今年3·15消费者权益保护日的主题是“消费与发展”，围绕这个主题，各个商家都开始了“刺激消费，谋求发展”的一系列活动。3月10日，作为京城家电连锁行业的领航者，北京国美召开新闻发布会宣布3·15京城攻略。北京国美总经理宋林林表示将通过“3+1+5”的系列主题活动，围绕全面提升服务水平、整体拉低价格底线、大力度惊喜买赠等，通过对“国美3·15放心、放价购物周”活动的打造以及全国100亿空调大单采购在北京的落地，整体引爆北京家电市场消费，强化北京国美在北京家电市场的领航地位。

　　在此次3·15大型购物周活动中，北京国美从价格和服务两方面入手，保证消费者的100%满意。

　　北京国美总经理宋林林表示，“3·15消费者维权日不仅是消费者的节日，也是我们倡导并引导行业诚信经营的节日。国美取得今天的领航地位，不单纯靠价格，更是靠真心服务、诚信经营来赢得消费者的信任，以服务与让利打造一个放心、放价的3·15购物黄金周。”宋林林透露，此次活动中，北京国美将以“3+1+5”大型活动为主题，以“3个惊喜”、“1份大礼”、“5项保障”来促进消费，提升服务，活动的让利幅度最高超过40%。

　　据了解，3个惊喜即是“价格惊喜”、“买赠惊喜”、“套餐惊喜”；1份大礼即是“无需购物抽大奖”；5项保障就是“诚久管家放心回访”、“诚久安装配送”、“诚久购物保障”、“诚久延长保修”、“诚久会员专享”服务。

　　同时，北京国美的空调促销也将全面升级，以国美马甸鹏润店、公主坟店、安贞店、北太店等旗舰店组成的十大空调广场，以美的、格力、海尔、科龙、三菱、三星、松下等十七个空调知名品牌组成的国美空调市场合作伙伴将全力支持北京国美的空调促销升级。

　　据了解，在进行促销的空调中，低、中、高不同档位组成特价机和包销产品各占30%左右，产品的最高降幅将超过30%。消费者可以更加容易的在国美选择性价比更高的品牌空调。

　　“让消费者对国美100%满意”

　　售后物流保障 服务全面升级

　　实际上，北京国美一直以来能够赢得消费者的普遍赞誉其中重要的原因在于拥有一支高效、快捷、现代化的售后服务体系及物流体系。据北京国美总经理宋林林介绍，北京国美自有的物流仓储面积已经超过了6万平方米的规模，现代化的绿色环保运输车队超过2000辆，无论是物流仓储面积还是车辆数量都在京城的家电卖场中居于领先的地位。

　　人员和设备的不断丰富和扩大使得北京国美的送货、安装能力不断得到提升。目前，北京国美拥有安装人员和售后服务人员超过4000人，加上今年即将招募的2000名物流、售后服务人员，北京国美用于物流、售后服务人员超过10000人。这种庞大的售后、物流、安装人员使得北京国美可以实现“即买即送即安装”的服务请求，保障售后安装及物流实现快速、准确、贴心的服务要求，升级后的国美电器配送、售后服务体系通过对于售后的全面升级，可以使消费者实现购物后的24小时配送安装同步，将优质服务进行到底。

　　为了更好地倾听消费者的心声，从上周开始，北京国美已在全市范围内启动以“赢心行动”为主题的“国美高管进万家”活动。在这个活动中，北京国美的高层、中层管理人员以及门店店长等管理者将走进消费者家中，同消费者进行面对面的沟通交流，了解消费者的真正需求，更好地实现为消费者服务的目标。

　　3个惊喜实实在在让利消费者

　　在此次的促销中，以买赠、会员赠礼、套券直降3个惊喜活动为核心的内容将保证国美价格优势在终端的集中体现，实现消费者购物上的价格保障。

　　在“3·15放心、放价购物周”活动中，北京国美将以实惠的买赠和直降以及套餐优惠为活动主体，通过实实在在的价格让利和赠品发放使消费者得到实实在在的实惠。在产品上，北京国美为消费者提供了大量丰富的低价商品。32寸液晶跌破2600元；42寸液晶跌破4600元；空调全场5折起；冰洗全场5折起；油烟机、灶具、消毒柜、热水器、浴霸、水槽组成的厨卫套餐最高优惠2500元……

