经历疯狂“跑马圈地”扩张和“价格战”的经济型酒店行业,在经济“寒冬”的大背景下,又点燃了“品质战”的导火索。日前,汉庭酒店集团率先在全国推出“无停留离店”服务;7天连锁酒店也启动“关注早餐,我健康,我快乐”活动,下出了2009“产品服务品质年”的第一步棋。
据汉庭酒店集团首席运营官张拓介绍,客人只需在入住酒店时付清全部房费,就可以不再支付入住押金,并提前拿到住宿发票。退房时,关上房门即可离店,完全省略了查房、结账的手续。有利于节省客人的退房时间,也充分体现了对客人的尊重和信任。
汉庭之所以能够率先推出“无停留离店”服务,秘密都在汉庭的会员卡上。据了解,该卡除了能记录会员的姓名等身份信息外,还能表明会员的级别、入住记录、记录会员积分。此外,在办理入住手续时,这张会员卡可以直接在前台“刷”成临时的门卡。
张拓表示,在信用卡高度普及的国外,无停留离店早就成为了一种行规,尤其在经济型酒店。汉庭愿意在国内同行中尝试这项服务,是对“快捷”两个字提出的又一个新标准。
不过其它酒店同行对此看法不一:有的认为免查房可能让酒店物品管理陷入混乱,酒店损耗如果过大,这样的服务未必能长久;有的则认为这是整个酒店行业的进步,是种有益的尝试。
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