文/刘宏伟

　　奢侈品，曾经是很吓人的名字。在克勤克俭的中国传统语境下，这东西的另一名字叫败家玩意。但后来我们知道，奢侈品的功能不仅局限于败家，还能提高生活品位，改善生活质量。奢侈品也因此摆脱了“富人专享”之身份，渐渐走入寻常百姓家了。

　　从全球范围看，使用奢侈品(即国际名牌消费品，如服饰、箱包、皮鞋等)，中国人是新兴群体，但这一群体的购买力和购买欲望都十分强大。据报道，值此金融危机时刻，国外众多奢侈品专卖店均大幅打折销售以应对，结果引得中国顾客以抢购大白菜的气势飞奔而去，将很多国际名品扫荡一空。这些抢购者中，不乏工薪阶层。很多老外被中国顾客的“有钱”所吓倒，不少西方媒体还学会了“上纲上线”，称“只有中国才能救世界”。

　　跑到国外去买那么贵的东西，在中国的传统消费者看来是不可思议的。我们买东西的习惯是试完之后要件新的，结账之前看了又看。虽然有“三包”规定，但还是得走这“程序”，怕的是回头商家不认账，或者跑腿麻烦。但是，这些出国“血拼客”为何这么大胆子？理由无非两个，第一，他们信得过奢侈品的品质；第二，奢侈品的品质和售后对得起他们。

　　一位经常在国外购买奢侈品的朋友说，奢侈品除了价格“霸道”，其他方面都非常“体贴”。就拿售后来说，奢侈品一般都能“全球联保”，很多奢侈品都敢“终身保修”，有些奢侈品对换货的期限长得超乎我们的想象，竟可达24个月。而在处理售后问题时，奢侈品商家的服务也往往能“好”得超乎我们的想象。

　　至于“退货”，奢侈品的证书上却几乎都没有提及。我这位朋友常买奢侈品，也从没想过这问题：“既然买了，既然喜欢，为何退货呢？”看来，奢侈品的商家和消费者拥有共同的逻辑：因为至爱才购买，买了不会有问题，所以，不存在退货问题。也许正因如此，“奢侈品不退货”才成了“国际惯例”。

　　但是请注意，这个逻辑和我们常见的消费过程有着很大差别。我们的逻辑是：因为喜欢才购买，买了经常出问题，出了问题真讨厌，于是，“退货”的心态就产生了。于是，和奢侈品的规矩相比，我们的商场多了“退货”这一“包”。

　　也正因为“三包”的存在，当奢侈品大举进入中国的商场时，才和我们的消费者、消协、相关法律法规(所有这些问题，我们用“3·15 ”一言以蔽之)出现了一些“摩擦”。正如本报今天报道的那样，奢侈品来到我们的商场，而它们的规矩并不符合我们的规则。我们的制度和习惯要求奢侈品退货，而奢侈品依然故我，坚持决不退货；而遇到质量问题时，奢侈品的规矩是问题皮鞋需要返回意大利才能定论，这一繁琐过程我们的消费者又很不适应。

　　实际上，让出现质量问题的皮鞋去国外走一遭，这正是奢侈品负责任的表现；但决不退货的说法，也许是基于质量过关的前提，可这在我们看来却属于“态度强硬”，不合情理。

　　上面说过，中国人是奢侈品消费的新兴群体。尤其是在国内接受奢侈品“启蒙”的消费者，对于奢侈品的规矩肯定需要一个逐渐适应的过程。另一方面，奢侈品大举进入中国，对于中国的国情、民情也必须做好随俗为变的准备。

　　可以肯定的是，作为世界第二大奢侈品消费国，愿意购买奢侈品的中国消费者会越来越多，能够接受奢侈品概念的中国消费者会越来越多，而越是这样，奢侈品越应该为中国消费者着想，不要以为中国消费者是“很傻很有钱”的一群，从而大肆施展瞒天过海之能事。尤其是当厂商通过代理商来接触中国消费者时，可不要价格“奢侈”着，售后服务却变得“廉价”了。如果这样，不仅消费者不买账，消费者协会不答应，中国的法律法规也不会客气。真到那时，奢侈品恐怕就要付出“奢侈”的代价了。

　  ■事件现场：

    皮鞋起鼓真着急

　　卖家解释更来气

　　声称送回意大利

　　商场出面和稀泥

　　1月23日，孙女士在河西区一家商场购买了一双售价3600元的男士皮鞋，皮鞋穿了不到两个星期出现了问题，一只皮鞋的鞋面起鼓。孙女士找到销售人员，希望更换一双皮鞋，但对方却告诉她，商品有质量问题才可以更换，他们要将皮鞋送回意大利总部进行鉴定，程序十分繁琐，顾客要等候多长时间也不好确定。孙女士找到商场，但商场却称奢侈品的售后问题他们也管不了。

　　销售人员告诉记者，根据公司规定，商品售出一概不退不换，这一条款也被写在了商品销售小票上。而商场的说法则是，奢侈品品牌的售后独立操作,他们无权过问。

　　2月17日下午，起鼓皮鞋还在质量鉴定中，经协商，商场暂时为孙女士退还了全款。

　　■售后服务：

　　顶级品牌真没毛病？

　　在河西区一家商场内，一家世界顶级品牌皮具店内摆满了各种款式的包。当记者询问是否可以享受“三包”时，销售小姐表示：“我们的货品不能退货。”这位销售员解释道，这是顶级品牌，不会出现质量问题。

　　关于奢侈品特殊的三包规定，大部分品牌都是强调7日内只换不退，且各家商场的说法基本一致。商场表示，这些品牌在销售小票上都会有“7天内不能退货”的提示，属于自行定制的条款。商场也只是为这些大品牌提供经营场地，按期收取物业费，其实就是租赁关系，没有监督管理权限。

　　■相关说法：

　　没有“三包”违反我国法规

　　记者在调查中发现，一些大品牌的服装也是不退不换或者只换不退。商场只提供场地，不管售后纠纷。

　　针对此事，记者与工商局消费者申诉举报中心取得联系，一位工作人员称，奢侈品也属于商品，应该遵循《消费者权益保护法》来进行经营，消费者购买了奢侈品，商品出现质量问题，商家理应按照相关规定退换，不能以奢侈品为由拒绝退换。

　　消费者协会一位姓张的工作人员也表示，消费者购买商品有权受到《消法》的保护，奢侈品属于商品，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。

　　新报记者 张艳