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宜家窗帘召回门遭消协声讨

http://bj.house.sina.com.cn/biz/  2010年06月21日08:13  北京晨报

  丰田召回事件刚刚平息不久,中国消费者再次遇到了“同病不同命”的待遇。北京市消协投诉与法律事务部主任郎丹柯在自己的博客上对深陷窗帘“召回门”的宜家进行了抨击,称是在“考验着消费者的忍耐力”。记者昨日从宜家客服热线得知,目前中国市场仍无召回计划,消费者可以持购买凭证退货。

  消协:

  宜家考验消费者忍耐力

  由于“疑似存在拉绳勒死儿童的风险”,宜家日前与美国消费品安全委员会达成自愿召回计划,在北美市场召回约三款共计336万个窗帘,而遗憾的是,中国市场并不在召回之列。

  郎丹柯在博文中表明了三个观点,一是我国《消费者权益保护法》明确规定,经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,否则即侵害到消费者的知情权;二是消费者不可能禁止儿童进入安有这种窗帘的房间,而所谓的正确安装,能够缩短拉绳的距离吗?能够让没有行为能力或限制行为能力的儿童安全地使用或看懂所谓的安全警示吗?如果不行的话,企业又能通过什么方式让儿童远离这种危险?三是我国《消费者权益保护法》的相关规定实质上是召回的体现。

  郎丹柯认为,消费者享有同等的交易条件和国民待遇。从东芝笔记本电脑到三菱帕杰罗、从丰田汽车到此次的宜家窗帘,跨国企业用所谓“同病不同命”的原则,一次又一次玩弄中国消费者的感情,考验着消费者的忍耐力。 

  宜家:

  持购物凭证可退货

  记者昨日在宜家中国官方网站上并未查询到任何与此事有关的信息,包括百叶窗、罗马窗帘等在内的窗帘商品都在正常销售。此前,宜家中国区公关经理许丽德表示,宜家的罗马窗帘全球都有卖,但这次只在北美地区召回,目前,中国没有召回。许丽德表示,因为北美地区相关的行业协会,如美国消费品安全委员会(类似中国的消协)有规定,当产品存在危险的时候,就会要求商家主动召回。但罗马窗帘其实是没问题的,只要按照安全使用说明来使用,就安全。

  记者昨日拨打宜家北京商场的客服热线得到的回复是,目前宜家中国区仍然没有发出公开的召回声明。如果消费者执意要求退货,宜家也可办理。消费者需要带着在美国被召回款系的商品和当时购买的凭证来退货。如果没有凭证,那么只能按照门店内系统对应品的最低价来退货,且退货的钱款要打进宜家卡中。

  此举则被郎丹柯认为是“挤牙膏”,是对召回的逃避。他希望企业既然在像挤牙膏一样提出解决的意见,不如大方地站出来对侵权的商品进行召回。(肖丹)

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