消费者购买的鞋出现鞋面褪色、皮子开裂、涂层脱落、内衬破损等问题后，商家常以人为损坏等理由拒绝承担三包责任，双方为此产生纠纷。

　　在某商场购买一双运动鞋，3个月后出现开胶问题，消费者赵女士要求商家免费维修，遭到拒绝。属地工商所接到赵女士投诉后同该商场负责人协商。根据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法(试行)》相关规定，鞋类商品“三包”期限不得少于90日，双方没有约定期限的，不得少于180日。经工商部门协调，商家为消费者免费修理了运动鞋。根据北京市工商局、市消协4月消费者投诉分析公示，4月鞋类商品投诉74件，已办结72件，调解成功58件。商报记者 熊海鸥