如今商场发放积分卡已是常见现象，几乎每个人的钱包里都或多或少会有几张。用它来消费不仅可以积分，有时还能享受优惠折扣，而且积分攒多了可以直接换购商品。对消费者来说，好处真是不少。消费者享受了优惠，对商家无疑是一种损失，可商家为什么还都热衷发放积分卡呢？

　　对这种现象，经济学家主张以价格歧视理论进行解释。按照经济学原理，购买数量大的顾客，价钱低一些，这是一种价格歧视。对经常来买的常客，给予一些优惠，这也是价格歧视。但问题是，一些商家不知道谁是常客。以大型超市和小巷子里的小卖部相比，后者通常凭记忆就知道谁是老顾客，而前者则不能仅从记忆来区分谁是常客。借助电脑技术而弄出来的积分卡，使得商家很容易区分谁是常客，从而对常客优惠。

　　此外，由于积分是积累的，所以客户就有了转换成本，因此积分卡也是增加客户忠诚度和增加消费的工具。而且积分卡还方便商家建立完善的顾客资料，例如顾客的消费倾向、消费额度等等，从而为顾客关系管理、顾客细分带来好处，还能帮助商家改进商品的品种等。

　　商报记者 徐慧