　　在“3·15放心、放价购物周”期间，北京国美还特别为消费者奉上一份盛大的新婚惊喜家电“套餐”。该套餐由多款冰箱、洗衣机、彩电、空调等家庭必备电器产品组成，消费者凭结婚证等相关证件到国美各门店登记购物，可领取礼券，凭礼券可以在成交价基础上再获得50至500元不等的让利。在选购“新婚家电套餐”过程中，将由国美店长亲自接待及导购，并开通VIP服务直通车。除了单品价格及套餐产品价格上的优惠外，大力度的买赠活动也将使消费者得到真正的实惠，32寸液晶、22寸液晶、笔记本电脑等超值礼品也将放量赠送。

　　针对会员，北京国美也准备了丰富多彩的活动，3月14日至 3月15日，国美会员在当天购物满2000元以上者，可参加2000分兑换30元手机充值卡活动。同时，从即日起到3月底，到国美马甸鹏润店、国美南三环店、国美公主坟店、国美西坝河店购物的国美会员，可参加会员联欢“惠”、积分博大奖——海南三亚双飞5日游活动。而积分换延保及积分换“易用通”活动也将在国美各门店同时进行。

　　1份大礼体验喜从天降

　　据了解，在“国美3·15放心、放价购物周”期间，北京国美除了送给消费者三个惊喜外，还将为消费者带来一份大礼。

　　据北京国美相关负责人介绍，3月15日下午3点至4点，顾客凭14日、15日国美购物发票或国美电器13日广告报花均可在国美公主坟店参加抽奖。届时，金条、32寸液晶、22寸液晶等大奖将等待中奖幸运儿的领取。

　　宋林林表示，作为京城家电连锁行业的领航者，北京国美从振兴行业发展出发，实时推出相应的大型主题活动，而且让全民来参与，此举定能在家电流通领域刺激消费者的购买热情，推动消费，促进发展。

　　5项诚久保障使您购物无忧

　　对于大多数消费者来说，在确定家电购买场所时，除了价格因素外，售后服务也是重要的考虑方面。作为“诚信先锋”的国美电器，一贯秉承坚持的“诚信经营、透明消费”的经营理念，让每位来国美消费的顾客都能够安心购物。

　　自2007年，国美先后推出“诚久保障”、“家安保”服务以来，到今年2月底已为国美集团带来12个点的消费者满意度提升，因为提供了价格和退货的双重保障，促使国美卖场一次性成交率达到80%。去年，北京国美先后推出挑战“零客诉”，在今年年初又创新型推出“未呼先应”、“一呼必应”、“诚久管家”等服务形式，这些服务都将成为诚久保障的再次升级，赢取消费者心意的又一举措。

　　宋林林表示，价格和服务就是国美营销战略的优势所在，正是靠服务，顾客才对国美从认识到了解，从了解到喜爱。为了提供满意的服务，北京国美对服务进行了一系列的创新、优化、升级，推出5项保障性的措施保证消费者的购物无忧。

　　据介绍，5项诚久保障包括“诚久管家放心回访”、“诚久安装配送”、“诚久购物保障”、“诚久延长保修”、“诚久会员专享”服务。其中，“诚久管家放心回访”是指国美启动的放心回访活动，为消费者家的高龄家电进行安全检测，免费清洗，还赠送“诚久服务大礼包”及提供以旧换新补贴优惠；“诚久安装配送”是指24小时快速免费送货、安装空调一年内免费移机、保养、充氟一次；“诚久购物保障”是指消费者可享受9天不满意退货、19天差价返还、39天质量问题退货保障、99天质量问题换货保障；“诚久延长保修”是指延长保修提供最长三年修理或更换服务，购买笔记本电脑可享受更多服务；“诚久会员专享”是指国美会员享有会员积分兑换服务、上门退换货、专人陪同购物等专属特权服务。

　　业内专家分析认为，此次推出的5项诚久保障服务使服务水平再次升级将更多地增加国美电器的竞争能力，提升消费者对国美电器的认可度。

　　本版撰文 舒彤