好的作用。

　　由于上周正值母亲节，商场特意设置了“母亲节免费包装台”。在包装台内，有专门的工作人员负责为购买商品的顾客提供免费包装服务。商场此举不仅借母亲节增加了店内人气，也凸显了其人性化的服务定位。

商场使用电风扇为顾客“赶走”炎热

母亲节免费包装台彰显商场人性化定位

　　顾客休息区：难寻

　　根据《商店购物环境与营销设施要求》，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%(不含超市)。也就是说一家面积为5万平方米的商场内，顾客休息区的面积至少应在500平方米左右。记者在十里堡华堂商场走访的过程中，并没有发现顾客休息区的“身影”。或许是因为商场受限于自身经营面积的原因，将这部分区域“节省”给了品牌柜台。但在京城各大商场纷纷提升服务质量之时，十里堡华堂商场也应紧跟潮流，弥补这方面的不足。

　　收银台：出现无人值守

　　记者在走访中发现，由于正值周末，在商场内购物的顾客较多，部分楼层的收银台出现排队现象。与此同时，记者却看到，某个楼层的收银台无人值守。对此商场需引起重视，合理配置收银台资源。

商场一处收银台出现排队现象，而另一处则无人值守。

　　试衣间：中规中矩

　　十里堡华堂商场的经营有限，部分品牌柜台的面积较小，其试衣间与同类商场相比无异。需要注意的是，试衣间的搭配用品需及时更新。

　　无障碍设施：未见

　　根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》，商超企业应在电梯、出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。也许是因为商场兴建较早的缘故，记者在十里堡华堂商场内并没有看到无障碍设施。

　　卫生间：尚可

　　记者看到，十里堡华堂商场的卫生间继承了商场在面积上的“特色”，每个卫生间的面积较小，其卫生设施的数量也较少。在购物高峰时段，存在顾客上卫生间等位的情况。

　　总服务台：便利

　　总服务台为顾客提供与商场有关的所有服务信息，其质量的高低，直接影响顾客对商场的第一印象。总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。其良好的服务态度，可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。

　　记者看到，商场总服务台的工作人员可以快速、熟练地为消费者解答问题。　　

　　指示标志：品牌标志过多

　　在商场一层走访的过程中，记者一眼望去，满是商场促销和品牌的标志，顾客想要寻找商场内各设施的指示标志，需要付出一番努力。正在商场购物的李小姐认为，商场应将各品牌的标志牌统一高度、大小后再悬挂出来，商场也不用将每个衣架都贴上促销的标志。

　　在容易发生危险的透明玻璃门窗等设施上，商家应张贴提示消费者注意安全的标志，尽可能避免玻璃伤人事故。

　　商报记者 李铎/文并摄